по прочтениям

"Чтобы сделать хорошую игру, надо быть чуточку сумасшедшим"

ян схилтРоссийская аудитория знакома с деловыми играми компании GamingWorks — бизнес-симуляторы Apollo-13, Grab@Pizza, The Challenge of Egypt помогают лучше разобраться в тонкостях управления ИТ-сервисами, взаимодействия ИТ-департамента с основным бизнесом, управления проектами. Новую игру под названием «2020 — организационные изменения» компания Cleverics, российский партнер GamingWorks, впервые представила в конце марта 2013 года. Ян Схилт, директор и совладелец компании GamingWorks, рассказал о том, как и зачем он разрабатывает бизнес-симуляторы.

- Как появилась идея разрабатывать бизнес-игры?

Компания GamingWorks была создана в 2003 году, а до этого я занимался проведением тренингов по управлению проектами и управлению ИТ-сервисами, несколько лет работал ИТ-менеджером. В то время у меня была своя компания LearningWorks.

По моему мнению, тренинг может быть очень увлекательным занятием, объединяя пассивное восприятие информации от преподавателя с активным участием в процессе обучения в виде экспериментов, споров и постоянного взаимодействия между учащимися. Но, к сожалению, 90% учебных программ, с которыми мне приходилось иметь дело, представляли собой лишь пассивную передачу знаний. И в результате их участники уходили с вопросом: что делать с этими знаниями, когда я вернусь на работу?

 

читать дальше > 25.04.2013

Теги: Управление ИТ

Что сертификация по ITIL меняет в реальной практике ИТ-управления

ITIL логоСертификация специалиста по ITIL (Information Technology Infrastructure Library) возглавляет сейчас списки многих курсов повышения квалификации. Практики ITIL разрабатывались, чтобы помочь компаниям выявлять области их деятельности, нуждающиеся в совершенствовании, и содержат рекомендации о том, какие изменения следует провести для сокращения затрат и повышения производительности. При этом рекомендации никак не связаны с тем, решения каких производителей используются в компании.

Например, приемы, рекомендуемые ITIL, можно использовать для сокращения трафика службы поддержки путем предложения вариантов самообслуживания на сайте компании. Рекомендации ITIL позволяют также определить, следует ли выполнять те или иные операции самостоятельно или передать их независимой компании.

 

читать дальше > 23.04.2013

Пицца по рецепту ITSM

Деловые игры, позволяющие более глубоко и осязаемо вникнуть в суть управления ИТ-сервисами и процессной организации ИТ-службы, за последние два-три года стали очень популярным способом обучения ITSM. Один день погружения в решение реальных задач, иногда напрямую и не связанных с ИТ, но не решаемых без продуманных процессов управления сервисами, оказывается подчас более действенным в понимании сути ITSM, чем несколько дней теоретической подготовки. При этом, как правило, учебные центры включают игры в комплексные учебные программы по ITSM.

 

читать дальше > 11.09.2011