по прочтениям

«Инфосистемы Джет» расширяет портфель ITSM-решений

Компания «Инфосистемы Джет» стала официальным партнером HEAT Software, производителя ПО для управления облачными сервисами и унифицированного управления конечными устройствами. Продукты HEAT Software, сертифицированные международной группой PinkVerify на совместимость с ITIL по 13 процессам, пополнят линейку ITSM-решений интегратора.

Как сообщают в «Инфосистемы Джет», в настоящий момент в штате компании работает более десяти специалистов, обученных внедрению продуктов HEAT Software, включая тестирование и проведение пилотных проектов. Для тестирования задач заказчиков будет развернут демонстрационный стенд с полным стеком решений вендора.

24.06.2016

Теги: ITSM, Инфосистемы Джет

ITMF 2016: DevOps и ITSM – все-таки вместе

Судя по опросу, проведенному на форуме аналитической группой OSP Data, российские менеджеры начали осваивать DevOps и не видят в этом подходе противоречий с традиционными принципами управления ИТ-сервисами (ITSM). 66% респондентов отметили, что уже работают с ITSM и при этом присматриваются к DevOps. Такой ответ вполне закономерен для участников форума, на котором в течение многих лет ITSM был основной темой обсуждений.

Оба подхода реализуют 31% участников опроса. 2% из ответивших начали с DevOps и думают о внедрении ITSM, и лишь 1% респондентов считают эти подходы абсолютно несовместимыми.

DevOps и ITSM

20.06.2016

Теги: DevOps, ITMF 2016, ITSM, OSP Data

«Райффайзенбанк» внедряет управление программными активами

Система учёта и управления программными активами в «Райффайзенбанке» реализована на базе решения HP Asset Manager. Исполнителем проекта выступила компания «Ай-Теко».

После обследования существующих процессов и ИТ-систем банка проектная команда «Ай-Теко» разработала политики управления, процедуры учёта и контроля эксплуатации программных продуктов. Совместно со специалистами банка спроектирован процесс управления лицензиями ПО и программными активами и сформирован лицензионный портфель «Райффайзенбанка».

На следующем этапе проекта было развернуто ПО HP Asset Manager и HP Universal Discovery for Oracle License Management, HP Asset Manager интегрирован с системами инвентаризации ПО (MS SCCM, HP UCMDB) и другими системами банка, включая системы бухгалтерского учёта, управления проектами, идентификации пользователей. Кроме того, в систему HP Asset Manager загружена информация о ранее закупленных банком программных активах, договорах на приобретение и сопровождение лицензий, заявках на закупку, данные о рабочих станциях, физических и виртуальных серверах.

Все данные нормализованы и верифицированы, что позволило сопоставить закупленные и реально установленные и используемые лицензии. В рамках проекта разработан регламент процесса управления лицензиями на ПО и программными активами, для ключевых участников процесса по работе с системой проведен тренинг, а для руководителей и специалистов ДИТ банка настроены пользовательские представления и отчёты.

Создание процесса учёта программных активов на базе ПО HP Asset Manager направлено на повышение эффективности владения программными активами за счёт оптимизации использования уже имеющихся в «Райффайзенбанке» лицензий и на снижение юридических, финансовых и репутационных рисков, связанных с необходимостью соблюдения лицензионного соответствия при использовании программного обеспечения.

В 2016 году планируется расширить охват учета лицензий на базе ПО HP Asset Manager.

14.06.2016

Теги: Ай-Теко, Управление ИТ-активами

ICL Services и Omninet стали стратегическими партнерами

Компании ICL Services и ОМНИНЕТ Россия и СНГ, российское подразделение европейского поставщика программных решений для автоматизации бизнес-процессов Omninet, заключили долгосрочное партнерское соглашение.

В рамках развития партнерских взаимоотношений планируется совместное продвижение системы Omninet Omnitracker для заказчиков из Татарстана, других регионов России и зарубежных клиентов. Кроме того, партнерство с Omninet позволит ICL Services развивать собственное решение на базе Omnitracker и интегрировать его с другими приложениями и ITSM-решениями.

Решение Omnitracker предназначено для автоматизации бизнес-процессов компаний из различных отраслей, в том числе процессов сервисных организаций. ICL Services имеет в своем портфеле решение ICL ITSM powered by OMNITRACKER — систему Service Desk, предоставляемую по модели SaaS. В рамках партнерских отношений компании планируют в краткосрочной перспективе разрабатывать новые решения на базе облачной инфраструктуры ICL Services и программного продукта Omnitracker.

09.06.2016

Теги: ITSM

Вышла новая версия Naumen Service Desk

В релизе 4.6 российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализовано около 300 изменений и улучшений.

Новая функция push-уведомлений дополняет сервисы оповещения по SMS и e-mail. Интерфейс системы дает возможность настроить уведомления по определенным событиям. Push-уведомления реализованы в том числе в мобильном приложении системы.

Удобнее стала работа с файлами: их можно перетаскивать прямо с рабочего стола, а предпросмотр осуществлять непосредственно в системе, без скачивания и сохранения. Развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями: пользователь может выполнять произвольное действие (вызов процедур из внешних приложений, запуск необходимой бизнес-логики) по требованию. 

В версии 4.6. также появилась новая тема интерфейса, доработан API, который позволит реализовать некоторые сценарии через уведомления по e-mail без перехода в систему, доработана быстрая фильтрация списков объектов. Расширены настройки политик безопасности, направленные на борьбу со взломом паролей. 

02.06.2016

Теги: ITSM, Naumen

Решение assyst от Axios сертифицировано по 16 процессам ITIL

Компания Axios Systems сообщила, что система assyst стала первым в мире ITSM-решением, сертифицированным Pink Elephant по 16 процессам ITIL.

В состав assyst вошел новый модуль по управлению ИТ-активами (ITAM Suite), что позволило Axios Systems пройти сертификацию по 16-му процессу – управлению ИТ-активами.

Как утверждают в Axios, assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта.

Pink Elephant – независимая организация ITSM-экспертов, занимающаяся всемирно известной сертификацией (PinkVERIFY) ITSM-решений на соответствие требованиям библиотеки ITIL, в настоящее время ITIL v.2011.

23.05.2016

Теги: ITSM, Управление активами

ITMF 2016: от теории к практике управления ИТ – мы покажем вам, как

ITMF баннер

Опубликована программа XIII Российского IT Management Forum (ITMF 2016). 7 июня в event-холле «Инфопространство» участников форума ждут более 20 докладов в пленарной и параллельных сессиях, мастер-классы, дискуссии, выставка решений и множество возможностей для конструктивного общения.

На ITMF 2016 впервые выступят:

  • Сергей Потапов, директор по ИТ «Русагро»: о том, какие взаимосвязи существуют между ИТ и бизнесом и как обеспечить бизнес-грамотность сотрудников ИТ и ИТ-грамотность бизнеса,
  • Татьяна Матвеева, начальник управления информационных технологий ФНС России: об опыте разработки, внедрения и развития интерактивных сервисов Федеральной налоговой службы,
  • Александр Тихоничев, директор ДИТ Банковского процессингового центра (Белоруссия): о том, как экстраполировать систему управления ИТ-услугами на работу бизнес-подразделений,
  • Владимир Калёнов, руководитель проектов портала Туту.ру: о четырех ипостасях и практической реализации Agile,
  • Максим Тамбиев, региональный директор Forrester Research Россия: о том, чем может быть вреден «бимодальный» подход к организации ИТ-службы.

В программе ITMF 2016 – три мастер-класса:

  • «ITIL – от теории к практике! Я покажу вам, как»: Маартен Бордевийк, известный специалист в области профессиональной подготовки и организационного развития, основатель компании Bordewijk Training&Advies (Нидерланды), в свой второй приезд на ITMF (первый раз Маартен выступал на ITMF 2014) поделится с аудиторией взглядами на новую квалификацию ITIL Practioner. На мастер-классе можно будет узнать о том, какие основные методические ингредиенты необходимы, чтобы стать практиком ITIL.
  • «Что такое сервис-менеджмент для бизнеса...на самом деле»: опыт Ильи Хаета, председателя совета директоров itSMF России, в реализации сервисного подхода за пределами ИТ хорошо известен российскому ITSM-сообществу. В своем мастер-классе Илья Хает обещает раскрыть нюансы применения ITSM в бизнес-подразделениях и рассчитывает на жаркую дискуссию.
  • «Совершенствование управления ИТ как неизбежность»: традиционно, увлекательный интерактив предложит делегатам форума команда компании Cleverics. Участники мастер-класса будут оценивать варианты решения проблемной ситуации на заранее подготовленном кейсе и предлагать свои планы действий по совершенствованию.

Программа форума продолжает обновляться, регистрация открыта.

 

 

19.05.2016

Теги: ITSM

«Инфосистемы Джет» авторизована BSI на консалтинг по непрерывности бизнеса, ИБ и ITSM

Британский институт стандартов (British Standards Institution, BSI) подтвердил статус компании «Инфосистемы Джет» как члена Программы ассоциированных консультантов (Associate Consultant Programme, ACP). Специалисты BSI оценивали консалтинговую деятельность компании по стандартам ISO 22301 (непрерывность бизнеса), ISO 27001 (информационная безопасность) и ISO 20000-1 (ITSM). Наличие статуса ACP подтверждает способность компании оказывать консультационные услуги по внедрению этих международных стандартов с должным уровнем профессионализма и качества.

По каждому из трех направлений оценивались реализованные консалтинговые проекты и квалификация консультантов. Эксперты BSI провели интервью со специалистами компании «Инфосистемы Джет», анализируя опыт работы, навыки и образование. Особое внимание аудиторы уделили организации проектной деятельности, вопросам заключения договоров и подготовки технических заданий, практикам взаимодействия с клиентами.

10.05.2016

Теги: ITSM, Инфосистемы Джет

Gartner: провайдеры должны осваивать бимодальность

С развитием цифрового бизнеса организации быстро внедряют бимодальные стратегии и провайдерам сервисов следует приспосабливаться к изменениям потребностей клиентов, указывают аналитики Gartner.

Если целевыми для провайдера являются клиенты, заинтересованные в наращивании цифровых и бимодальных возможностей, то ему придется искать пути трансформации. Успех зависит от изменения культуры, подчеркивают аналитики. Начинать рекомендуется с небольших шагов, но при этом постоянно усиливать движение. Небольшие проекты, выполненные в режиме 2 бимодальной стратегии (с акцентом на гибкость и скорость) будут влиять на выполнение последующих крупных проектов в режиме 1 (традиционном режиме с упором на безопасность и тщательность).

Провайдеры, которые смогут продемонстрировать понимание, баланс и приоритизацию проектов в обоих режимах, окажутся в выигрышном положении. Они будут участвовать в пилотных проектах клиентов и наращивать свое влияние и объем работ в проектах режима 1. Прочим провайдерам придется работать в сегменте, ориентированном на экономию средств, и сталкиваться с ограничениями бюджетов и высокой конкуренцией.

08.04.2016

Теги: Gartner, Бимодальные ИТ, Цифровая трансформация

Сервисное обслуживание в кампусе ДВФУ контролирует Naumen Service Desk

Аутсорсинговый оператор ОМС осуществляет комплексное управление кампусом Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) на острове Русский, используя в качестве основного инструмента  сервисной поддержки платформу Naumen Service Desk.

Площадь кампуса составляет 120 га, в университете учится 33 тыс. студентов и работает 3300 преподавателей. Под управлением OMC находятся учебные, гостиничные и вспомогательные корпуса, общежития, медицинский центр, стадион, парковка, дороги, а тажке прилегающие территории и инженерные сети. Сервисное обслуживание кампуса включает в себя целый ряд направлений, таких как клининг, эксплуатация (электро- и водоснабжение, отопление, вентиляция и кондиционирование, пожарная сигнализация, ремонт, лифты и эскалаторы), контактный центр, аренда, гостеприимство и т.д. В комплексной информационной системе на платформе Naumen также ведется учет пользования помещениями, включая регистрационный учет проживающих. 

Все обращения учащихся, преподавателей и обслуживающего персонала ДВФУ поступают в службу поддержки через единую точку контакта в системе Naumen Service Desk. Благодаря информационной системе менеджмент ОМС получает обратную связь от потребителей по качеству оказываемых услуг и своевременно реагирует на жалобы. В системе ежесуточно регистрируется и обрабатывается более 500 обращений.

 

14.03.2016