по прочтениям

Опубликован стандарт COBIT 5

В новой версии COBIT обобщены­ принципы, методы, аналитические средства и модели, созданные для помощи бизнесу и ИТ-службам в достижении максимальной отдачи от ИТ-ресурсов.

читать дальше > 24.05.2012

Теги: Предприятие

Сервисы счет любят

Сервисы счет любят Формальные модели и реальная практика: участники семинара российского ITSM-форума обсудили возможные подходы к определению стоимости ИТ-сервиса

читать дальше > 24.05.2012

Теги: Предприятие

Об ИТ-сервисах десять лет спустя

Об ИТ-сервисах десять лет спустя В IT Expert возрождают традицию круглых столов по проблемам ITSM

читать дальше > 17.04.2012

Теги: Индустрия

SAM в основе всего

SAM в основе всего Программное обеспечение становится ключевым активом бизнеса, однако управление программными активами не сводится к контролю лицензий, убежден Дэвид Бикет, ведущий международный эксперт в этой области, председатель рабочей группы ISO 19770.

читать дальше > 26.03.2012

Теги: Предприятие

PoleStar — полигон ITSM

PoleStar — полигон ITSM Кого сложнее всего убедить в пользе ITSM: начальников, руководителей среднего звена или персонал ИТ-департамента? Персонал. Проекты по организации бизнес-процессов предусматривают смену внутренней корпоративной культуры, и именно персонал должен понять пользу происходящего, а деловые игры — самый эффективный способ помочь в этом.

читать дальше > 26.03.2012

Теги: Академия ОС, Управление ИТ, Управление ИТ-активами

BYOD - четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике

BYOD - четыре буквы, от которых ИТ-директора бегут в панике Концепция Bring Your Own Device уже принята некоторыми организациями, в то время как других от нее бросает в холодный пот. BYOD уже здесь и не собирается никуда исчезать, поэтому необходимо брать ситуацию под контроль. Что это значит для управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM)?

читать дальше > 06.03.2012

Теги: Блоки на главной, в инфозону itsm

Каким должен быть каталог сервисов

С помощью структуризации каталога сервисов ИТ-службы можно повысить разом ее эффективность, создав удобный и понятный инструмент для взаимодействия ИТ-службы с бизнесом. Несколько слов об эффективности

читать дальше > 09.01.2012

Теги: Управление ИТ

Управление ИТ-сервисами в облаках

Управление ИТ-сервисами в облаках В эпоху облаков все более актуальным становится сервисный подход, но его акцент смещается от внутренних принципов функционирования ИТ предприятия к организации работы с внешними поставщиками сервисов. В чем, с точки зрения потребителя и поставщика решения, плюсы и минусы размещения в облаке решений по управлению ИТ-сервисами? Действительно ли миграция ITSM в облако выгодна как малым и средним, так и крупным организациям?

читать дальше > 24.11.2011

Теги: Менеджмент ИТ, Облака, Управление ИТ-активами

Почему люди покупают программное обеспечение

Почему люди покупают программное обеспечение Традиционно люди покупали программное обеспечение, руководствуясь теми же соображениями, что и при покупке любых товаров, — необходимостью или желанием. Иногда эту необходимость подсказывает третье лицо, часто это поставщик товара, однако «компьютеризация» закончились — отныне ИТ не применяются только для решения задач, уже решенных ранее.

читать дальше > 26.10.2011

Теги: в инфозону itsm

Измерение процессов управления ИТ

Измерение процессов управления ИТ Измерение – выраженное в количественных величинах сокращение неопределенности в оценке состояния объекта управления – является частью управления любыми объектами: людьми, механизмами, денежными потоками и т. д.; но если методы измерения состояния неодушевленных предметов существуют уже не одну сотню лет, то подходы к измерению процессов пока находятся в стадии зарождения.

читать дальше > 21.09.2011

Теги: Менеджмент ИТ