по прочтениям

На сервисных рельсах

александр поздеевО возможности применения принципов управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM) в различных областях бизнеса, не связанных с ИТ, говорится давно. Но, пожалуй, впервые в России появился яркий пример «ITSM не в ИТ» в действии. Компании HP и «Ай-Теко» представили проект создания Технологического центра управления пригородным пассажирским комплексом Московской железной дороги.

читать дальше >

25.01.2013

ITSM-проект года: непарадный разговор

itsm, ржд, барановРоссийский ITSM-форум в этом году впервые организовал конкурс «ITSM-проект года» и подвел его итоги на своей сентябрьской конференции. Победителем стал проект по внедрению ITSM в ОАО «Российские железные дороги», реализованный по методологии и на базе программной платформы компании Hewlett-Packard. 30 октября ITSM-форум совместно с HP провели семинар, на котором участники «ITSM-проекта года» рассказали о своем опыте.

Проект в РЖД действительно масштабный и громкий, мы рассказывали о его первых этапах и итогах пятилетней работы (см. «ITSM-проект года», Computerworld Россия, № 22, 2008; «Пять лет с ITSM», Computerworld Россия, № 17, 2012). Кирилл Баранов, заместитель директора Главного вычислительного центра ОАО «РЖД», выразил желание на очередном мероприятии, посвященном проекту, отойти от стилистики парадных докладов и поделиться впечатлениями о реальных достижениях и проблемах внедрения ITSM в РЖД.

читать дальше >

08.11.2012

Теги: Статья

Автоматизация неизбежна

С первых дней промышленной революции, когда во многих странах вспыхивали бунты против машин, вытесняющих людей с их работы, слово «автоматизация» носит тревожную окраску. Там, где машины встают на место людей, роль людей уменьшается. Они могут стать и вовсе не нужны. Теперь эта опасность подстерегает отрасль информационных технологий: многие должности здесь сократятся или будут упразднены. Но качественное управление сервисами и собственно автоматизация невозможны без новаторского мышления и умелого руководства — а в этом заменить человека невозможно.

В большинстве организаций уже используются методики управления ИТ-сервисами (IT service management, ITSM) для контроля изменений в бизнесе и технологиях. Но прошли дни, когда этот процесс полностью управлялся светлыми головами от технологий. Будущее требует максимально полного учета интересов клиентов, постоянного внимания к составу портфелей сервисов, автоматизации и расширения поддержки за стены организации. Для сохранения конкурентоспособности руководители компаний должны отбросить составляющую IT из аббревиатуры ITSM и опереться на автоматизацию промышленного уровня как способ быстрее предоставлять клиентам сервисы наилучшего качества по низкой цене.

 

читать дальше > 07.09.2012

РЖД: пять лет с ITSM

Алексей ИлларионовКомпания «Российские железные дороги» подвела итоги пятилетнего проекта по внедрению процессов управления ИТ-сервисами на базе методологии и программных решений компании Hewlett-Packard. Проект реализован силами совместной команды специалистов Digital Design, HP и РЖД.

Наши издания четыре года назад рассказывали о реализации первого этапа этого масштабного проекта, знакомили читателей с ИТ-директором РЖД Алексеем Илларионовым. Несмотря на то что, как всякое серьезное начинание в области ITSM, проект в РЖД не заканчивается в одночасье, в компании сочли результаты первых пяти лет важной вехой, достойной специального обсуждения.

читать дальше >

28.06.2012

EPAM запускает сервисный портал

EPAM Systems — крупнейший разработчик заказного программного обеспечения в Центральной и Восточной Европе. Основные направления деятельности основанной в 1993 году компании – это разработка, тестирование, сопровождение и поддержка заказного ПО и бизнес-приложений; интеграция приложений; создание выделенных центров разработки, центров тестирования и контроля качества программного обеспечения, а также ИТ-консалтинг.

Чтобы сохранить максимальную эффективность, в EPAM пристальное внимание уделяют постоянному изучению лучших мировых практик и адаптации предлагаемых подходов к специфике бизнеса компании, занимающейся предоставлением софтверных услуг и решений. Производственные процессы в компании выстроены с учетом требований стандартов CMMI 4, ISO 9001, SAS 70 Type II, ISO 27001.

География бизнеса EPAM постоянно расширяется; на данный момент офисы компании располагаются в трех десятках городов в 11 странах. В штате EPAM более 7 тыс. ИТ-специалистов, ведущих проекты более чем в 30 странах.

Все это, безусловно, накладывает на ИТ-подразделение EPAM особые требования. По сути, ИТ-подразделение компании и поддерживаемые им внутренние системы являются одним из критически важных связующих звеньев, необходимых для консолидации ресурсов компании, а это краеугольный фактор успеха ее бизнеса.

 

читать дальше > 20.05.2012

Сервисы счет любят

Сервисы счет любятНа очередном семинаре российского ITSM-форума, темой которого стал расчет стоимости ИТ-сервисов, докладчики несколько разошлись в определениях. Если генеральный директор компании OmniWay Илья Савичев в своем выступлении охарактеризовал ресурсно-сервисную модель (РСМ) и расчетно-технологические карты (РТК) как два разных подхода к определению стоимости ИТ-сервисов, то из доклада доцента кафедры экономической информатики МГУ им. Ломоносова Кирилла Скрипкина следовало, что РТК является одним из видов РСМ. Так или иначе, это два ключевых способа расчета стоимости сервисов, по крайней мере в теории. Ресурсно-сервисная модель соотносит сервисы и задействованные в их реализации ИТ-активы, позволяя определять цену предоставления сервиса на основе связанных с соответствующими ресурсами затрат. Расчетно-технологическая карта больше опирается на человеческие ресурсы – затраты труда и времени персонала – в процессе предоставления сервисов.

читать дальше >

05.05.2012

Пять шагов к успешному внедрению ITIL

Во второй половине 80-х годов британское правительство было разочаровано качеством работы государственных ИТ-служб. Этим и обязана своим появлением на свет библиотека ITIL, в которой был обобщен передовой опыт управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM). С тех пор библиотека быстро развивалась и сегодня является фактическим стандартом ITSM. Нет сомнений в том, что применение положений ITIL способствует повышению эффективности функционирования инфраструктуры ИТ и выполнения ИТ-операций. Проведенный недавно компанией Forrester опрос, в котором принимал участие 491 член организации IT Service Management Forum (itSMF), показал, что применение ITIL позволяет значительно повысить продуктивность сервисов (85%), их качество (83%), улучшить репутацию бизнеса (65%) и сократить затраты (41%).

 

читать дальше > 25.02.2012

Gartner проповедует стратегию "творческого разрушения"

Отмечая, что ИТ-бюджеты по-прежнему не растут, аналитики компании Gartner предлагают директорам информационных служб пересмотреть многие привычные практики и от некоторых из них попросту избавиться. Соответствующие тезисы были изложены аналитиками на конференции Symposium/ITxpo, проведенной Gartner в Орландо (США).

 

читать дальше > 27.10.2011

"Альфа-банк" переходит на Service Manager

В банковском бизнесе существует очень тесная зависимость конкурентоспособности от использования информационных технологий. Выход из строя информационных систем, обеспечивающих основные бизнес-процессы банка, практически парализует его работу. Осознавая это, в "Альфа-банке" следуют продуманной и четко выстроенной стратегии разработки, внедрения и развития централизованных систем для поддержки всех направлений бизнеса, как корпоративного, так и розничного. Банк работает с передовыми решениями в области ИТ, считая их одним из ключевых инструментов создания дополнительной стоимости. В бизнес-подразделениях банка понимают, что достижение поставленных целей, внедрение новых сервисов, завоевание новых рынков невозможно без ИТ.

 

читать дальше > 19.08.2011

ITSM для электронного правительства

Основная идея электронного правительства состоит в том, чтобы организовать предоставление гражданам и бизнесу набора госуслуг посредством Интернета, сведя к минимуму личное взаимодействие людей с органами власти. Можно представить себе, насколько важной является задача реализации таких сервисов для населения России, учитывая масштабы страны и количество ведомств, с которыми приходится сталкиваться гражданам в повседневной жизни.

 

читать дальше > 27.05.2011