«Директор информационной службы» выпуск №10, 2011 содержание

От редакции

  • Не отставать от ускорения

    Михаил Зырянов

    Бизнес ускоряется и хочет, чтобы ИТ-служба не отставала от него — все быстрее оказывала ИТ-услуги, динамично снижала свои издержки, в кратчайшие сроки предоставляла удобные инструменты и пр.

Интервью

  • Бизнес без неожиданностей

    Михаил Зырянов

    Леонид Смирнов, начальник управления банковской безопасности и предотвращения мошенничества российского отделения банка HSBC, делится своим опытом по обеспечению непрерывности бизнеса

Финансовый сектор

  • От учета до отчета

    Марина Полякова

    Внедрение BI-системы постепенно приводит компанию «АльфаСтрахование» к отказу от использования отчетов, встроенных в учетные системы.

  • Убытки в жестких рамках

    Марина Полякова

    Страховая компания «РОСНО» смогла существенно оптимизировать работу и выстроить взаимодействие с клиентами на принципиально ином уровне, задав процессу урегулирования убытков жесткие рамки с помощью ВРМ-системы.

  • Прислушаться к оператору

    Николай Смирнов

    Мало сделать обслуживание клиента качественным — оно должно быть еще и адекватным по стоимости. Именно поэтому оптимизация работы контакт-центров приобретает все большую актуальность. В ВТБ24 к решению этой задачи подошли комплексно.

  • Фабрика персональных предложений

    Николай Смирнов

    Благодаря внедряемому CRM в «Альфа-Банке» появилась возможность полномасштабно задействовать для связи с клиентами все современные каналы коммуникации.

  • Помогут ли реформы?

    Николай Смирнов

    Наученные финансовым кризисом банки разработали к 2011 году широкомасштабные программы по устранению недостатков в области управления рисками. Но хотя реализация многих реформ идет полным ходом, их завершение потребует времени.

  • Ориентация на клиента

    Марина Полякова

    Для финансовых и страховых компаний прошедшие 12 месяцев стали началом периода реального восстановления после финансового кризиса и последовавшего за ним спада. Рост прибыли привел и к активизации ИТ-проектов.

ИТ-инфраструктура

  • Управление мобилизацией

    Олег Седов

    Проникновение мобильных устройств в корпоративную среду приняло такой масштаб, что не замечать или игнорировать его уже нельзя. Это значит, что перед ИТ стоят новые задачи.

  • Мобильные работники в вашей компании

    Шейн О`Нил

    Сегодня мобильные сотрудники со смартфонами уже составляют большинство служащих компаний. Но в каждой компании проводится своя политика, и мобильные работники получают от ИТ-службы разный уровень поддержки.

  • Стремительное новоселье ТНК-BP

    Михаил Зырянов

    Переезд сотрудников компании «ТНК-BP» в новый офис вылился в масштабный комплексный проект, важной частью которого стало создание инженерной и ИТ-инфраструктуры.

  • Управление мобильными устройствами: 10 уроков Forrester

    Аль Сакко

    Современным ИТ-руководителям и подразделениям, находящимся у них в подчинении, все чаще приходится сталкиваться с новыми, более сложными вопросами обеспечения безопасности мобильных устройств и организации контроля за их работой.

Практика

  • Силовая трансформация управления

    Дмитрий Желвицкий

    Анализ и усвоение международного опыта ведения машиностроительного бизнеса, отраженного во внедряемой ERP-системе, стали для новых владельцев и руководства концерна «Силовые машины» одним из ключевых ориентиров в ходе масштабных организационных и структурных преобразований.

ИТ-университет

Карьера и менеджмент

  • Уходим в бизнес!

    Николай Смирнов

    Как быть ИТ-директору, который перерос свою должность? Career Is Over — так расшифровывают аббревиатуру CIO те, кто считает переход на бизнес-позицию невозможным. Несогласных с этим утверждением довольно много, и они доказывают свою правоту личным примером.

Управление ИТ

  • Как повысить ценность ИТ-активов

    Константин Поляков

    Целый ряд компонентов корпоративного управления ИТ являются критически важными факторами успеха всей организации. Среди них — согласование развития ИТ-активов с бизнес-стратегией, автоматизация инвентаризации, стратегически обоснованное управление обновлением ИТ-активов и управление лицензиями.

Эффективность ИТ

  • Атрибуты качества информации

    Андрей Заварзин

    Эффективность процессов напрямую зависит от качества информации. Для управления качеством информации необходимо научиться его измерять — используя анализ статической, прикладной и презентационной компонент.

Язык бизнеса

  • Гендиректор: что нам мешает работать с BI

    Константин Поляков

    Повышать эффективность внутренних коммуникаций в компании путем развития корпоративной культуры — в этом залог использования BI. Ласло Шугар, генеральный директор компании «Валента Фарм», — о необходимости добиться взаимопонимания ИТ-специалистов, маркетологов и аналитиков, обеспечить ежедневный неформальный контакт между ними.

CSO

  • Суета вокруг PCI DSS

    Олег Седов

    Российский финансовый рынок, связанный со стандартом безопасности индустрии платежных карт PCI DSS, вскоре существенно расширится. Однако сейчас нет никаких гарантий, что деятельность компаний в этой области реально соответствует его требованиям и согласована с национальными регуляторами.

Показать

Итого

  • Языком цифр

    Николай Смирнов

  • ИТого

    Николай Смирнов

  • Тенденции и комментарии

    Николай Смирнов

  • Когда ИТ увязли в организации

    Олег Седов

    О барьерах на пути переноса крупных приложений в облака и о возникающих при этом новых требованиях к CIO рассказывает Пол Грабшейд, вице-президент InterSystems по стратегическому планированию.

  • «Мокрое одеяло» для инноваций

    Олег Седов

    Когда коллега по бизнесу собирается провести эксперимент, то всегда найдется тот, кто посоветует ему не связываться с ИТ, так как потребуется вечность, чтобы добиться от них результата. Что думает о взаимодействии с ИТ директор по экономике и финансам компании «Стройгазмонтаж», Светлана Евпрева, она расскажет сама.

  • Как помочь финансовому директору

    Константин Поляков

    Финансовые директора нередко жалуются на низкий уровень автоматизации финансового планирования и аналитики. Их продуктивное сотрудничество с ИТ-руководителем способно принести большую пользу обоим.

Показать

Монитор

В следующем номере:

  • Читайте в ноябрьском номере

    Транспорт и логистика. Выбор методики производственного планирования, адекватной потребностям предприятия. CRM для поддержки бизнес-процессов взаимодействия с пользователями. Big Data. Как ИТ-директору стать CIO. Обеспечение ИБ мобильных пользователей.