От редакции

Недавнее исследование, проведенное консалтинговой компанией Harvey Nash, содержит неутешительные данные относительно фактического статуса ИТ-руководителей. Например, половина финансовых директоров рассматривает информационные технологии только как поддерживающую функцию, не требующую представительства в совете директоров. Вероятно, именно с такой оценкой роли ИТ связано то, что лишь 46% ИТ-руководителей входит в состав совета директоров и только 35% подчиняются непосредственно первому лицу компании.

От того, что вы скажете о своем бюджете, и как вы скажете, зависит направление дальнейшего развития вашей ИТ-службы.

В ходе дискуссий на 14-м Российском CIO-Форуме, прошедшем в конце сентября, ИТ-руководители отметили интересную проблему. Она связана с внедрением информационных систем по заказу бизнеса: по мере того как проект проходит путь от спонсора и бизнес-заказчика к непосредственным исполнителям, цели сильно деформируются, это приводит к тому, что исполнители устремляются к достижению совсем других результатов. В итоге проект признается неудачным, потому что не достигает целей, которые ставил бизнес-заказчик.

Между ИТ-управлением и управлением бизнесом много общего. Неспроста наиболее успешные ИТ-руководители продолжают карьеру, перейдя на ключевые посты своих предприятий или на должности генеральных директоров создаваемых компьютерных компаний. Можно прогнозировать, что в дальнейшем сходства между управлением предприятием и ИТ-менеджментом станет еще больше.

Многие ИТ-руководители считают, что их бизнес-лидеры должны осознать значимость информационных технологий и роль ИТ-службы в развитии предприятия, и ждут наступления этого благодатного момента. Будем реалистами: почти все топ-менеджеры не торопятся переосмыслить значение ИТ для их бизнеса. Им просто некогда об этом думать, поскольку на повестке дня перед ними стоят более важные, всеобъемлющие задачи, такие как решение текущих вопросов бизнеса, анализ тенденций локального и глобального рынка, определение и практическая реализация стратегии предприятия и многие другие.

Есть области ИТ, в которых возврат на инвестиции неочевиден, а то и вовсе отсутствует. К таким областям, например, относятся сохранность информации, ее защита и информационная безопасность. Ведь затраты на защиту (информационную, а также физическую, страховую, юридическую) подавляющему большинству компаний прямых доходов не приносят. Между тем, если долгое время не происходит никаких катастроф или серьезных инцидентов, топ-менеджмент и акционеры нередко выдвигают два взаимоисключающих требования: с одной стороны, снижать затраты, с другой - повышать защищенность бизнеса и надежность работы информационных систем. Что делать в такой ситуации?

Топ-менеджеры предприятий порой сетуют на то, что ИТ-руководители обычно не задерживаются на своей должности - проработав год-два, переходят в другие компании. В результате планы, которые обсуждались, остаются нереализованными, а проекты - незавершенными. Недовольное руководство зачастую распространяет свое негативное отношение, и даже обиду, не только на конкретные персоны, но и на всю «касту» ИТ-руководителей. В конце концов, падает доверие как к ИТ-менеджерам, так и к сообществу ИТ, а подчас и к информационным технологиям в целом.

В жизни ИТ-руководителя нередки ситуации, когда приходится делать выбор между тем, что принесет пользу предприятию и его владельцам, и тем, что будет полезно лично ему или его сотрудникам. Принятое решение, каким бы оно ни было, следует рассматривать как ответственный поступок, характеризующий уровень зрелости ИТ-руководителя прежде всего как менеджера, которому руководство делегировало значительные полномочия.

Стандарт ? это способ организации управления слабо связанными структурами, когда между их элементами нет прямого подчинения, но необходима координация хозяйственной деятельности. Поскольку использование ИТ в управлении все более определяет конкурентные преимущества, растет роль ITIL как основы обеспечения качества ИТ-услуг. Распространению методологии ITIL препятствует недостаток знаний в этой области.

Вкупе с недавним объединением поставщиков ERP открытые коды в перспективе сулят большую гибкость и позволяют подстраиваться под требования заказчика.