по прочтениям

«Инфосистемы Джет» расширяет портфель ITSM-решений

Компания «Инфосистемы Джет» стала официальным партнером HEAT Software, производителя ПО для управления облачными сервисами и унифицированного управления конечными устройствами. Продукты HEAT Software, сертифицированные международной группой PinkVerify на совместимость с ITIL по 13 процессам, пополнят линейку ITSM-решений интегратора.

Как сообщают в «Инфосистемы Джет», в настоящий момент в штате компании работает более десяти специалистов, обученных внедрению продуктов HEAT Software, включая тестирование и проведение пилотных проектов. Для тестирования задач заказчиков будет развернут демонстрационный стенд с полным стеком решений вендора.

24.06.2016

Теги: ITSM, Инфосистемы Джет

ITMF 2016: DevOps и ITSM – все-таки вместе

Судя по опросу, проведенному на форуме аналитической группой OSP Data, российские менеджеры начали осваивать DevOps и не видят в этом подходе противоречий с традиционными принципами управления ИТ-сервисами (ITSM). 66% респондентов отметили, что уже работают с ITSM и при этом присматриваются к DevOps. Такой ответ вполне закономерен для участников форума, на котором в течение многих лет ITSM был основной темой обсуждений.

Оба подхода реализуют 31% участников опроса. 2% из ответивших начали с DevOps и думают о внедрении ITSM, и лишь 1% респондентов считают эти подходы абсолютно несовместимыми.

DevOps и ITSM

20.06.2016

Теги: DevOps, ITMF 2016, ITSM, OSP Data

ICL Services и Omninet стали стратегическими партнерами

Компании ICL Services и ОМНИНЕТ Россия и СНГ, российское подразделение европейского поставщика программных решений для автоматизации бизнес-процессов Omninet, заключили долгосрочное партнерское соглашение.

В рамках развития партнерских взаимоотношений планируется совместное продвижение системы Omninet Omnitracker для заказчиков из Татарстана, других регионов России и зарубежных клиентов. Кроме того, партнерство с Omninet позволит ICL Services развивать собственное решение на базе Omnitracker и интегрировать его с другими приложениями и ITSM-решениями.

Решение Omnitracker предназначено для автоматизации бизнес-процессов компаний из различных отраслей, в том числе процессов сервисных организаций. ICL Services имеет в своем портфеле решение ICL ITSM powered by OMNITRACKER — систему Service Desk, предоставляемую по модели SaaS. В рамках партнерских отношений компании планируют в краткосрочной перспективе разрабатывать новые решения на базе облачной инфраструктуры ICL Services и программного продукта Omnitracker.

09.06.2016

Теги: ITSM

Вышла новая версия Naumen Service Desk

В релизе 4.6 российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализовано около 300 изменений и улучшений.

Новая функция push-уведомлений дополняет сервисы оповещения по SMS и e-mail. Интерфейс системы дает возможность настроить уведомления по определенным событиям. Push-уведомления реализованы в том числе в мобильном приложении системы.

Удобнее стала работа с файлами: их можно перетаскивать прямо с рабочего стола, а предпросмотр осуществлять непосредственно в системе, без скачивания и сохранения. Развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями: пользователь может выполнять произвольное действие (вызов процедур из внешних приложений, запуск необходимой бизнес-логики) по требованию. 

В версии 4.6. также появилась новая тема интерфейса, доработан API, который позволит реализовать некоторые сценарии через уведомления по e-mail без перехода в систему, доработана быстрая фильтрация списков объектов. Расширены настройки политик безопасности, направленные на борьбу со взломом паролей. 

02.06.2016

Теги: ITSM, Naumen

Решение assyst от Axios сертифицировано по 16 процессам ITIL

Компания Axios Systems сообщила, что система assyst стала первым в мире ITSM-решением, сертифицированным Pink Elephant по 16 процессам ITIL.

В состав assyst вошел новый модуль по управлению ИТ-активами (ITAM Suite), что позволило Axios Systems пройти сертификацию по 16-му процессу – управлению ИТ-активами.

Как утверждают в Axios, assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта.

Pink Elephant – независимая организация ITSM-экспертов, занимающаяся всемирно известной сертификацией (PinkVERIFY) ITSM-решений на соответствие требованиям библиотеки ITIL, в настоящее время ITIL v.2011.

23.05.2016

Теги: ITSM, Управление активами

ITMF 2016: от теории к практике управления ИТ – мы покажем вам, как

ITMF баннер

Опубликована программа XIII Российского IT Management Forum (ITMF 2016). 7 июня в event-холле «Инфопространство» участников форума ждут более 20 докладов в пленарной и параллельных сессиях, мастер-классы, дискуссии, выставка решений и множество возможностей для конструктивного общения.

На ITMF 2016 впервые выступят:

  • Сергей Потапов, директор по ИТ «Русагро»: о том, какие взаимосвязи существуют между ИТ и бизнесом и как обеспечить бизнес-грамотность сотрудников ИТ и ИТ-грамотность бизнеса,
  • Татьяна Матвеева, начальник управления информационных технологий ФНС России: об опыте разработки, внедрения и развития интерактивных сервисов Федеральной налоговой службы,
  • Александр Тихоничев, директор ДИТ Банковского процессингового центра (Белоруссия): о том, как экстраполировать систему управления ИТ-услугами на работу бизнес-подразделений,
  • Владимир Калёнов, руководитель проектов портала Туту.ру: о четырех ипостасях и практической реализации Agile,
  • Максим Тамбиев, региональный директор Forrester Research Россия: о том, чем может быть вреден «бимодальный» подход к организации ИТ-службы.

В программе ITMF 2016 – три мастер-класса:

  • «ITIL – от теории к практике! Я покажу вам, как»: Маартен Бордевийк, известный специалист в области профессиональной подготовки и организационного развития, основатель компании Bordewijk Training&Advies (Нидерланды), в свой второй приезд на ITMF (первый раз Маартен выступал на ITMF 2014) поделится с аудиторией взглядами на новую квалификацию ITIL Practioner. На мастер-классе можно будет узнать о том, какие основные методические ингредиенты необходимы, чтобы стать практиком ITIL.
  • «Что такое сервис-менеджмент для бизнеса...на самом деле»: опыт Ильи Хаета, председателя совета директоров itSMF России, в реализации сервисного подхода за пределами ИТ хорошо известен российскому ITSM-сообществу. В своем мастер-классе Илья Хает обещает раскрыть нюансы применения ITSM в бизнес-подразделениях и рассчитывает на жаркую дискуссию.
  • «Совершенствование управления ИТ как неизбежность»: традиционно, увлекательный интерактив предложит делегатам форума команда компании Cleverics. Участники мастер-класса будут оценивать варианты решения проблемной ситуации на заранее подготовленном кейсе и предлагать свои планы действий по совершенствованию.

Программа форума продолжает обновляться, регистрация открыта.

 

 

19.05.2016

Теги: ITSM

«Инфосистемы Джет» авторизована BSI на консалтинг по непрерывности бизнеса, ИБ и ITSM

Британский институт стандартов (British Standards Institution, BSI) подтвердил статус компании «Инфосистемы Джет» как члена Программы ассоциированных консультантов (Associate Consultant Programme, ACP). Специалисты BSI оценивали консалтинговую деятельность компании по стандартам ISO 22301 (непрерывность бизнеса), ISO 27001 (информационная безопасность) и ISO 20000-1 (ITSM). Наличие статуса ACP подтверждает способность компании оказывать консультационные услуги по внедрению этих международных стандартов с должным уровнем профессионализма и качества.

По каждому из трех направлений оценивались реализованные консалтинговые проекты и квалификация консультантов. Эксперты BSI провели интервью со специалистами компании «Инфосистемы Джет», анализируя опыт работы, навыки и образование. Особое внимание аудиторы уделили организации проектной деятельности, вопросам заключения договоров и подготовки технических заданий, практикам взаимодействия с клиентами.

10.05.2016

Теги: ITSM, Инфосистемы Джет

Единый источник знаний

Технологии все глубже проникают в повседневную жизнь, а с внедрением электронных государственных услуг к ИТ обращаются все более широкие слои населения. Количество таких услуг растет, и если не повышать их качество и не снижать издержки, то и стоимость будет расти линейно — по мере увеличения числа пользователей. В конечном итоге затраты на содержание систем могут увеличиться настолько, что станут тормозить их дальнейшее развитие. С этой точки зрения важнейшую роль играет проект создания базы знаний, запущенный компанией «Электронная Москва». Управление знаниями позволяет существенно повысить качество сервиса и одновременно сократить расходы.

 

читать дальше > 21.12.2015

Теги: ITSM, Управление знаниями, Электронная Москва

EMA: стратегические приоритеты управления ИТ-сервисами меняются

Сотрудники Enterprise Management Associates провели в североамериканских и европейских компаниях со штатом от 500 до 20 тыс. сотрудников опрос, посвященный актуальным тенденциям управления ИТ-сервисами. В опросе приняли участие около 270 топ-менеджеров, сотрудников служб поддержки пользователей, специалистов по эксплуатации ИТ-систем и разработчиков, активно участвующих в ITSM. В половине компаний указали, что команды ITSM будут расширяться, в 35% — что останутся прежними, в 15% — что уменьшатся.

Главное, что было выявлено в ходе опроса, — рост потребности в более полном слиянии службы поддержки с управлением эксплуатации ИТ, выходящим за рамки обычной регистрации заявок о проблемах. В связи с этим меняются роли и правила ITSM, особенно в более успешных командах, где взаимодействие между ответственными за управление услугами и специалистами по эксплуатации становится более многогранным и сервис-ориентированным, чем раньше. Сегодня все больше эффективных команд ITSM помогают координировать работу специалистов по эксплуатации, ориентируя их на удовлетворение потребностей бизнеса.

Согласно опросу, тройка стратегических приоритетов команд ITSM выглядит так: улучшение обслуживания внутренних потребителей сервисов (конечных пользователей); более тесная интеграция поддержки с эксплуатацией для нужд управления инцидентами и проблемами; то же самое — для оптимизации конфигурационного управления и управления изменениями.

Слияние эксплуатации и ITSM происходит на уровне потоков операций, аналитики и автоматизации. Среди опрошенных 55% считают, что ответственность за анализ Больших Данных, касающихся службы ИТ, должна поровну распределяться между ITSM и управлением эксплуатации, и только 14% полагают, что Большие Данные должны находиться в ведении ITSM. Впервые за все время проведения опроса выяснилось, что системы CMDB/CMS внедряют в первую очередь для улучшения качества предоставления услуг, а вторая по частоте упоминания цель — управление активами и изменениями.

Был выявлен еще ряд тенденций.

Облака продолжают менять правила игры. Команды ITSM активнее участвуют в управлении инвестициями в облака, акцентируясь на расширении автоматизации и DevOps, а также интегрируя в свои каталоги услуг облачные сервисы — поровну внутренние SaaS, внутренние IaaS, а также предоставляемые из общедоступных облаков SaaS и IaaS.

ITSM меняется в связи с потребностью в поддержке услуг предприятия, не относящихся к ИТ. Около 89% опрошенных планируют консолидировать службы поддержки пользователей ИТ-сервисов и других, тогда как два года назад такое объединение планировали 75%.

Серьезно меняют ITSM мобильные технологии, позволяя оптимизировать предоставление ИТ-услуг и упрощая связь с конечными пользователями. Примерно 85% опрошенных обеспечивают поддержку мобильных платформ, нередко по нескольку (например, планшеты, iPhone и Android-фоны), и в 50% компаний дают возможность конечным пользователям запрашивать ИТ-услуги через такие устройства.

В то же время потребность в стандартизованном и эффективном управлении оконечными устройствами повышает требования к квалификации сотрудников на соответствующих ролях. В числе основных необходимых навыков — регистрация использования ПО, управление лицензиями, дистрибуция ПО, развертывание операционных систем и управление заплатами на широком круге оконечных устройств.

Среди опрошенных 18% назвали свои ITSM-инициативы «крайне успешными», а 12% — «частично успешными» или «в целом безуспешными». Среди особенностей, чаще присущих успешным командам, чем остальным, — объединенные службы поддержки по ИТ-услугам и другим; применение CMDB/CMS; поддержка облачных сервисов в каталогах услуг; использование мобильных устройств специалистами по ITSM; предоставление потребителям возможности выполнения на мобильных устройствах операций, связанных с ITSM; наличие планов расширения команды ITSM.

30.11.2015

Теги: ITSM

«Красная дорожка» itSMF России

itSMF России Шестая Всероссийская конференция itSMF прошла в юбилейный для форума год – сообществу профессионалов ITSM в России исполняется 10 лет. Традицией организаторов стало задавать мероприятию определенную тему. Два года назад, например, в преддверии Олимпиады в Сочи конференция носила название «Сервисное многоборье», в прошлом году участников отправили в «Космическую одиссею сервис-менеджмента». Лейтмотивом шестой конференции было выбрано кино, и всех участников на лестнице Государственного университета управления, где проходило мероприятие, встречала символическая «красная дорожка».

 

читать дальше > 25.09.2015

Теги: ITSM