В Fujitsu Service Desk появится портал самообслуживания

Компания Fujitsu представила облачный набор инструментов TRIOLE for ServiceNow, SaaS-решение, которое позволяет организациям, внедрившим систему автоматизации службы поддержки Fujitsu Service Desk, использовать портал самообслуживания.

читать дальше > 17.11.2015

Теги: Fujitsu, Service Desk

Подмосковными электричками будут управлять проактивно

Центральная пригородная пассажирская компания построила ситуационно-аналитический центр, позволяющий централизованно управлять процессами обслуживания пассажиров. Основой для решений, нацеленных на повышение качества транспортных услуг, станет комплексная аналитика.

читать дальше > 11.11.2015

Теги: HP, Oracle, Крок

МОЭСК выбирает импортозамещение: компания внедрила Naumen Service Desk

Московская объединенная электросетевая компания перешла с западной на российскую платформу управления ИТ-сервисами.

читать дальше > 10.11.2015

Теги: Naumen, Service Desk

«АйТи» займется импортозамещением в области ITSM

В состав группы компаний «АйТи» вошла компания «Информационные стратегии и системы» (ИСС). Основная цель интеграции – усиление компетенций группы «АйТи» в сфере корпоративных систем управления ИТ-сервисами, а также разработка отечественного продукта.

читать дальше > 22.10.2015

Теги: АйТи, Импортозамещение

CTI подтвердила соответствие стандарту ISO 20000

По итогам инспекционного аудита компания CTI подтвердила соответствие системы менеджмента ИТ-сервисов (СМИС) требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2011.

читать дальше > 29.09.2015

«Красная дорожка» itSMF России

itSMF России Шестая Всероссийская конференция itSMF прошла в юбилейный для форума год – сообществу профессионалов ITSM в России исполняется 10 лет. Традицией организаторов стало задавать мероприятию определенную тему. Два года назад, например, в преддверии Олимпиады в Сочи конференция носила название «Сервисное многоборье», в прошлом году участников отправили в «Космическую одиссею сервис-менеджмента». Лейтмотивом шестой конференции было выбрано кино, и всех участников на лестнице Государственного университета управления, где проходило мероприятие, встречала символическая «красная дорожка».

 

читать дальше > 25.09.2015

Теги: ITSM

OSPData: Куда движется управление ИТ

osp data logoВ ходе опроса участников XII Российского IT Management Forum (ITMF 2015), прошедшего в июне, аналитическая группа OSP Data ставила цель выявить приоритеты компаний в сфере управления ИТ.

 

читать дальше > 16.09.2015

Теги: ITMF 2015, ITSM, ospdata

«М.Видео» упрощает управление доступом к ИТ-ресурсам

Компания «М.Видео» автоматизировала выдачу сотрудникам прав доступа к корпоративным ресурсам, благодаря чему ускорилось выполнение ряда бизнес-процессов и выросла эффективность службы технической поддержки.

читать дальше > 09.09.2015

Теги: Крок

«Азиатско-Тихоокеанский Банк» реализует управление конфигурациями

«Азиатско-Тихоокеанский Банк» внедрил процесс управления конфигурациями на базе ПО HP Service Manager. Партнером по проекту выступила компания «Инфосистемы Джет».

читать дальше > 09.09.2015

Теги: CMDB, HP, Инфосистемы Джет

Культурная революция в ИТ

Пол Вилкинсон, известный отраслевой эксперт, больше 20 лет активно занимающийся проблематикой ITSM, убежден в том, что необходимы революционные изменения во внутренней культуре ИТ-служб – они должны изменить свою позицию в отношении бизнеса.

читать дальше > 29.08.2015