по прочтениям

ITSM с точки зрения бизнеса

ITSM с точки зрения бизнесаСтатья адресована профессионалам управления ИТ: ИТ-руководителям, консультантам. Мнения и оценки, высказанные в статье, отражают точку зрения автора и не должны никак ассоциироваться с какими-либо общественными организациями, профессиональными сообществами или  учебными заведениями.

Информационные технологии являются важным активом современной компании, и потенциально этот актив способен приносить компании ценность. По мере развития теории и практики управления ИТ и специализированных подходов, методологий и стандартов эволюционировало и представление о том, в чем эта ценность может состоять и в какой форме компания ее получает. Соответственно менялся и взгляд на роль, положение, ответственность и задачи ИТ-службы.

 

читать дальше > 08.08.2012

На пути к ITSM 2.0. Новый взгляд на управление ИТ

марина аншина«Существующие методы управления ИТ по мере развития объекта управления стали тесны и теряют эффективность. На смену им придет что-то новое, а оно, в свою очередь, когда-нибудь сменится чем-то другим», — считает Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского cоюза ИТ-директоров, предлагая читателям журнала «Директор информационной службы» обсудить возможные новые подходы к управлению подсистемой ИТ и актуальность и применимость сложившихся стандартов и практик.

читать дальше >

20.07.2012

РЖД: пять лет с ITSM

Алексей ИлларионовКомпания «Российские железные дороги» подвела итоги пятилетнего проекта по внедрению процессов управления ИТ-сервисами на базе методологии и программных решений компании Hewlett-Packard. Проект реализован силами совместной команды специалистов Digital Design, HP и РЖД.

Наши издания четыре года назад рассказывали о реализации первого этапа этого масштабного проекта, знакомили читателей с ИТ-директором РЖД Алексеем Илларионовым. Несмотря на то что, как всякое серьезное начинание в области ITSM, проект в РЖД не заканчивается в одночасье, в компании сочли результаты первых пяти лет важной вехой, достойной специального обсуждения.

читать дальше >

28.06.2012

Управление лицензиями - самый необходимый навык ITAM

Управление лицензиями - самый необходимый навык ITAMРоль управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM) эволюционирует, поэтому меняются и навыки, необходимые, чтобы эффективно управлять программными активами и лицензиями.

Компания Gartner недавно опубликовала доклад, озаглавленный «Основные навыки, которые необходимы специалистам по ITAM сегодня», в котором говорится: «Дискуссии с клиентами Gartner по теме ITAM все отчетливее указывают на дефицит навыков, возникший в связи с эволюцией роли управления ИТ-активами». В Gartner не отслеживают управление программными активами и лицензионную оптимизацию в качестве самостоятельных разделов рыночных исследований, однако, судя по докладу, не хватает в основном навыков именно в этих областях.

 

читать дальше > 27.06.2012

Новые темы о главном

Новые темы о главномПосле девяти лет развития темы управления ИТ-сервисами на конференции издательства «Открытые системы» и агентства корпоративных коммуникаций OSP-Con мероприятие сменило название – в этом году участников пригласили на Российский IT Management Forum. Тем самым организаторы показали, что не хотят и не могут более ограничиваться обсуждением очередных способов автоматизации службы поддержки и базовых ИТ-процессов и предлагают аудитории широкий взгляд на проблемы управления современными ИТ, ядром которого остаются принципы ITSM (IT Service Management), но их дополняют другие дисциплины и новые задачи.

Новизна в этой области во многом определяется ключевыми тенденциями в мире ИТ, прежде всего распространением облачной парадигмы и всеобщей «мобилизацией» бизнеса. «Облачная» тема на конференции явно доминировала, хотя и свелась преимущественно к рассказу о технологических возможностях новых решений. 

читать дальше >

01.06.2012

Консьюмеризация — ведущая тенденция в управлении ИТ-сервисами

Консьюмеризация — ведущая тенденция в управлении ИТ-сервисамиКомпания ServiceNow провела пользовательскую конференцию Knowledge12, участники которой в первую очередь говорили о перспективах совместной работы на базе инструментов социальных сетей, а также поддержки мобильности в предлагаемых компанией инструментах управления сервисами. В то же время многие организации по-прежнему пытаются справиться с вопросами управления ИТ-сервисами (IT service management, ITSM) базового уровня.

Задача ITSM — автоматизация, насколько это возможно, рутинных ИТ-процессов, включая управление инцидентами, активами, изменениями и др. Однако во многих компаниях процессы, которые должны быть автоматизированы, недостаточно зрелые или вообще носят хаотичный характер. Бросаться автоматизировать процессы, полные изъянов, значит только усугублять проблемы.

ServiceNow предлагает по модели SaaS решение, в котором многочисленные ITSM-процессы интегрированы в единую консоль. По заявлению компании, у нее около 1200 клиентов; конференцию посетило около 2 тыс. человек.

 

читать дальше > 01.06.2012

Процессы и проекты – вместе ли?

ИТ-менеджмент можно условно разделить на управление ИТ-процессами и ИТ-проектами. Такое разделение не специфично для ИТ: те же правила и практики действуют в любой сфере деятельности.

В этой статье приводится обзор обеих областей, сравнение их целей и подходов и описывается взаимосвязь между ними – в применении к информационным технологиям.

 

читать дальше > 01.06.2012

Объектная поддержка

Объектная поддержкаРоссийский разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнеса компания Naumen провела 23 мая конференцию, посвященную четвертой версии своего флагманского продукта Service Desk. Эта версия разрабатывалась в течение двух с половиной лет с учетом требований заказчиков.

Компания активно вкладывает средства в разработку программного обеспечения. Так, в прошлом году, по заявлению генерального директора Naumen Кирилла Варламова, на создание новых продуктов было направлено около 100 млн руб. (оборот компании в 2011 году составил 600 млн руб.). Это позволило уже в этом году объявить о новых версиях двух продуктов — DMS и Service Desk.

читать дальше >

29.05.2012

EPAM запускает сервисный портал

EPAM Systems — крупнейший разработчик заказного программного обеспечения в Центральной и Восточной Европе. Основные направления деятельности основанной в 1993 году компании – это разработка, тестирование, сопровождение и поддержка заказного ПО и бизнес-приложений; интеграция приложений; создание выделенных центров разработки, центров тестирования и контроля качества программного обеспечения, а также ИТ-консалтинг.

Чтобы сохранить максимальную эффективность, в EPAM пристальное внимание уделяют постоянному изучению лучших мировых практик и адаптации предлагаемых подходов к специфике бизнеса компании, занимающейся предоставлением софтверных услуг и решений. Производственные процессы в компании выстроены с учетом требований стандартов CMMI 4, ISO 9001, SAS 70 Type II, ISO 27001.

География бизнеса EPAM постоянно расширяется; на данный момент офисы компании располагаются в трех десятках городов в 11 странах. В штате EPAM более 7 тыс. ИТ-специалистов, ведущих проекты более чем в 30 странах.

Все это, безусловно, накладывает на ИТ-подразделение EPAM особые требования. По сути, ИТ-подразделение компании и поддерживаемые им внутренние системы являются одним из критически важных связующих звеньев, необходимых для консолидации ресурсов компании, а это краеугольный фактор успеха ее бизнеса.

 

читать дальше > 20.05.2012

Самообслуживание, облако и ITSM … одна большая счастливая семья?

Самообслуживание, облако и ITSM … одна большая счастливая семья?Добро пожаловать в новую компьютерную реальность. Фактически мы утратили контроль над происходящим!

Контроль утерян, но зато у нас появилась возможность сформировать еще более устойчивую и гибкую компьютерную среду, чем когда-либо ранее. Теперь практически ничто не ограничивает возможности организаций (независимо от отрасли), которые желают, готовы и способны внедрять инновации ради удовлетворения потребностей бизнеса и повышения его конкурентоспособности.

В компьютерном мире все начиналось с создания систем, ключевым условием успеха которых считались полный контроль и предсказуемость процессов управления. Но совершенствование технологий и выход на сцену «интернет-поколения» – молодых людей, которые выросли на компьютерах и Сети, – привели к тому, что в развитии корпоративных компьютерных систем наступил переломный момент.

По мере совершенствования концепции управления ИТ-сервисами (ITSM) и усиления ориентации на клиентов, ИТ-службы постепенно отходят от управления высокоцентрализованными и полностью контролируемыми корпоративными вычислительными средами. Технологии сотовой связи, открывшие дорогу смартфонам и планшетным компьютерам, выводят нас на новый уровень инноваций. Облачные и виртуальные среды и Интернет рисуют перед предприятиями перспективы выхода на конкурентное рыночное пространство, в котором меняются привычные способы продажи продукции и ведения бизнеса и действуют другие законы дальнейшего роста организаций.

Сложность же заключается в том, что во многих компаниях ИТ-служба воспринимает появление новых компьютерных технологий как угрозу безопасности организации, всячески сопротивляясь применению новых инструментов в корпоративной среде и предпочитая их блокировать или вводить запрет на их использование.

 

читать дальше > 16.05.2012