«Открытые Технологии» представляют новую услугу мониторинга информационных систем

Благодаря системе проверки функционирования информационных систем потенциальные заказчики получат экономически эффективное решение, регулярную независимую оценку функционирования информационных систем и систему оповещения об ИТ-событиях, оперативность получения результата.

читать дальше > 16.10.2014

Теги: Мониторинг, Новости, Открытые технологии

IDC: управление ИТ-активами повышает безопасность

Внедрение ITAM повышает не только операционную эффективность затрат, но и безопасность информационных систем предприятия.

читать дальше > 15.10.2014

Теги: ITAM, Новости

IPsoft развивает виртуального специалиста служб поддержки

Компания IPsoft, специализирующаяся на услугах технической поддержки, тестирует программного виртуального помощника, который, как утверждается, будет способен решать проблемы заказчиков гораздо быстрее и точнее, чем живые онлайн-ассистенты.

читать дальше > 13.10.2014

«Витте Консалтинг» – новый бренд «Ай-Теко» по управлению активами

Ведущий российский системный интегратор «Ай-Теко» создает дочернюю компанию «Витте Консалтинг» — преемника отделения «Ай-Теко Бизнес Консалтинг».

читать дальше > 07.10.2014

Внедрение процесса управления проблемами: осознанный выбор

Многие компании выстраивают свою систему управления ИТ-процессами постепенно, эволюционно наращивая со временем свои компетенции и повышая уровень зрелости внедренных процессов. Зачастую первыми шагами в построении системы управления ИТ являются мероприятия по внедрению операционных процессов – управления инцидентами и управления запросами на обслуживание. Такой выбор не случаен. Во-первых, внедрение этих процессов приносит максимальную мгновенную выгоду заказчикам и потребителям ИТ-услуг, позволяет сформировать представление о качестве предоставляемых услуг. Во-вторых, поставщики ИТ-услуг упорядочивают с помощью этих процессов работу специалистов, занимающихся непосредственным предоставлением ИТ-услуг.

Вдохновленные успехами руководители ИТ-подразделений приступают к внедрению других процессов, например к внедрению процесса управления проблемами, и неожиданно для себя терпят фиаско!

 

читать дальше > 06.10.2014

Теги: Статьи

"Славянка" улучшает обслуживание ЖКХ и управление ИТ

Компания OmniWay, поставщик услуг в области ITSM, выполнила для ОАО «Славянка» проект по повышению эффективности обслуживания аварийных ситуаций в сфере ЖКХ и оптимизации ИТ-деятельности.

читать дальше > 06.10.2014

Arbyte переводит техподдержку на платформу LANDesk

Группа Arbyte запустила программу поддержки клиентов на базе системы LANDesk Service Desk.

читать дальше > 29.09.2014

ITSM: полет нормальный

Для российского форума по управлению ИТ-сервисами становится традицией задавать для своей осенней конференции определенную тему. Прошлогодняя в преддверии Олимпиады прошла под эгидой спорта, темой форума 2014 года был выбран космос.

читать дальше > 24.09.2014

«Ай-Теко Бизнес Консалтинг» внедрила систему управления проектной деятельностью в ВТБ24

Компания «Ай-Теко Бизнес Консалтинг» (ГК «Ай-Теко») завершила внедрение системы управления проектной деятельностью на платформе Microsoft Enterprise Project Management 2013 (MS EPM) в банке ВТБ24.

читать дальше > 23.09.2014

Риск-менеджмент в ИТ-службе

Риск-менеджмент в ИТ-службе ИТ-подразделения в своей работе сталкиваются с различными рисками едва ли не каждый день. Тем не менее управление рисками пока не занимает в большинстве ИТ-служб то почетное место, которое следовало бы ему отвести. К счастью, есть и такие, где управлять рисками — дело привычное, обязательное, само собой разумеющееся.

читать дальше > 22.09.2014