по прочтениям

ITSM у них и у нас

ITSM у них и у нас Российский ITSM-форум в течение всего года проводит семинары по различной тематике, интересной профессионалам в области управления ИТ-сервисами. Участникам семинара было предложено обсудить мировые тенденции ITSM, отталкиваясь от впечатлений членов форума, побывавших на конференции itSMF UK в Бирмингеме.

читать дальше > 02.12.2013

Теги: Читайте больше

Политика в ИТ

Рекомендации зарубежных аналитиков по выстраиванию диалога с бизнес-подразделениями в России работают далеко не всегда. Привычные схемы дают привычные результаты: к доводам ИТ-директоров прислушиваться по-прежнему не хотят.

читать дальше > 21.10.2013

Теги: в инфозону itsm

ITIL и человек

ITIL и человек Доверие коллег к тем, кто проводит организационные изменения, внедряя новые процессы, является критическим фактором успеха.

читать дальше > 25.09.2013

Теги: Итого

Новое мышление ИТ

Новое мышление ИТ Созданная более 20 лет назад компания Remedy была среди тех, кто закладывал основы современного рынка средств автоматизации служб технической поддержки и управления ИТ-сервисами (ITSM). В начале 2000-х компания вошла в состав BMC Software.

читать дальше > 23.09.2013

Теги: Индустрия

Гонка за бизнесом

Гонка за бизнесом Российский ITSM-форум, сообщество профессионалов управления ИТ-сервисами, уже в четвертый раз собрал свою конференцию. Мероприятие из года в год расширяется. На этот раз в конференции, прошедшей в течение двух сентябрьских дней, приняли участие более 700 человек.

читать дальше > 20.09.2013

Теги: в инфозону itsm

Стандарты процесса управления конфигурациями

Стандарты процесса управления конфигурациями Задача процесса управления конфигурациями — предотвратить неконтролируемое развитие проекта, гарантировав, что все изменения учитываются и санкционируются в соответствии с принятой технологией разработки. Для регламентации процесса управления конфигурациями в различных отраслях принят ряд международных и национальных стандартов.

читать дальше > 18.09.2013

Теги: Стандарты

Быть или не быть управлению ИТ-активами?

Сокращение ИТ-бюджетов и критичность совершенствования информационных технологий как одного из основных драйверов развития бизнеса вынуждают предприятия более тщательно подходить к управлению ИТ-активами. Отсутствие либо неэффективность такого управления приводит не только к потерям, но и к значительному повышению рисков и угрозам штрафных санкций. Как вывести ИТ-активы из зоны риска?

читать дальше > 18.09.2013

Теги: Менеджмент ИТ, Управление ИТ-активами

Многоликий ITSM

Многоликий ITSM Идеи ITSM вызывают большой интерес со стороны бизнес-руководителей, стремящихся улучшить работу сервисных подразделений. Это хорошая новость для ИТ-руководителей, желающих повысить свой реальный статус.

читать дальше > 26.07.2013

Теги: Итого

Смогут ли социальные сети вдохнуть в ITSM новую жизнь?

Смогут ли социальные сети вдохнуть в ITSM новую жизнь? Очередным примером использования потребительских технологий в корпоративных ИТ-инновациях стало обращение поставщиков услуг управления ИТ-сервисами к интерфейсам социальных сетей наподобие Facebook, которые должны помочь установить связь с сотрудниками, партнерами, поставщиками и клиентами.

читать дальше > 16.07.2013

Теги: Предприятие

Инструменты управления ИТ-сервисами помогают авиакомпании быстрее устранять сбои

Инструменты управления ИТ-сервисами помогают авиакомпании быстрее устранять сбои Сервер, вышедший из строя, — всегда та еще беда. В авиакомпании, подобной израильской «Эль Аль», падение сервера может повлечь за собой большие проблемы для работников центра управления полетами, на которых лежит ответственность за сопровождение самолетов в небе.

читать дальше > 16.07.2013

Теги: Предприятие