ITMF: Сервисы не только для ИТ

4 июня издательство «Открытые системы» провело XII Российский форум по управлению ИТ. В программу ITMF 2015 вошли пленарные заседания, мастер-классы и ряд специализированных секций.

читать дальше > 16.06.2015

ITMF: Антикризисная оптимизация

На форуме ITMF 2015 обсуждалась практика совершенствования процессов управления ИТ-службой предприятий в сложной экономической ситуации.

читать дальше > 16.06.2015

Группа «Интер РАО» переводит Service Desk на российскую платформу

Централизация и унификация процессов предоставления услуг ИТ в масштабах всей Группы с миграцией на систему Naumen Service Desk позволили оптимизировать операционные расходы и TCO и снизить внешние риски.

читать дальше > 16.06.2015

Теги: ITMF 2015, Naumen

Подведены итоги Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту

Семь победителей получили сертификаты «Гуру ИТ-менеджмента».

читать дальше > 09.06.2015

Теги: ITMF 2015, Naumen

В Москве прошел XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015

Форум был поддержан ведущими игроками международного и российского рынков решений по управлению ИТ, и он в очередной раз подтвердил свою репутацию наиболее авторитетной площадки для обсуждения всего спектра актуальных вопросов ИТ-менеджмента.

читать дальше > 05.06.2015

Теги: AT Consulting, IBM, IBS, ITMF 2015, ITSM, Naumen, Schneider Electric, Крок

Вышел Naumen Service Desk 4.5

В новой версии решения особое внимание уделено развитию функциональности дополнительных модулей и упрощению самостоятельной настройки бизнес-логики без программирования.

читать дальше > 01.06.2015

Теги: Naumen

«Билайн» повышает мобильность техподдержки

«ВымпелКом» внедрил приложение Remedy Mobile для более оперативного решения технических инцидентов в круглосуточном режиме. Проект позволил существенно сократить время реакции технических служб на сбои.

читать дальше > 27.05.2015

Теги: BMC Software, Автоматизация предприятий, Корпоративная мобильность

Центр управления

Банк «Открытие» входит в группу «Открытие» – крупнейшую частную финансовую группу в России по размеру активов. Банк специализируется на обслуживании частных клиентов и малого бизнеса. В ноябре 2014 года группа «Открытие» завершила реорганизацию розничного банковского бизнеса, в результате которой банк «Открытие» и Новосибирский муниципальный банк были присоединены к Ханты-Мансийскому банку. Объединенный банк вошел в Топ-15 финансово-кредитных институтов России.

В 2013 году в активно развивающемся и растущем банке встала задача внедрения единой системы управления ИТ-инфраструктурой. 

 

читать дальше > 22.05.2015

Теги: ITMF 2015, Управление ИТ

Вирусный сервис-менеджмент

Как показывает опыт, принципы и подходы в области управления ИТ-услугами можно использовать и в сервисных бизнес-подразделениях, да и инструментарий для их ИТ-поддержки можно использовать тот же. Эффект подобных инициатив в области сервис-менедж­мента также схож: повышение прозрачности, управляемости процессов, достижение более высокого качества сервисов, более точная оценка затрат, а также совершенствование мотивации сотрудников сервисных подразделений. Как результат, принципы ITSM, набирают популярность в бизнес-среде, словно вирусный ролик в соцсетях.

 

читать дальше > 19.05.2015

Теги: ITSM, Поддержка бизнес-процессов, сервисный подход, Управление бизнес-сервисами, Управление услугами, ITMF 2015

Naumen обновляет SaaS-систему ITSM365

В новой версии облачного решения ITSM365, предназначенного для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами, полностью переработаны отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды).

читать дальше > 18.05.2015

Теги: ITSM