по прочтениям

Взаимодействие ИТ-организации и бизнеса

Первые попытки ответить на вопрос о том, что и для кого производит ИТ-организация, были предприняты почти тридцать лет назад, но окончательного ответа нет до сих пор.

читать дальше > 29.03.2011

Теги: switchbox

Современные подходы к управлению ИТ. Процессная парадигма

Словосочетание «процессное управление» стало модным, но это не привело к лучшему пониманию ИТ-руководителями сути процессного подхода к управлению.

читать дальше > 29.12.2010

Теги: Управление ИТ

Преимущества сервисного подхода

Преимущества сервисного подхода Единственная сфера человеческой деятельности, в которой еще задаются вопросом, что такое услуга, — это информационные технологии. Возможно, анализ опыта реализации в компании «Альфастрахование» проекта по построению каталога услуг поможет расставить точки над i в этом вопросе.

читать дальше > 24.12.2010

Теги: Опыт, Управление ИТ-активами

Феномен торможения

Чтобы быть адекватными техническим решениям, подразделениям информатизации приходится изменять формы управления — внедрять процессное управление, расширять и совершенствовать услуги.

читать дальше > 15.12.2010

Теги: Менеджмент

Будущее ITSM в России

С момента, когда в России были проведены первые курсы на тему ITSM и продан первый программный продукт, прошло уже 12 лет – значительный для ИТ срок, которого вполне достаточно, чтобы постараться проанализировать перспективы развития управления ИТ-сервисами в России.

читать дальше > 07.07.2010

Теги: Стратегическое руководство ИТ, ITSM

Управление ИТ: каталог сервисов

Существующие сегодня проблемы внедрения процессов тактического уровня библиотеки ITIL во многом вызваны традиционными подходами к внедрению методологии управления ИТ. Перенос внимания на каталог сервисов позволит упростить и удешевить внедрение и одновременно повысить ценность ITIL-проекта для бизнеса.

читать дальше > 07.07.2010

Теги: Тема номера, Стратегическое руководство ИТ, Управление ИТ

«Заветный» сертификат ITIL

В 2007 году одновременно с выходом новой версии ITIL была обновлена схема сертификации соответствующих специалистов. Улучшилась ли за прошедшие годы система подготовки и сертификации кадров в области управления ИТ-сервисами и что можно предложить по их совершенствованию?

читать дальше > 27.05.2010

Теги: Академия ОС, Управление ИТ

Реален ли «реальный ITSM»?

Реален ли «реальный ITSM»? Как выглядит управление ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM) в реальной жизни? Все компании, вставшие на путь внедрения методологии ITSM, которая предписывает организацию определенных процессов работы ИТ-департамента и пропагандирует сервисный подход в выстраивании взаимоотношений ИТ и бизнеса, знают, что путь этот труден и тернист.

читать дальше > 28.04.2010

Теги: Предприятие

ITSM как инструмент управления

В середине июня компании «Российские железные дороги» и Hewlett-Packard объявили о завершении первого этапа внедрения процессно-ориентированной модели организации работы ИТ-служб в компании РЖД.

читать дальше > 02.10.2008

Теги: Управление ИТ

ITIL и ERP: необходимость и зависимость

Что может быть общего между программным обеспечением и библиотекой передового управленческого опыта? Применительно к SAP и ITIL — это общность их влияния на свободу выбора бизнесом ИТ-решений своей поддержки.

читать дальше > 26.09.2008

Теги: Менеджмент ИТ