по прочтениям

Подмосковными электричками будут управлять проактивно

ЦППКЦентральная пригородная пассажирская компания построила ситуационно-аналитический центр, позволяющий централизованно управлять процессами обслуживания пассажиров. Основой для решений, нацеленных на повышение качества транспортных услуг, станет комплексная аналитика.

Центр позволяет ЦППК оперативно обрабатывать обращения граждан и быстро реагировать на внештатные ситуации, такие как отклонения поездов от графика движения, наличие очередей в кассы, поломки билетопечатающих автоматов. В его состав входит пять комплексных решений, интегрированных с корпоративными приложениями, а также инфраструктурой РЖД. В проекте, реализованном компанией «Крок», использованы программные продукты HP Service Manager, Oracle BI и Talend MDM.

Все данные о событиях и инцидентах, полученные с подсистем ситуационно-аналитического центра, а также обращения граждан, фиксируются и обрабатываются системой ITSM – ядром ситуационного центра. Для оперативного информирования пассажиров об изменениях в графике движения поезда оснащены датчиками ГЛОНАСС/GPS-мониторинга. Отслеживать внештатные ситуации, а также контролировать длину очередей в кассы позволяют подсистемы видеонаблюдения и видеоаналитики. Для снабжения диспетчеров, линейных менеджеров и руководства компании оперативными данными была разработана BI-система.

Как отмечает Михаил Хромов, генеральный директор ЦППК, до сих пор контроль происшествий и опозданий поездов осуществлялся на основе данных из диспетчерской службы РЖД. Собственный ситуационно-аналитический центр позволит перейти на новый уровень управления компанией, став центральным ядром для онлайн-мониторинга и анализа всей операционной деятельности.

11.11.2015

Теги: HP, Oracle, Крок

«Азиатско-Тихоокеанский Банк» реализует управление конфигурациями

«Азиатско-Тихоокеанский Банк» внедрил процесс управления конфигурациями на базе ПО HP Service Manager. Партнером по проекту выступила компания «Инфосистемы Джет». Решение применяется в головном офисе банка в Благовещенске и во всех филиалах сети. Систематизация данных об ИТ-инфраструктуре упростила учет оборудования, в частности, процедуру инвентаризации. Теперь сотрудники банка могут быстро оценивать состояние ИТ-инфраструктуры всей филиальной сети вплоть до отдельных пользовательских устройств и эффективно планировать бюджет.

В ходе проекта разработан и регламентирован процесс управления конфигурациями и единая структура базы данных CMDB, основного источника информации для HP Service Manager (HPSM). Определен состав основных и дополнительных атрибутов по каждой категории оборудования и реализована эталонная модель CMDB, с помощью которой сортируется собираемая информация. В итоге каждый сотрудник видит только те данные, которые необходимы ему для работы.

Помимо настройки модуля управления конфигурациями в HPSM для автоматизации сбора информации о серверах была внедрена и интегрирована с HPSM система HP Universal Discovery. Для сбора информации о рабочих станциях используется система Microsoft System Center Configuration Manager, которая также подключена к HPSM.

Для автоматизации отчетности по процессу управления конфигурациями с HPSM интегрировано решение SAP Crystal Reports, которое позволяет создавать отчеты для специалистов всех уровней — от инженера до ИТ-директора.

09.09.2015

Теги: CMDB, HP, Инфосистемы Джет

«Райффайзенбанк» использует систему HP для мониторинга интеграционной архитектуры

«Витте Консалтинг», консалтинговое подразделение компании «Ай-Теко», внедрило систему мониторинга интеграционной архитектуры HP Diagnostics в «Райффайзенбанке».

Система предоставляет инструментарий для анализа компонентов технологического слоя ИТ-инфраструктуры и выявления проблем на уровне вызываемых методов, процессов, вызовов и API приложений. HP Diagnostics обеспечивает мониторинг широкого спектра ПО промежуточного слоя различных производителей, в том числе SAP, Oracle, Microsoft, IBM, RedHat. Встроенный графический интерфейс системы позволяет визуально отображать состояние транзакций приложений в средах J2EE и .NET и оперативно выявлять утечки памяти, неоптимизированные запросы и другие причины «зависания» приложений.

Проект  выполнен с учетом технологических и организационных стандартов «Райффайзенбанка» и обеспечивает отказоустойчивость компонентов и непрерывность мониторинга. В рамках проекта разработан специализированный комплект визуальных представлений и отчетов о результатах мониторинга и механизм формирования инцидентов по обнаруженным сбоям в централизованной консоли. Сформирован полный комплект сопроводительной документации, позволяющей службам эксплуатации выполнять основные работы по обслуживанию внедренного решения.

10.03.2015

Теги: HP, Ай-Теко

Сервис с московским качеством

андрей афонин
 Андрей Афонин: «Нашей задачей является обеспечение работоспособности обоих слоев системы — программного и аппаратного, что невозможно без создания единой службы технической поддержки»

Безупречная техническая поддержка становится одним из главных требований к предоставляемым ИТ-сервисам. В идеале поставщик должен не просто оперативно реагировать на возникающие инциденты, но и выявлять и устранять причины, к ним приводящие.

На базе вычислительной среды ЦОД «Электронная Москва» выполняет работы по разработке и эксплуатации более 200 информационных городских систем Москвы. В качестве примера можно привести Единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС), портал онлайн-записи в первый класс, Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ). Работоспособность каждой системы обеспечивается двумя видами облачных услуг: приложениями, предоставляемыми по модели SaaS, и вычислительными мощностями по модели IaaS. Разумеется, обе услуги требуют не только качественной поддержки, но и всеобъемлющей отчетности. «Мы являемся ключевым игроком, от которого зависит работа многих других подрядчиков, и это подразумевает огромную ответственность», — отмечает Андрей Афонин, руководитель службы технической поддержки компании «Электронная Москва».

 

читать дальше > 03.09.2014

Теги: HP, ITSM, Электронная Москва