по прочтениям

Подмосковными электричками будут управлять проактивно

ЦППКЦентральная пригородная пассажирская компания построила ситуационно-аналитический центр, позволяющий централизованно управлять процессами обслуживания пассажиров. Основой для решений, нацеленных на повышение качества транспортных услуг, станет комплексная аналитика.

Центр позволяет ЦППК оперативно обрабатывать обращения граждан и быстро реагировать на внештатные ситуации, такие как отклонения поездов от графика движения, наличие очередей в кассы, поломки билетопечатающих автоматов. В его состав входит пять комплексных решений, интегрированных с корпоративными приложениями, а также инфраструктурой РЖД. В проекте, реализованном компанией «Крок», использованы программные продукты HP Service Manager, Oracle BI и Talend MDM.

Все данные о событиях и инцидентах, полученные с подсистем ситуационно-аналитического центра, а также обращения граждан, фиксируются и обрабатываются системой ITSM – ядром ситуационного центра. Для оперативного информирования пассажиров об изменениях в графике движения поезда оснащены датчиками ГЛОНАСС/GPS-мониторинга. Отслеживать внештатные ситуации, а также контролировать длину очередей в кассы позволяют подсистемы видеонаблюдения и видеоаналитики. Для снабжения диспетчеров, линейных менеджеров и руководства компании оперативными данными была разработана BI-система.

Как отмечает Михаил Хромов, генеральный директор ЦППК, до сих пор контроль происшествий и опозданий поездов осуществлялся на основе данных из диспетчерской службы РЖД. Собственный ситуационно-аналитический центр позволит перейти на новый уровень управления компанией, став центральным ядром для онлайн-мониторинга и анализа всей операционной деятельности.

11.11.2015

Теги: HP, Oracle, Крок

«М.Видео» упрощает управление доступом к ИТ-ресурсам

Компания «М.Видео» автоматизировала выдачу сотрудникам прав доступа к корпоративным ресурсам, благодаря чему ускорилось выполнение ряда бизнес-процессов и выросла эффективность службы технической поддержки. Проект реализован в центральном офисе «М.Видео» компаниями «Крок» и «АйДиЭм Лаб».

В центральном офисе «М.Видео» работает около тысячи сотрудников, включая менеджмент и логистический отдел. Главной целью проекта было многократное сокращение времени выдачи прав доступа к корпоративным ресурсам, а также повышение контроля за полномочиями персонала. Вместо нескольких администраторов теперь выдачу прав доступа осуществляет сервис, в основе которого лежит интеграция уже внедренных в «М.Видео» ITSM-решения assyst компании Axios Systems и Microsoft IdM FIM 2010. Процедура занимает порядка 10 минут вне зависимости от дня и времени суток.

В настоящее время завершен первый этап проекта: автоматизированы процессы создания учетных записей новых сотрудников, блокировка прав при увольнении, включение пользователей в группы рассылки, предоставление прав доступа к сетевым папкам и wi-fi сети компании. Разработка и внедрение нового сервиса заняли 4 месяца.

На завершающем этапе проекта запланирована интеграция сервиса с ключевыми бизнес-приложениями «М.Видео» (ERP, CRM, логистическая система).

09.09.2015

Теги: Крок

В Москве прошел XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015

ITMF 2015В Москве состоялся XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015, организованный издательством «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con. Форум является старейшим мероприятием на российском рынке и посвящен вопросам управления ИТ-сервисами и корпоративного управления ИТ в целом.

ITMF 2015 посетили около 400 участников.

Большой интерес у аудитории вызвало выступление Игоря Калюжного, вице-президента компании «Башнефть», который предложил ряд конкретных мер по повышению эффективности ИТ-службы в период кризиса. Опытом оптимизации работы поделились также ИТ-менеджеры компаний «Интер РАО» и «РН-Информ».

Решая тактические проблемы текущего момента, ИТ-службы российских компаний не должны упускать из зоны внимания мировые тенденции, чтобы быть готовыми к новым прорывам. Об адаптации к уникальным условиям новейших методов управления ИТ на форуме рассказали представители «Сбербанка», ГК «Альфастрахование», «ИТАР-ТАСС» совместно с компанией «ИнфраМенеджер».

На ITMF 2015 выступил Пол Вилкинсон, один из разработчиков ITIL и директор компании GamingWoks, выпустившей хорошо известный российской аудитории игровой симулятор «Apollo 13». Помимо пленарного доклада, Вилкинсон провел мастер-класс, на котором продемонстрировал участникам, как эффективно преодолевать сопротивление инициативам в области ITSM.

Мастер-класс на форуме организовали также специалисты компании Cleverics, предложившие участникам на реальном примере апробировать методику формирования содержания ИТ-услуги с последующим выходом на измерение ее качества и объема потребления. Еще один мастер-класс провел председатель itSMF Павел Солопов, рассмотревший различные аспекты выбора системы ITSM.

На ITMF 2015 были подведены итоги Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту, организованной компанией Naumen совместно с издательством «Открытые системы».

Отличительной чертой форума стала масштабная выставка решений партнеров ITMF 2015, вызвавшая большой интерес участников.

Премиум-партнером форума ITMF 2015 стала компания IBM, инновационным партнером – компания Schneider Electric. Генеральные партнеры ITMF 2015 – компании IT Expert, Naumen, «Крок», «Инлайн Груп», «Техносерв». В роли партнеров форума выступили различные российские и западные компании, в том числе ServiceNow, AT Consulting, IBS, Omninet, «ИнфраМенеджер», «Ай-Теко», «1C-Рарус», Axios Systems, бизнес-подразделение SmartServiceDesk ЗАО «Троник».

05.06.2015

Теги: AT Consulting, IBM, IBS, ITMF 2015, ITSM, Naumen, Schneider Electric, Крок

«Крок» остается участником программы BSI ACP

В результате процедуры контроля предоставляемых компанией «Крок» консалтинговых услуг в области внедрения систем менеджмента Британский институт стандартов подтвердил ее статус участника программы ассоциированных консультантов — BSI ACP. Контроль проводился на базе стандарта BS ISO 10019:2005, являющегося руководством по выбору консультантов при построении систем менеджмента качества в организациях.

Проверку прошли такие направления внедряемых компанией «Крок» систем менеджмента как «Информационная безопасность (ISO/IEC 27001)» и «Непрерывность бизнеса (ISO/IEC 22301)».

С 2015 года компания расширила область действия BSI ACP еще на одну группу стандартов — «Управление ИТ-сервисами (ISO/IEC 20000-1)».

Компания «Крок» стала одним из немногих участников BSI ACP, прошедших контроль по всем трем стандартам и оказывающих консультационные услуги в области внедрения систем менеджмента на территории России и СНГ.

22.04.2015

Теги: Консалтинг, Крок, Стандарты

ОMК автоматизирует обслуживание пользователей ИТ

Объединенная металлургическая компания (ОМК) реализовала централизованное управление ИТ-инцидентами и заявками пользователей с помощью ITSM-системы на базе программной платформы Omnitracker компании Omninet. Помимо автоматизации процесса ИТ-обслуживания в ходе проекта выстроены и стандартизированы единые процессы управления ИТ на всех предприятиях ОМК, одного из крупнейших российских производителей металлопродукции. Проект реализован за полгода компанией «Крок».

Все ИТ-сервисы ОМК делятся по скорости реакции на инцидент и времени его устранения согласно соглашению об уровне обслуживания (SLA) и предоставляются разным категориям ИТ-специалистов, включая сотрудников единого call-центра — первой линии технической поддержки. Система поддерживает такие сервисы, как предоставление доступа к информационным системам, выполнение запросов на обслуживание и решение инцидентов по этим системам, установка и обновление ПО, увеличение объема ящика электронной почты, выдача ИТ-оборудования, обеспечение мобильной связью, устранение сбоев в передаче данных по локальной сети и др.

Кроме того, запущены процессы управления более 50 тыс. конфигурационными единицами (мониторы, серверы, составные части системных блоков, телефонии и др.) и запросами на изменения в ИТ-инфраструктуре. Взаимосвязь между базой ИТ-оборудования и предоставляемыми сервисами позволит предотвращать простои сервисов на основе предиктивного анализа состояния ИТ-активов.

Системой и услугами единой службы обращений в настоящее время пользуются 27 тыс. сотрудников всех предприятий ОМК.

12.03.2015

Теги: ITSM, Крок

«Техснабэкспорт» реализует управление услугами аутсорсинга

Компания «Техснабэкспорт», один из крупнейших поставщиков ядерной продукции на мировой рынок, внедрила систему управления ИТ-сервисами. Особенность проекта заключается в том, что ITSM-решение применяется для контроля над действиями аутсорсера — «Техснабэкспорт» входит в состав структуры «Росатом», централизованное ИТ-обслуживание которой обеспечивает отраслевой поставщик услуг.

Проект реализован компанией «Крок», в качестве платформы автоматизации используется приложение Omnitracker ITSM Center компании Omninet.

Система автоматически генерирует заявки на 40 типовых ИТ-сервисов, в том числе на получение доступа к информационным системам, установку нового ПО, увеличение объема ящика электронной почты, выдачу ИТ-оборудования, обеспечение мобильной связью на время командировки, организацию видеоконференции и пр. Пользователями системы являются около 600 офисных сотрудников «Техснабэкспорт», из которых примерно 50 имеют право на согласование заявок.

18.12.2014

Теги: ITSM, Аутсорсинг ИТ-услуг, Крок