по прочтениям

Управление организационными изменениями

Управление организационными изменениями При реализации ИТ-проектов все чаще приходится сталкиваться с необходимостью изменения привычного поведения людей. Навыки конкретного сотрудника, его характер, сложившуюся практику командной работы, особенности функционирования организации — все это необходимо учитывать. Именно этим объясняется рост интереса к управлению организационными изменениями.

читать дальше > 21.04.2014

Теги: ITSM, Управление ИТ, Управление организационными изменениями, Тема номера, в инфозону itsm

Универсальный ITSM

Универсальный ITSM Методология ITSM успешно применяется в сфере ИТ, но насколько она эффективна и в других сферах? Анализ всех стадий жизненного цикла услуги позволяет утверждать, что следование процессам ITSM дает возможность получить конкурентные преимущества в любом бизнесе.

читать дальше > 21.04.2014

Теги: ITSM, Управление ИТ, Тема номера, в инфозону itsm

На пути к адаптивным корпоративным системам

На пути к адаптивным корпоративным системам Доминирующие сегодня представления о стратегическом управлении корпоративными ИТ морально устарели, и в современной ситуации высокой неопределенности вместо традиционного построения долгосрочных планов целесообразно ориентироваться на создание систем с высокой адаптивностью.

читать дальше > 21.04.2014

Теги: complementary assets, комплементарные активы, Корпоративная ИТ-стратегия, теория организации, Управление знаниями, Управление ИТ, Тема номера, в инфозону itsm

ITSM на государственном уровне

ITSM на государственном уровне Уже в течение десяти лет в Казахстане идет проект реализации электронного правительства. В стране планомерно внедряются системы предоставления электронных услуг гражданам и организациям.

читать дальше > 23.03.2014

Теги: Управление ИТ, ITMF 2014

За техподдержкой в социальные сети

За техподдержкой в социальные сети Разработчики нового программного обеспечения BMC MyIT обещают, что форумы и обновление статусов помогут значительно сократить число обращений в службу технической поддержки

читать дальше > 17.03.2014

Теги: Технологии

Большие Данные для управления ИТ

Большие Данные для управления ИТ Аналитика Больших Данных нужна сегодня не только финансистам, биоинформатикам и маркетологам. Она становится необходима и ИТ-менеджерам. Существующие инструменты управления ИТ не позволяют оценить эффективность своего применения, предсказать динамику изменения производительности, а главное — современный уровень сложности ИТ-сред уже не оставляет места ручному управлению.

читать дальше > 17.02.2014

Теги: event correlation, ITOA, predictive analytics, unstructured data, Аналитика Больших Данных, Инструменты Больших Данных, корреляция событий, метрика, Мониторинг, неструктурированные данные, Прогнозная аналитика, Тема номера, в инфозону itsm

Крылья для Service Desk

Крылья для Service Desk Модернизацию службы Service Desk в международном аэропорту Шереметьево можно было бы отнести к вполне рядовым ITSM-проектам. Однако значимость управления инцидентами для ИТ-среды, от работоспособности которой часто напрямую зависит нормальное функционирование ведущего российского аэропорта, заставляет пристальней присмотреться к этому опыту.

читать дальше > 23.12.2013

Теги: Управление ИТ

Актуален ли сервисный подход в ИТ?

Сервисный подход как торговая марка требует сегодня активной поддержки не только со стороны профессионалов, но и всех, кто на практике убедился в работоспособности его идей.

читать дальше > 19.12.2013

Теги: Управление ИТ, Управление ИТ-активами, brand name, ITIL, ITSM, бренд

SAM себе контролер

SAM себе контролер Повышенная активность правообладателей, уполномоченных организаций и правоохранительных органов в борьбе с нарушителями прав на интеллектуальную собственность определяет сегодня интерес российских компаний и ИТ-менеджеров к практикам управления программными активами в целом и назначения лицензий средствами решений класса SAM в частности.

читать дальше > 19.12.2013

Теги: Тема номера, SAM, управление программными активами, IAITAM

Четвертая эра управления ИТ

Четвертая эра управления ИТ ИТ переживают период серьезных изменений: управлять новыми технологиями старыми методами уже не получается вообще либо большинство преимуществ новых технологий оказываются недоступны при старых методах управления. Теория и методы управления развиваются медленнее, чем технологии, которыми они управляют, и если разрыв станет слишком большим, то техническое отставание предприятий окажется угрожающим.

читать дальше > 19.12.2013

Теги: Управление ИТ, Тема номера, Интеграция, принцип управления, целеполагание, ITSM, goal setting, relationship management principle