по прочтениям

Инструментальный набор

itSMF России Темой семинара, организованного российским ITSM-форумом, стал выбор инструментов автоматизации процессов управления ИТ-сервисами. Модератор семинара, руководитель комитета по конференциям и семинарам itSMF России Тигран Матинян, заметил, что до сих пор все подобные мероприятия форума концентрировались на вопросах процессного управления. Но никто не станет отрицать тот факт, что в управлении ИТ-сервисами технологии играют значительную роль. Вопрос, что первично, процессы или инструменты для их реализации, не имеет однозначного ответа, и участники семинара не особенно стремились его найти. В своих выступлениях они скорее старались дать рекомендации, исходя из каких факторов и на основе каких критериев компаниям стоит делать выбор решения для автоматизации своих процессов ITSM.

 

читать дальше > 11.04.2014

Облака, управление, сервисы

Облака, управление, сервисыЦентральной темой очередного номера журнала «Открытые системы» стало управление ИТ в эпоху облаков. Как теория ITSM воплощается в практике управления облачными сервисами, каковы перспективы корпоративных облачных сервисов на российском рынке, какую роль может сыграть каталог сервисов при переходе к облакам и почему неактуальность управления облаками — заблуждение, которое может привести к серьезным проблемам, — об этом рассуждают авторы номера.

 

ITSM для облака

Наталья Дубова

Переход в облако даст развитию процессов управления ИТ-сервисами новый импульс, но потребует от них новых возможностей.

Туманные облака

Михаил Потоцкий, Владимир Трухин

За всю историю ИТ в них было множество новшеств, но лишь некоторые из них стали реальностью в российских компаниях. Облака — бесспорно, важнейшая тенденция компьютерного мира, однако вокруг них до сих пор еще много тумана, вытекающего, в частности, из-за неоднозначного толкования понятия сервиса и ошибок формирования каталога сервисов.

Облака, сервисы и utility computing

Леонид Черняк

Время монолитных систем прошло, и сегодня стало очевидно, что только слабая связанность может придать сложным системам такие критически важные качества, как динамичность и масштабируемость, однако для создания таких систем ничего лучшего, чем сервисы, пока не придумано.

Как управлять облаками

Марина Аншина

Пришло ли время затевать обсуждение вопросов поддержки облачной инфраструктуры, когда отдельные скептики еще относят их к очередному мыльному пузырю ИТ, тем более что облачная инфраструктура также состоит из оборудования и ПО, а их мы уже худо-бедно поддерживаем? Да. А компании, которые упустят это из виду, рискуют многое потерять.

23.12.2012

ITSM с социальным уклоном: особенности и преимущества

ITSM с социальным уклоном: особенности и преимуществаШирокое распространение социальных медиа в личном пространстве побуждает компании активнее использовать их как для решения внутренних задач, так и для предоставления услуг своим клиентам. Эта тенденция становится все более ощутимой по мере того, как доминирующие позиции в деловом мире начинают занимать представители так называемого поколения Y, стремящиеся использовать социальные сети и на работе, и за ее пределами.

 

читать дальше > 19.12.2012

HP создала облачный сервис для корпоративных служб Help Desk

HP ввела в действие размещаемый сервис под названием HP Service Anywhere, представляющий собой онлайн-вариант программной системы управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM) предприятия.

«Мы убеждены, что SaaS как модель доставки и как бизнес-модель подходит многим нашим заказчикам», — заявил Ли Нэкман, вице-президент и генеральный менеджер HP по программному обеспечению управления сервисами и портфелями.

 

читать дальше > 25.10.2012

Интеграция MDM в управление ИТ-сервисами – ключ к повышению операционной эффективности в мобильном мире

Технический пример, приведенный поставщиком конкретных продуктов, был слегка отредактирован журналом Network World, с тем чтобы исключить рекламу. При этом все основные идеи предложенного подхода были сохранены.

С ростом популярности движения «принеси свое собственное устройство» (Bring Your Own Device, BYOD) ИТ-службы все чаще обращаются к программному обеспечению управления мобильными платформами (Mobile Device Management, MDM) в целях выработки политик контроля за имеющимися активами и безопасностью. Но многие инструменты MDM функционируют автономно, и интегрировать их в общую стратегию управления ИТ-сервисами (ITSM) непросто. В результате возникает разрыв, который приводит к неэффективности и разночтениям. Стремясь избежать этого, многие предприятия обращаются к интегрированным решениям.

 

читать дальше > 22.10.2012

Мобильный ITSM

«Основным вызовом для современных ИТ является многообразие устройств», — заявил Стив Дейли, президент LANDesk, на конференции «LANDesk-2012. Построение гибких и прозрачных ИТ-процессов в эпоху корпоративной мобильности». Действительно, за последнее время количество, разнообразие и мощность мобильных устройств значительно возросли. В ближайшие пару лет, как прогнозируют в IDC, мобильных устройств в сети будет в два раза больше, чем стационарных компьютеров, изменятся и сами способы коммуникации внутри сети.

читать дальше >

20.09.2012

Консьюмеризация — ведущая тенденция в управлении ИТ-сервисами

Консьюмеризация — ведущая тенденция в управлении ИТ-сервисамиКомпания ServiceNow провела пользовательскую конференцию Knowledge12, участники которой в первую очередь говорили о перспективах совместной работы на базе инструментов социальных сетей, а также поддержки мобильности в предлагаемых компанией инструментах управления сервисами. В то же время многие организации по-прежнему пытаются справиться с вопросами управления ИТ-сервисами (IT service management, ITSM) базового уровня.

Задача ITSM — автоматизация, насколько это возможно, рутинных ИТ-процессов, включая управление инцидентами, активами, изменениями и др. Однако во многих компаниях процессы, которые должны быть автоматизированы, недостаточно зрелые или вообще носят хаотичный характер. Бросаться автоматизировать процессы, полные изъянов, значит только усугублять проблемы.

ServiceNow предлагает по модели SaaS решение, в котором многочисленные ITSM-процессы интегрированы в единую консоль. По заявлению компании, у нее около 1200 клиентов; конференцию посетило около 2 тыс. человек.

 

читать дальше > 01.06.2012

Объектная поддержка

Объектная поддержкаРоссийский разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнеса компания Naumen провела 23 мая конференцию, посвященную четвертой версии своего флагманского продукта Service Desk. Эта версия разрабатывалась в течение двух с половиной лет с учетом требований заказчиков.

Компания активно вкладывает средства в разработку программного обеспечения. Так, в прошлом году, по заявлению генерального директора Naumen Кирилла Варламова, на создание новых продуктов было направлено около 100 млн руб. (оборот компании в 2011 году составил 600 млн руб.). Это позволило уже в этом году объявить о новых версиях двух продуктов — DMS и Service Desk.

читать дальше >

29.05.2012