О пользе и вреде лучших практик

В современном управлении широко используется понятие «лучшие практики», внедрение которых нередко рассматривается как гарантия построения эффективности предприятия, однако для достижения успеха требуется сложная комбинация условий, которые объективно не всегда выполнимы. Так есть ли польза от «лучших практик»?

читать дальше > 21.04.2014

Управление ИТ на пороге перемен

Управление ИТ на пороге перемен Вряд ли достаточно внедрить ITIL или COBIT, чтобы наступило управленческое счастье, — новые технологии постоянно стимулируют поиск новых подходов к организации обслуживания и управления. Облака, консьюмеризация ИТ, Большие Данные и мобильность выводят ИТ на совершенно другой уровень, а следовательно, будут кардинально меняться и принципы управления ими.

читать дальше > 21.04.2014

Управление организационными изменениями

При реализации ИТ-проектов все чаще приходится сталкиваться с необходимостью изменения привычного поведения людей. Навыки конкретного сотрудника, его характер, сложившуюся практику командной работы, особенности функционирования организации — все это необходимо учитывать. Именно этим объясняется рост интереса к управлению организационными изменениями.

читать дальше > 21.04.2014

Универсальный ITSM

Методология ITSM успешно применяется в сфере ИТ, но насколько она эффективна и в других сферах? Анализ всех стадий жизненного цикла услуги позволяет утверждать, что следование процессам ITSM дает возможность получить конкурентные преимущества в любом бизнесе.

читать дальше > 21.04.2014

На пути к адаптивным корпоративным системам

На пути к адаптивным корпоративным системам Доминирующие сегодня представления о стратегическом управлении корпоративными ИТ морально устарели, и в современной ситуации высокой неопределенности вместо традиционного построения долгосрочных планов целесообразно ориентироваться на создание систем с высокой адаптивностью.

читать дальше > 21.04.2014

Уральский банк реконструкции и развития переходит к ITSM

Уральский банк реконструкции и развития внедрил систему управления ИТ-сервисами. Решение, реализованное компанией «Ай-Теко» на базе продукта НР Service Manager, автоматизирует процессы управления инцидентами и изменениями.

читать дальше > 17.04.2014

Naumen Service Desk сертифицирован по последней версии PinkVERIFY

Компания Naumen сертифицировала свою систему автоматизации управления сервисами Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 международной компании Pink Elephant.

читать дальше > 16.04.2014

Omninet и «Спортмастер»: итоги и перспективы сотрудничества

«Спортмастер» использует программный продукт Omnitracker немецкой компании Omninet в течение трех лет.

читать дальше > 16.04.2014

Инструментальный набор

itSMF России Темой семинара, организованного российским ITSM-форумом, стал выбор инструментов автоматизации процессов управления ИТ-сервисами. Модератор семинара, руководитель комитета по конференциям и семинарам itSMF России Тигран Матинян, заметил, что до сих пор все подобные мероприятия форума концентрировались на вопросах процессного управления. Но никто не станет отрицать тот факт, что в управлении ИТ-сервисами технологии играют значительную роль. Вопрос, что первично, процессы или инструменты для их реализации, не имеет однозначного ответа, и участники семинара не особенно стремились его найти. В своих выступлениях они скорее старались дать рекомендации, исходя из каких факторов и на основе каких критериев компаниям стоит делать выбор решения для автоматизации своих процессов ITSM.

 

читать дальше > 11.04.2014

Naumen Service Desk поддержит процессы всех сервисных подразделений Белгазпромбанка

Белгазпромбанк, один из крупнейших банков Республики Беларусь, модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ.

читать дальше > 09.04.2014