ITIL Practitioner — от теории к практике внедрения ITIL

В AXELOS, совместном предприятии правительства Великобритании и компании Capita, предоставляющем услуги сертификации в области ITIL, объявили о введении новой квалификации — ITIL Practitioner.

читать дальше > 05.02.2016

Теги: Agile, DevOps, ITIL, Обучение и сертификация, Управление ИТ-услугами

Облачная служба поддержки ITSM365 стала проще в общении и настройке

Компания Naumen выпустила новую версию сервиса ITSM365 для автоматизации управления ИТ и бизнес-процессами в малых и средних компаниях.

читать дальше > 26.01.2016

Теги: Naumen, SaaS

Добро пожаловать в круглосуточный отдел ИТ

Добро пожаловать в круглосуточный отдел ИТ Сегодня, когда организации переходят на потребление информационных технологий в виде сервисов, ПО автоматического планирования клиентского обслуживания может помочь в обеспечении постоянной доступности нужного технического персонала.

читать дальше > 25.01.2016

ОЭК реализует мониторинг технологических информационных систем

Объединенная энергетическая компания (АО «ОЭК») внедрила единый комплекс средств контроля и управления технологическими информационными системами (ЕКСКУ). Проект реализован компанией Inline Technologies.

читать дальше > 12.01.2016

Теги: Мониторинг

Единый источник знаний

Единый источник знаний

Технологии все глубже проникают в повседневную жизнь, а с внедрением электронных государственных услуг к ИТ обращаются все более широкие слои населения. Количество таких услуг растет, и если не повышать их качество и не снижать издержки, то и стоимость будет расти линейно — по мере увеличения числа пользователей. В конечном итоге затраты на содержание систем могут увеличиться настолько, что станут тормозить их дальнейшее развитие. С этой точки зрения важнейшую роль играет проект создания базы знаний, запущенный компанией «Электронная Москва». Управление знаниями позволяет существенно повысить качество сервиса и одновременно сократить расходы.

 

читать дальше > 21.12.2015

Теги: ITSM, Управление знаниями, Электронная Москва

Потребность в специалистах по поддержке растет

Потребность в специалистах по поддержке растет Уровень сложности управления ИТ-системами заметно вырос по сравнению с тем, что наблюдалось три или пять лет тому назад, отмечают аналитики HDI.

читать дальше > 02.12.2015

Naumen Service Desk сертифицирован по схеме ITIL Software

Российская компания Naumen сообщила о сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального поставщика лучших практик в области управления.

читать дальше > 01.12.2015

Теги: ITIL, Naumen, Service Desk

EMA: цифровая трансформация нуждается в трансформации принципов управления ИТ

Цифровая трансформация делает приоритетом снижение времени принятия решений в центре управления, а трансформация ИТ на первое место выводит повышение эффективности разрешения проблем и реагирования на инциденты.

читать дальше > 30.11.2015

Теги: Цифровая трансформация

EMA: стратегические приоритеты управления ИТ-сервисами меняются

В половине североамериканских и европейских компаний предполагают, что команды ITSM будут расширяться, в 35% — что останутся прежними, в 15% — что уменьшатся.

читать дальше > 30.11.2015

Теги: ITSM

Oracle дополнила свою облачную платформу сервисами управления приложениями

Oracle Management Cloud (OMC) — комплекс интегрированных облачных решений для мониторинга и аналитики ИТ-инфраструктуры.

читать дальше > 24.11.2015

Теги: Oracle