От редакции

Шутка про то, что человеческое отношение к клиенту может обеспечить только робот, уже перестала быть шуткой. Фраза «Хочешь повысить качество сервиса — исключи из него человека!» все чаще становится руководством к действию.

В спорах о том, что важнее для цифровой трансформации — технологии или культура — не надо забывать о третьей составляющей, без которой также ничего не выйдет: данных и умении извлекать из них пользу.

Цифровая трансформация постепенно превращается из неизбежного будущего в неизбежное настоящее. Практически все компании осознают, что меняться действительно необходимо, и даже предпринимают конкретные шаги, хотя такие инициативы не всегда хорошо продуманы.

Способно ли государство выступить одним из лидеров цифровой трансформации и «личным примером» повести остальных за собой?

Журнал «Директор информационной службы» (CIO.ru) объявил об учреждении премии CDO Award.

Вместо того чтобы прятать за пазухой свои ноу-хау, копаясь каждый в своей песочнице и наступая на одни и те же грабли, не лучше ли поделиться достижениями и ускорить развитие технологий, имеющих стратегическое значение для всех?

Искусственный интеллект окончательно преодолевает психологический барьер в общественном сознании – перестает восприниматься как что-то чужеродное и даже опасное. Аналитики в один голос утверждают, что 2018 год станет переломным: искусственный интеллект идет в массы.

Так получилось, что ИТ-подразделения становятся рассадником лучших практик для бизнес-департаментов. Сначала ITSM, затем Agile и DevOps – все это исключительно айтишные истории, в последнее время успешно покоряющие бизнес.

Переходя от теории цифровой трансформации к практике, все большее число компаний утыкаются в такую незамысловатую вещь, как человеческий фактор.

Отдельные предприятия могут успешно реализовывать автономные сценарии автоматизации. Но крупным организациям со сложной корпоративной структурой требуется особое средство, обеспечивающее централизованное распространение настроек и алгоритмов для бизнес-процессов. Таким средством и может стать корпоративный шаблон ИТ-системы.