«Ай-Теко» и Naumen будут партнерами

Компания «Ай-Теко» заключила партнерское соглашение с компанией Naumen, российским разработчиком программных решений.

читать дальше > 18.09.2014

Райффайзенбанк оптимизирует систему комплексного мониторинга ИТ-сервисов

Компания Bell Integrator выполнила проект интеграции системы комплексного мониторинга ИТ-сервисов «Райффайзенбанка» с решением StruxureWare Data Center Operations компании APC by Schneider Electric для управления инженерной инфраструктурой ЦОД и продуктом Oracle Enterprise Manager, который используется в банке для управления программной инфраструктурой.

читать дальше > 10.09.2014

Управлению верны

Компания BMC Software во второй раз провела в Москве конференцию BMC Day. В мероприятии этого года приняла участие солидная делегация западных менеджеров компании.

читать дальше > 08.09.2014

Сервис с московским качеством

андрей афонин
 Андрей Афонин: «Нашей задачей является обеспечение работоспособности обоих слоев системы — программного и аппаратного, что невозможно без создания единой службы технической поддержки»

Безупречная техническая поддержка становится одним из главных требований к предоставляемым ИТ-сервисам. В идеале поставщик должен не просто оперативно реагировать на возникающие инциденты, но и выявлять и устранять причины, к ним приводящие.

На базе вычислительной среды ЦОД «Электронная Москва» выполняет работы по разработке и эксплуатации более 200 информационных городских систем Москвы. В качестве примера можно привести Единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС), портал онлайн-записи в первый класс, Единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ). Работоспособность каждой системы обеспечивается двумя видами облачных услуг: приложениями, предоставляемыми по модели SaaS, и вычислительными мощностями по модели IaaS. Разумеется, обе услуги требуют не только качественной поддержки, но и всеобъемлющей отчетности. «Мы являемся ключевым игроком, от которого зависит работа многих других подрядчиков, и это подразумевает огромную ответственность», — отмечает Андрей Афонин, руководитель службы технической поддержки компании «Электронная Москва».

 

читать дальше > 03.09.2014

Теги: ITSM, Статьи, Электронная Москва

Результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013 – мнение не совсем постороннего

татьяна орловаВо многих современных международных исследованиях говорится о том, что большинство проблем, которые возникают в процессе проведения новых, особенно крупных проектов, связанных с использованием информационных технологий, ассоциируется с недостатками в области управления, будь то управление проектами или программами, управление разработкой, сопровождением или развитием программных продуктов, управление комплексной интеграцией различных компонентов ИТ-инфраструктуры, управление архитектурными аспектами ИТ-решений, управление аналитической деятельностью, связанной с использованием когнитивных технологий, и т. п. Текущие риски реализации инновационных проектов связаны с качеством знаний и навыков руководителей и специалистов, недостатком современных комплексных знаний и компетенций, требуемых для решения насущных задач, недопониманием или просто недооценкой системного подхода к развитию электронного сообщества.

 

читать дальше > 03.09.2014

Теги: Статьи

Optima Services повышает качество управления ИТ-ресурсами

Компания Optima Services, входящая в Группу Optima, реализовала проект по переходу на систему CleverEngine, реализованную на платформе Omnitracker компании Omninet.

читать дальше > 03.09.2014

МТС реализует систему мониторинга ИТ-инфраструктуры

Компания МТС внедрила централизованную систему мониторинга информационных систем, охватившую более 20 тыс. объектов различного типа в семи макрорегионах присутствия оператора связи.

читать дальше > 20.08.2014

Главная проблема ITIL-экспертов

«…В одной компании – кризис: план продаж на год предполагал полуторный рост по сравнению с прошлым годом, а на практике за первые шесть месяцев не выполнен и на четверть. Проведенное руководством расследование выявило несколько ключевых причин такой неприятной ситуации и разработало план спасения. В частности, предложены следующие инициативы: создать новые каналы взаимодействия с заказчиками, оптимизировать затраты, обеспечить эксклюзивный доступ к потребителям в период повышенного спроса. Все эти инициативы в той или иной степени зависят от ИТ-службы, бизнес у компании вообще ИТ-зависимый. Кроме того, принят ряд кадровых решений, существенно обновлена управленческая команда, в том числе ИТ-команда».

Примерно так начинается деловая игра Grab@Pizza, которую разработали в компании GamingWorks и которую мы регулярно проводим в самых разных группах – открытых и корпоративных, сформированных из сотрудников ИТ-служб и с участием бизнес-менеджеров, для студентов университета и слушателей программ MBA… Описанная компания занимается приготовлением и доставкой пиццы, но это, конечно, не очень важно.

 

читать дальше > 06.08.2014

Теги: Статьи

Чтобы костюмчик сидел

роман журавлев

Что малому и среднему бизнесу делать с ITSM-практиками из книг? 

Вопрос, вынесенный в подзаголовок статьи, нередко задается слушателями учебных курсов по управлению ИТ-услугами, посетителями и организаторами тематических конференций и форумов. За пять лет я дважды выступал с небольшим докладом на эту тему и прослушал не менее трех чужих выступлений. Поэтому мне кажется важным, во-первых, сформулировать ответ на случай, если кого-то этот вопрос снова заинтересует, а подходящей конференции рядом не найдется, и, во-вторых, показать, почему никакой особой специфики малого и среднего бизнеса в этом ответе на самом деле нет.

 

читать дальше > 02.07.2014

Теги: ITSM, Статьи

Новая версия assyst делает работу с сервисным каталогом более удобной

Компания Axios Systems выпустила новую версию assyst, системы автоматизации процессов управления ИТ-сервисами (ITSM).

читать дальше > 02.07.2014