Info-Tech Research определяет чемпионов Service Desk

Аналитики Info-Tech Research Group опубликовали ежегодный рейтинг вендоров программных продуктов класса Service Desk. В число лидеров — «чемпионов» — рейтинга вошли компании Omninet, ServiceNow, Axios и IBM.

читать дальше > 12.08.2015

Cleverics провела игру «The Challenge of Egypt» по новому сценарию

Деловая игра «The Challenge of Egypt – управление проектами» разработана голландской компанией GamingWorks больше десяти лет назад, и в этом году её сценарий существенно изменён.

читать дальше > 30.07.2015

HP добавляет средства аналитики к облачному решению для управления ИТ-сервисами

Компания HP снабдила функциями анализа Больших Данных SaaS-решение для управления ИТ-сервисами HP Service Anywhere.

читать дальше > 30.07.2015

Теги: Управление ИТ-услугами

Cleverics и OmniWay объявляют о слиянии

В состав объединенной компании под брендом Cleverics войдёт российское подразделение OmniWay.

читать дальше > 23.07.2015

Теги: ITSM

KPI реальности

александр огнивцевВ сфере информационных технологий отношение к личным KPI сотрудников колеблется от абсолютизации их значения в оценке результатов деятельности до полного и категорического неприятия. Насколько оправдана абсолютизация KPI, зависит от конкретной системы показателей, а вот причины категорического неприятия заслуживают обсуждения. В статье представлен практический опыт построения системы KPI службы поддержки крупной организации.

 

 

читать дальше > 14.07.2015

Теги: KPI

Сервисный компас

антон саввинВ природе заложено единство дискретного и непрерывного, единство вещества и поля. «В чем же полезность ваших исследований?» — спросил как-то посетитель, зашедший в лабораторию первооткрывателя полей Майкла Фарадея. «А в чем полезность ребенка? — ответил ученый, — Он вырастает и становится взрослым».

В моделировании бизнес-процессов мы приучены мыслить дискретными сущностями – модулями и этапами, которые обмениваются друг с другом информацией и ресурсами. Но что если представить, что все это существует в некоем сплошном поле, в котором мы искусственно создаем границы, называя все, что оказалось внутри, системами?

 

читать дальше > 13.07.2015

Теги: ITMF 2015, ITSM, бизнес-процессы

Вся власть — пользователям!

Вся власть — пользователям!Я решил, что эта картинка подойдет в качестве иллюстрации моего участия в XII ежегодном Форуме по управлению ИТ (ITMF 2015), прошедшем в Москве. Тема моей пленарной речи на форуме называлась ABC of IT (ABC здесь — Attitude, Behavior, Culture, то есть «отношение, поведение и культура»). Речь в ней шла о человеческом аспекте управления ИТ.

 

читать дальше > 30.06.2015

Теги: ITMF 2015

Blazent предлагает управлять ИТ-операциями на основе анализа Больших Данных

Blazent предлагает управлять ИТ-операциями на основе анализа Больших Данных Корпоративные клиенты компании смогут оперативно получать информацию о состоянии и эффективности функционирования своих ИТ-систем.

читать дальше > 29.06.2015

Российским компаниям нужен ITSM

Аналитическая группа OSP Data провела блиц-опрос на форуме ITMF 2015.

читать дальше > 19.06.2015

Теги: ITSM, OSP Data, ITMF 2015

ITMF: Рецепты управления

ITMF: Рецепты управления Организованный издательством «Открытые системы» традиционный ежегодный форум ITMF 2015, посвященный вопросам управления ИТ, вновь продемонстрировал: при современных требованиях к ИТ недостаточно внедрять отдельные процессы управления, необходим комплексный подход.

читать дальше > 16.06.2015