по прочтениям

ITMF 2014: в поиске новых идей

ITMF 2014: в поиске новых идей В этом году Российский IT Management Forum прошел под девизом «Новые идеи для нового десятилетия». Организованный издательством «Открытые системы» уже в 11-й раз, форум действительно предложил участникам новые темы для размышления.

читать дальше > 16.06.2014

Теги: ITMF 2014, в инфозону itsm

ITMF 2014: связанные одной стратегией

ITMF 2014: связанные одной стратегией Как правило, во время дискуссий, посвященных управлению ИТ, рано или поздно речь заходит об ИТ-стратегии, причем эта тема всегда вызывает горячие споры, в ходе которых высказываются неоднозначные, зачастую полярные мнения.

читать дальше > 16.06.2014

Теги: ITMF 2014, в инфозону itsm

Сервисный подход в бизнес-организациях

Сервисный подход в бизнес-организациях Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

читать дальше > 27.05.2014

Теги: Канал новостей, в инфозону itsm, ITIL, ITSM, сервисный подход, Сервисы

К ITSM без ИТ

К ITSM без ИТ Внедрение Европейской организацией по ядерным исследованиям (ЦЕРН) платформы управления ИТ-сервисами было обусловлено необходимостью рационализировать процессы, не имеющие отношения к ИТ.

читать дальше > 21.05.2014

Теги: Предприятие, в инфозону itsm

Hornbill заново изобретает корпоративные социальные сети

Hornbill заново изобретает корпоративные социальные сети Компания Hornbill, разработчик системы управления ИТ-сервисами Supportworks, открыла онлайн-супермаркет для бизнес-приложений в виде сервиса со встроенными инструментами взаимодействия, в котором она разместила свое новое решение для ITSM.

читать дальше > 12.05.2014

Теги: Технологии

Крылья для Service Desk

Модернизацию службы Service Desk в международном аэропорту Шереметьево можно было бы отнести к вполне рядовым ITSM-проектам. Однако значимость управления инцидентами для ИТ-среды, от работоспособности которой часто напрямую зависит нормальное функционирование ведущего российского аэропорта, заставляет пристальней присмотреться к этому опыту.

читать дальше > 29.04.2014

Теги: ITMF 2014, Управление ИТ

ITSM на государственном уровне

Уже в течение десяти лет в Казахстане идет проект реализации электронного правительства. В стране планомерно внедряются системы предоставления электронных услуг гражданам и организациям.

читать дальше > 29.04.2014

Теги: ITMF 2014, Статьи

Отделы ИТ пока не проигрывают провайдерам управляемых сервисов

Отделы ИТ пока не проигрывают провайдерам управляемых сервисов Разговоры о том, что корпоративные отделы ИТ исчезнут целиком или частично, так как их заменят провайдеры управляемых сервисов (Managed Services Provider, MSP), идут уже почти десятилетие.

читать дальше > 28.04.2014

Теги: Предприятие

О пользе и вреде лучших практик

О пользе и вреде лучших практик В современном управлении широко используется понятие «лучшие практики», внедрение которых нередко рассматривается как гарантия построения эффективности предприятия, однако для достижения успеха требуется сложная комбинация условий, которые объективно не всегда выполнимы. Так есть ли польза от «лучших практик»?

читать дальше > 21.04.2014

Теги: best practices, ITSM, Management of Organizational Changes, management organizations and enterprises, комплементарные связи, лучшие практики, Управление изменениями, Управление ИТ, Управление организациями и предприятиями, Тема номера, в инфозону itsm

Управление ИТ на пороге перемен

Управление ИТ на пороге перемен Вряд ли достаточно внедрить ITIL или COBIT, чтобы наступило управленческое счастье, — новые технологии постоянно стимулируют поиск новых подходов к организации обслуживания и управления. Облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные и мобильность выводят ИТ на совершенно другой уровень, а следовательно, будут кардинально меняться и принципы управления ими.

читать дальше > 21.04.2014

Теги: BPM, Consumerization of IT, Коммуникации для бизнеса, Управление бизнес-процессами, Управление ИТ, Тема номера, в инфозону itsm