по прочтениям

Сервисно-ресурсная модель. От теории к практике

В открытых источниках все чаще можно встретить сообщения об ITSM-проектах, одной из задач которых является разработка сервисно-ресурсных моделей (СРМ). Нельзя не отметить возросший среди профессионального сообщества интерес к теме построения таких моделей. Между тем, по мнению авторов, в большинстве публикаций недостаточно внимания уделяется вопросам целесообразности создания сервисно-ресурсных моделей, описанию методики их построения и использования, а также оценке полученных выгод. В статье мы сделали попытку сформулировать наиболее важные, с нашей точки зрения, методологические аспекты построения СРМ. Мы постарались ответить на вопросы, в каких случаях целесообразно создавать сервисно-ресурсные модели и в каких ситуациях с их помощью можно получить реальную отдачу, а также сформулировать ключевые принципы и предложить набор шагов проектирования, которых следует придерживаться при создании сервисно-ресурсных моделей.

 

читать дальше > 13.09.2012

ITSM с точки зрения бизнеса

ITSM с точки зрения бизнесаСтатья адресована профессионалам управления ИТ: ИТ-руководителям, консультантам. Мнения и оценки, высказанные в статье, отражают точку зрения автора и не должны никак ассоциироваться с какими-либо общественными организациями, профессиональными сообществами или  учебными заведениями.

Информационные технологии являются важным активом современной компании, и потенциально этот актив способен приносить компании ценность. По мере развития теории и практики управления ИТ и специализированных подходов, методологий и стандартов эволюционировало и представление о том, в чем эта ценность может состоять и в какой форме компания ее получает. Соответственно менялся и взгляд на роль, положение, ответственность и задачи ИТ-службы.

 

читать дальше > 08.08.2012

На пути к ITSM 2.0. Новый взгляд на управление ИТ

марина аншина«Существующие методы управления ИТ по мере развития объекта управления стали тесны и теряют эффективность. На смену им придет что-то новое, а оно, в свою очередь, когда-нибудь сменится чем-то другим», — считает Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского cоюза ИТ-директоров, предлагая читателям журнала «Директор информационной службы» обсудить возможные новые подходы к управлению подсистемой ИТ и актуальность и применимость сложившихся стандартов и практик.

читать дальше >

20.07.2012

Видеорепортаж с 9-го Российского IT Management Forum

9-й Российский IT Management Forum принял эстафету у традиционной конференции издательства "Открытые системы" по ITSM. Организаторы показали, что не хотят более ограничиваться обсуждением очередных способов автоматизации службы поддержки и базовых ИТ-процессов и предлагают аудитории широкий взгляд на проблемы управления современными ИТ.

смотреть >

22.06.2012

Теги: Самое интересное

Новые темы о главном

Новые темы о главномПосле девяти лет развития темы управления ИТ-сервисами на конференции издательства «Открытые системы» и агентства корпоративных коммуникаций OSP-Con мероприятие сменило название – в этом году участников пригласили на Российский IT Management Forum. Тем самым организаторы показали, что не хотят и не могут более ограничиваться обсуждением очередных способов автоматизации службы поддержки и базовых ИТ-процессов и предлагают аудитории широкий взгляд на проблемы управления современными ИТ, ядром которого остаются принципы ITSM (IT Service Management), но их дополняют другие дисциплины и новые задачи.

Новизна в этой области во многом определяется ключевыми тенденциями в мире ИТ, прежде всего распространением облачной парадигмы и всеобщей «мобилизацией» бизнеса. «Облачная» тема на конференции явно доминировала, хотя и свелась преимущественно к рассказу о технологических возможностях новых решений. 

читать дальше >

01.06.2012

Самообслуживание, облако и ITSM … одна большая счастливая семья?

Самообслуживание, облако и ITSM … одна большая счастливая семья?Добро пожаловать в новую компьютерную реальность. Фактически мы утратили контроль над происходящим!

Контроль утерян, но зато у нас появилась возможность сформировать еще более устойчивую и гибкую компьютерную среду, чем когда-либо ранее. Теперь практически ничто не ограничивает возможности организаций (независимо от отрасли), которые желают, готовы и способны внедрять инновации ради удовлетворения потребностей бизнеса и повышения его конкурентоспособности.

В компьютерном мире все начиналось с создания систем, ключевым условием успеха которых считались полный контроль и предсказуемость процессов управления. Но совершенствование технологий и выход на сцену «интернет-поколения» – молодых людей, которые выросли на компьютерах и Сети, – привели к тому, что в развитии корпоративных компьютерных систем наступил переломный момент.

По мере совершенствования концепции управления ИТ-сервисами (ITSM) и усиления ориентации на клиентов, ИТ-службы постепенно отходят от управления высокоцентрализованными и полностью контролируемыми корпоративными вычислительными средами. Технологии сотовой связи, открывшие дорогу смартфонам и планшетным компьютерам, выводят нас на новый уровень инноваций. Облачные и виртуальные среды и Интернет рисуют перед предприятиями перспективы выхода на конкурентное рыночное пространство, в котором меняются привычные способы продажи продукции и ведения бизнеса и действуют другие законы дальнейшего роста организаций.

Сложность же заключается в том, что во многих компаниях ИТ-служба воспринимает появление новых компьютерных технологий как угрозу безопасности организации, всячески сопротивляясь применению новых инструментов в корпоративной среде и предпочитая их блокировать или вводить запрет на их использование.

 

читать дальше > 16.05.2012

Бизнес-анализ и управление сервисами

Бизнес-анализ и управление сервисамиПри чтении материалов ITIL и BABOK возникает ощущение, что в них описываются совершенно разные миры. Оба свода знаний тем не менее обладают немалой ценностью для управления ИТ, а следовательно, и для бизнеса. Обобщение передового опыта в ITIL и BABOK помогает планировать практические мероприятия в соответствующих областях и накапливать новые знания.

 

читать дальше > 15.05.2012

Оценка и измерение ИТ-процессов

Текущая деятельность ИТ-служб обычно организована и управляется как система процессов. Те из них, которые направлены на управление качеством ИТ-сервисов, называются процессами управления ИТ-сервисами (ITSM). Совместно процессы управления ИТ – как связанные с управлением сервисами, так и не связанные – обеспечивают эффективное применение информационных технологий для удовлетворения потребностей заказчиков. «Эффективность» в данном случае подразумевает следующее.

— Информационные технологии формируют ценность для заказчиков (приносят пользу, повышая производительность бизнес-процессов и/или снижая действующие на эти процессы ограничения).

— Затраты на информационные технологии рациональны и контролируются.

— Риски, связанные с использованием информационных технологий, контролируются и сведены к приемлемому уровню.

Под процессом обычно подразумевается комплекс видов деятельности, имеющих общее назначение и совместно направленных на достижение определенных целей.

 

читать дальше > 03.05.2012

ITIL – этапы развития

Во второй конференции российского ITSM-форума в сентябре 2011 года принял участие Дэвид Кэннон, председатель itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-сервисами, в частности он принимал непосредственное участие в разработке третьей версии библиотеки IT Infrastructure Library, а также в ее новой редакции ITIL 2011.

 

читать дальше > 26.12.2011

ITSM и облако едины

Хотим мы того или нет, облачная парадигма становится реальностью жизни ИТ-служб предприятий. Приходит понимание возможностей, преимуществ и потенциальных проблем внешних и частных облаков, и одновременно с этим перед специалистами встает задача адекватного управления облачными сервисами. Претерпит ли какую-либо трансформацию в облачном мире классическая дисциплина управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM)? Что нового привнесут облака в процессы управления ИТ-службой? Как экспертиза библиотек ITIL3 может помочь наладить управление ИТ-средой, объединяющей облачные и внутренние ресурсы?

 

читать дальше > 25.05.2011