по прочтениям

Технику стоматологов обслужат по ITIL

Сеть стоматологических клиник «Белый Кит» (г. Челябинск) внедрила систему «1С:ITIL». В результате ускорилась обработка заявок на обслуживание и ремонты медицинского оборудования. Количество внеплановых инцидентов также значительно снизилось.

Ежемесячно техническая служба клиники получает около 150 заявок на ремонт и обслуживание техники, в том числе 40 заявок на планово-предупредительные ремонты. Каждую заявку необходимо оперативно включить в график работ с учетом ее срочности, сложности и длительности исполнения. Регулярные работы необходимо планировать с учетом высокой загрузки врачей и коротких интервалов для проведения работ.

Для того чтобы обеспечить бесперебойную работу медицинского оборудования, руководство сети приняло решение об автоматизации работы технической службы компании. Для решения задач была выбрана система «1С:ITIL», а партнером по проекту стала компания «1С-Рарус». В ходе проекта были «с нуля» прописаны регламенты по организации работы технической службы.

Как признал генеральный директор «Белого Кита» Егор Хребтов, в результате проекта удалось сделать работу технической службы прозрачной для него. Появилась возможность детально видеть структуру затрат на ремонты и предотвращать экономические нарушения. Кроме того, повысился общий уровень исполнительской дисциплины сотрудников – у персонала больше нет возможности безосновательно ссылаться на проблемы, связанные с выходом из строя того или иного оборудования.

26.02.2016

Теги: , ITIL

Cleverics начинает обучение по программе ITIL Practitioner

Компания Cleverics представила новый учебный курс ITIL Practitioner. Курс дополняет линейку курсов ITIL Intermediate и станет еще одной ступенью на пути к получению статуса ITIL Expert. В основе курса – публикация ITIL Practitioner Guidance от компании AXELOS (правообладателя ITIL), которая считается наиболее значимым обновлением библиотеки с 2011 года.

ITIL Practitioner проводится только очно и ориентирован на тех, кто уже прослушал курс ITIL Foundation. В отличие от последнего, ориентированного преимущественно на изложение теории, две трети времени нового курса занимают упражнения, что поможет устранить разрыв между теорией и практикой и получить задел для применения полученных знаний в реальных проектах.

Ближайший курс пройдет в учебном центре Cleverics с 18 по 20 февраля 2016 года.

08.02.2016

Теги: ITIL

ITIL Practitioner — от теории к практике внедрения ITIL

В AXELOS, совместном предприятии правительства Великобритании и компании Capita, предоставляющем услуги сертификации в области ITIL, объявили о введении новой квалификации — ITIL Practitioner. Как объясняют в AXELOS, это следующий после ITIL Foundation этап подготовки профессионалов по управлению ИТ-услугами, который дает практические навыки внедрения ITIL и адаптации согласно конкретным задачам бизнеса.

Согласно описанию, квалификация ITIL Practitioner предполагает исчерпывающее владение инструментарием, помогающим направлять действия при проведении организационных изменений, инициативах повышения эффективности коммуникации, а также организации оценки эффективности деятельности и соответствующей отчетности; содействует в применении полезных практик не из ITIL, в том числе DevOps, Lean и Agile; добавляет три балла, учитываемые при получении квалификации ITIL Expert; дает 15 из 20 баллов, необходимых для получения цифрового значка AXELOS Professional Development Programme ITIL.

Сертификацию могут пройти обладатели квалификации ITIL Foundation или выше. Как подчеркивают в AXELOS, ITIL Practitioner позволяет поместить в практический контекст теоретические знания об ITIL, полученные в рамках подготовки к сертификации ITIL Foundation.

О проведении курсов по подготовке к сертификации ITIL Practitioner сообщила российская компания Cleverics. Первая программа стартует уже в феврале. 

05.02.2016

Теги: Agile, DevOps, ITIL, Обучение и сертификация, Управление ИТ-услугами

Naumen Service Desk сертифицирован по схеме ITIL Software

Российская компания Naumen сообщила о сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального поставщика лучших практик в области управления.

Прохождение сертификации ITIL Software Scheme является официальным подтверждением соответствия требованиям мирового опыта в области автоматизации процессов управления сервисами. Продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL: управление инцидентами; управление запросами на обслуживание; управление проблемами; управление запросами на изменение; управление событиями; управление знаниями; управление каталогом сервисов; управление уровнем сервисов; управление сервисными активами и конфигурациями.

Naumen Service Desk уже имеет сертификат на соответствие ITIL v.2011 и статус PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

01.12.2015

Теги: ITIL, Naumen, Service Desk