по прочтениям

OSPData: Куда движется управление ИТ

osp data logoВ ходе опроса участников XII Российского IT Management Forum (ITMF 2015), прошедшего в июне, аналитическая группа OSP Data ставила цель выявить приоритеты компаний в сфере управления ИТ.

 

читать дальше > 16.09.2015

Теги: ITSM, Статьи

Cleverics и OmniWay объявляют о слиянии

Компания Cleverics, специализирующася на обучении и консалтинге в области управления ИТ в России и СНГ, и консалтинговая компания OmniWay, в компетенцию которой входит обучение и внедрение программного продукта Omninet Omnitracker в России и СНГ, объявляют о слиянии. В состав объединенной компании под брендом Cleverics войдёт российское подразделение OmniWay.

Cleverics и OmniWay были основаны в 2009 году. Среди клиентов Cleverics такие компании, как ВТБ24, «ЮниКредит Банк», «РайффайзенБанк», СК «Альянс», «М.Видео», «Лаборатория Касперского» и др. Клиенты OmniWay представлены компаниями «Альфастрахование», Ленэнерго, Московская биржа, «Рольф», «Славянка», «Спортмастер», ЦИТ Тульской области и др. На протяжении нескольких лет Cleverics и OmniWay сотрудничали в качестве партнёров.

В объединённую команду войдут все специалисты Cleverics и OmniWay. Компании заявляют, что все договоры и обязательства, взятые ими до слияния, будут выполнены. Все интеллектуальные продукты, программные решения и наработки, реализованные российским подразделением, переходят от OmniWay к объединённой компании. Украинское подразделение продолжит работу под брендом OmniWay и станет самостоятельным партнёром Cleverics. Объединённая компания сохранит партнерские отношения с компаниями Omninet, Qlik Tech, EXIN, Axelos, GamingWorks, «Аванпост», c itSMF и другими организациями.

Формальные и юридические процедуры по объединению компаний предполагается завершить в III квартале 2015 года.

23.07.2015

Теги: Новости

Сервисный компас

антон саввинВ природе заложено единство дискретного и непрерывного, единство вещества и поля. «В чем же полезность ваших исследований?» — спросил как-то посетитель, зашедший в лабораторию первооткрывателя полей Майкла Фарадея. «А в чем полезность ребенка? — ответил ученый, — Он вырастает и становится взрослым».

В моделировании бизнес-процессов мы приучены мыслить дискретными сущностями – модулями и этапами, которые обмениваются друг с другом информацией и ресурсами. Но что если представить, что все это существует в некоем сплошном поле, в котором мы искусственно создаем границы, называя все, что оказалось внутри, системами?

 

читать дальше > 13.07.2015

Теги: ITSM, бизнес-процессы, Статьи

Российским компаниям нужен ITSM

На XII Российском IT Managament Forum (ITMF 2015), состоявшемся 4 июня, аналитическая группа OSP Data провела блиц-опрос, предложив участникам форума высказать свое мнение относительно будущего процессов управления ИТ-сервисами в условиях экономической нестабильности. Результаты выглядят оптимистично: большинство респондентов не намерены останавливать развитие ITSM в своих организациях.

osp data блиц-опрос

19.06.2015

Теги: OSP Data, Новости, ITMF 2015

В Москве прошел XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015

ITMF 2015В Москве состоялся XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015, организованный издательством «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con. Форум является старейшим мероприятием на российском рынке и посвящен вопросам управления ИТ-сервисами и корпоративного управления ИТ в целом.

ITMF 2015 посетили около 400 участников.

Большой интерес у аудитории вызвало выступление Игоря Калюжного, вице-президента компании «Башнефть», который предложил ряд конкретных мер по повышению эффективности ИТ-службы в период кризиса. Опытом оптимизации работы поделились также ИТ-менеджеры компаний «Интер РАО» и «РН-Информ».

Решая тактические проблемы текущего момента, ИТ-службы российских компаний не должны упускать из зоны внимания мировые тенденции, чтобы быть готовыми к новым прорывам. Об адаптации к уникальным условиям новейших методов управления ИТ на форуме рассказали представители «Сбербанка», ГК «Альфастрахование», «ИТАР-ТАСС» совместно с компанией «ИнфраМенеджер».

На ITMF 2015 выступил Пол Вилкинсон, один из разработчиков ITIL и директор компании GamingWoks, выпустившей хорошо известный российской аудитории игровой симулятор «Apollo 13». Помимо пленарного доклада, Вилкинсон провел мастер-класс, на котором продемонстрировал участникам, как эффективно преодолевать сопротивление инициативам в области ITSM.

Мастер-класс на форуме организовали также специалисты компании Cleverics, предложившие участникам на реальном примере апробировать методику формирования содержания ИТ-услуги с последующим выходом на измерение ее качества и объема потребления. Еще один мастер-класс провел председатель itSMF Павел Солопов, рассмотревший различные аспекты выбора системы ITSM.

На ITMF 2015 были подведены итоги Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту, организованной компанией Naumen совместно с издательством «Открытые системы».

Отличительной чертой форума стала масштабная выставка решений партнеров ITMF 2015, вызвавшая большой интерес участников.

Премиум-партнером форума ITMF 2015 стала компания IBM, инновационным партнером – компания Schneider Electric. Генеральные партнеры ITMF 2015 – компании IT Expert, Naumen, «Крок», «Инлайн Груп», «Техносерв». В роли партнеров форума выступили различные российские и западные компании, в том числе ServiceNow, AT Consulting, IBS, Omninet, «ИнфраМенеджер», «Ай-Теко», «1C-Рарус», Axios Systems, бизнес-подразделение SmartServiceDesk ЗАО «Троник».

05.06.2015

Теги: IBM, IBS, ITMF 2015, ITSM, Naumen, Schneider Electric, Крок, Новости

Вирусный сервис-менеджмент

Как показывает опыт, принципы и подходы в области управления ИТ-услугами можно использовать и в сервисных бизнес-подразделениях, да и инструментарий для их ИТ-поддержки можно использовать тот же. Эффект подобных инициатив в области сервис-менедж­мента также схож: повышение прозрачности, управляемости процессов, достижение более высокого качества сервисов, более точная оценка затрат, а также совершенствование мотивации сотрудников сервисных подразделений. Как результат, принципы ITSM, набирают популярность в бизнес-среде, словно вирусный ролик в соцсетях.

 

читать дальше > 19.05.2015

Теги: ITSM, сервисный подход, Управление бизнес-сервисами, Управление услугами, ITMF 2015, Статьи

Naumen обновляет SaaS-систему ITSM365

В новой версии облачного решения ITSM365, предназначенного для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами, полностью переработаны отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды).

Реализована возможность подключить дополнительный модуль «Мобильное приложение» на платформе Android для работы с заявками выездных инженеров и модуль Live Сhat («Чат поддержки»), позволяющий вести переписку между пользователем и сотрудником службы поддержки в реальном времени.

В систему добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок; динамики регистрации и решения заявок; списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников; эффективности и загруженности сотрудников и других показателей.

ITSM365 (www.itsm365.ru) – специализированное решение компании Naumen для среднего и малого бизнеса, распространяемое по модели SaaS

18.05.2015

Теги: Новости

Процессный компромисс

Александр ОгнивцевРенессанс гибких методик разработки программного обеспечения, объединенных Agile-манифестом, сегодня значительно потеснил традиционный проектно-процессный дуализм. Уставшие от ожидания четких постановок задач разработчики и точно так же уставшие от неспособности сформулировать четкие постановки заказчики делают ставку на организацию совместного движения в неизвестность, что, как показывает практика, зачастую позволяет добиться результатов, даже не видя цели на старте движения. Принципиально это ситуацию не меняет, так как, не видя четко цели и вообще не представляя, где она находится и куда идти, вполне можно потерпеть неудачу в ходе движения. Но начать движение и двигаться в соответствии с Agile-методиками гораздо проще, чем следуя классическому методу «водопада».

 

читать дальше > 30.04.2015

Теги: Agile, Разработка ПО, Самое интересное, Статьи, Управление проектами

assyst 10.6 совершенствует управление бизнес-процессами

Компания Axios Systems выпустила новую версию решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst 10.6.

В assyst 10.6 расширены возможности управления бизнес-процессами, в том числе реализованы более гибкие модели приоритезации обращений, добавлены средства учета трудозатрат (timesheeting) по обращениям и трудозатрат, не связанных с обработкой обращений, в календаре появилась возможность указать все планируемые активности и статус пользователей. Как отмечают в Axios, эти нововведения сделают систему привлекательной для HR-отделов.

В соответствии с новым подходом к управлению ресурсами обновлены 44 шаблона отчетов и добавлены 14 новых шаблонов, поддерживающих изменения в идеологии приоритезации обращений.

Полная поддержка Rich Text полей позволяет вставлять изображения в текст описания обращений и действий. Возможности удаленного управления компьютером пользователя и инициации сессии удаленного управления через портал assyst повышает скорость и качество обработки обращений. assyst поддерживает любой применяемый заказчиком механизм удаленного управления.

Версия 10.6 предоставляет разные механизмы авторизации для различных компонентов решения: assyst WEB может авторизоваться через Kerberos, assyst NET через LDAP, assyst Mobile через базу данных.

Интеграция инструментария Rest API в платформу assyst обеспечит возможность интеграции решения с корпоративными учетными платформами, такими как «1С», SAP. Кроме того, система интегрирована с базой знаний Right Answers и с системой телефонии Digistro Easy Call.

Для улучшения производительности assyst переведена на новую версию сервера приложений JBOSS ЕАР 6.1.0, а применение инструментария Dojo 1.10.1 Java Script Toolkit оптимизирует работу клиентской части системы. Новая версия также поддерживает Oracle Database 12c и Microsoft SQL Server 2014. Мобильное приложение assyst теперь поддерживает Apple iOS8.

Добавлены новые возможности кастомизации системы и средства настройки интерфейса.

В версии 10.6 функционал assyst перенесен из Windows-клиента в Web.

02.04.2015

Теги: Новости

ОMК автоматизирует обслуживание пользователей ИТ

Объединенная металлургическая компания (ОМК) реализовала централизованное управление ИТ-инцидентами и заявками пользователей с помощью ITSM-системы на базе программной платформы Omnitracker компании Omninet. Помимо автоматизации процесса ИТ-обслуживания в ходе проекта выстроены и стандартизированы единые процессы управления ИТ на всех предприятиях ОМК, одного из крупнейших российских производителей металлопродукции. Проект реализован за полгода компанией «Крок».

Все ИТ-сервисы ОМК делятся по скорости реакции на инцидент и времени его устранения согласно соглашению об уровне обслуживания (SLA) и предоставляются разным категориям ИТ-специалистов, включая сотрудников единого call-центра — первой линии технической поддержки. Система поддерживает такие сервисы, как предоставление доступа к информационным системам, выполнение запросов на обслуживание и решение инцидентов по этим системам, установка и обновление ПО, увеличение объема ящика электронной почты, выдача ИТ-оборудования, обеспечение мобильной связью, устранение сбоев в передаче данных по локальной сети и др.

Кроме того, запущены процессы управления более 50 тыс. конфигурационными единицами (мониторы, серверы, составные части системных блоков, телефонии и др.) и запросами на изменения в ИТ-инфраструктуре. Взаимосвязь между базой ИТ-оборудования и предоставляемыми сервисами позволит предотвращать простои сервисов на основе предиктивного анализа состояния ИТ-активов.

Системой и услугами единой службы обращений в настоящее время пользуются 27 тыс. сотрудников всех предприятий ОМК.

12.03.2015

Теги: Крок, Новости