Рынок высоких технологий

Конец эры дефицита

Противоположным образом меняется динамика роста расходов на собственный ИТ-персонал: наблюдается тенденция устойчивого роста. Прогнозируется, что в 2007 году расходы на собственный ИТ-персонал вырастут на 20%. Таким образом, эксперты проанализировали не только динамику изменений объема ИТ-рынка, но и расходы компаний на содержание собственных ИТ-подразделений. Это позволяет получить данные о полных затратах компаний на ИТ. Другим важным трендом стало уменьшение доли инвестиционных расходов компаний (на приобретение нового оборудования и ПО), сопровождаемое повышением операционных расходов (на эксплуатацию уже имеющейся ИТ-инфраструктуры и приложений). Как показало сравнение ИТ-бюджетов крупнейших российских компаний, отношение доли операционных расходов к доле инвестиционных расходов бюджетов увеличится в 2007 году более чем в два раза. В абсолютных цифрах российский ИТ-рынок в 2006 году составил 13,7 млрд. долл., а полные расходы компаний на ИТ достигли 16,2 млрд. долл. Наблюдающаяся динамика, по оценке экспертов, свидетельствует о близости к исчерпанию «дефицитного потенциала» развития российского ИТ-рынка, являвшегося в течение ряда лет основным движителем роста. Под дефицитом понимается отсутствие у компаний оборудования или ПО, необходимых для выполнения базовых бизнес-функций. Кроме того, избыток нефтедолларов, поступающих в Россию, позволяет российским компаниям (в том числе далеким от нефтегазового сектора) следовать против течения мировых тенденций и вместо все большего перехода на аутсорсинг повышать расходы на собственный ИТ-персонал.

Рост за счет ПО

Рост спроса европейских компаний на программное обеспечение и ИТ-услуги продолжится. По данным European Information Technology Observatory, в целом рост ИТ-рынка в 2007 году составит 4,4%, он достигнет 320 млрд. евро. Наиболее быстрорастущим сегментом является ПО, его рост составляет 6,5%, сегмент ИТ-услуг вырастет на 5,5%. Рост же рынка аппаратного обеспечения составит лишь 1,7%, и то лишь за счет ноутбуков и много-функциональных устройств (например, принтер-сканеров). Прогноз на 2008 год незначительно отличается от текущего, ожидается рост в 4,7%. Характерно то, что рынок телекоммуникационных услуг, смежный с ИТ-рынком, практически останавливает рост, несмотря на неосла-бевающий спрос со стороны компаний. По мнению аналитиков, это связано с общим падением цен на услуги. Рынок находится на уровне 348 млрд. евро; в 2007 году ожидается незначительный рост на 1,5%. В дальнейшем темпы роста будут только снижаться.

Важная часть мобильности

В ближайшие два года в США будет наблюдаться взрывной рост рынка услуг по определению местонахождения объектов, говорят аналитики Frost & Sullivan. В прошлом году этот рынок составлял 208 млн. долл., а уже в нынешнем должен превысить 600 млн. долл. По прогнозам, к концу 2008 года рынок достигнет 1,3 млрд. долл. Интерес к этому рынку операторов беспроводной связи вполне логичен: с недавнего времени услуги GPS предоставляют все американские компании. Определение местоположения человека или объекта станет важной частью мобильного бизнеса. В ближайшие несколько лет подавляющее большинство мобильной бизнес-деятельности будет так или иначе использовать услуги по определению местоположения. Хотя данная технология и вызывает нарекания поборников неприкосновенности права на личную жизнь, ее потенциальная польза для бизнеса неоспорима.

Аналитики признали ошибку

Сегмент серверов на платформе х86 снизит свой рост по сравнению с ранее прогнозируемым, однако останется доминирующей частью рынка серверов. Главными причинами, сдерживающими рост, аналитики считают ожидаемый выпуск серверов на базе четырехъядерных процессоров (что переводит потенциальных покупателей в выжидательную позицию), а также популярность виртуализации. По данным IDC, мировой рынок серверов х86 к 2010 году вырастет на 39%. Это существенно отличается от прогноза, опубликованного годом ранее и составлявшего 61%. В натуральном же выражении прогноз сократился на 4,5 млн. серверов. Тем не менее, такой разительный спад не означает увядание платформы х86 как таковой. Ее сегмент на рынке серверов по-прежнему будет составлять более 90%.

ИТ-бюджеты

ИТ станут эффективнее

По данным Forrester, настроение европейских компаний сектора SMB относительно инвестиций несколько ухудшилось по сравнению с 2006 годом, что в среднем вылилось в сокращение их ИТ-бюджетов на 1%. В рамках ИТ-бюджетов инвестиции в новые решения остались на прежнем уровне и составляют 28%. Двумя крупнейшими сегментами операционной части бюджета остались расходы на персонал и поддержку аппаратного обеспечения, занимающие по 23%. Несмотря на некоторое снижение бюджетов в целом, ожидается увеличение расходов мелких компаний на Web-приложения и безопасность, а также аппаратное обеспечение. Среди главных декларируемых приоритетов на 2007 год можно выделить повышение эффективности ИТ. Тем не менее в развивающихся регионах рост ИТ-бюджетов компаний SMB продолжится. Например, аналитики AnalystPerspectives ожидают их увеличения в глобальном масштабе на 8%. AMI-Partners выдали еще более смелые прогнозы, объявив рост более 10%.

управление

Интерес и независимость

Чтобы повысить лояльность руководителя среднего звена (а значит повысить эффективность мер по его удержанию), топ-менеджер должен дать ему интересную задачу, а затем предоставить свободу действий, не мешая выполнению работы. Если менеджер доверяет своему руководству и его труд хорошо оплачивается, то такая схема работы наиболее оптимальна. 75% менеджеров, опрошенных NFI Research, заявили, что важнейшими факторами их лояльности являются именно относительная независимость и интерес к решаемым задачам. Лишь за этим следуют заработная плата и доверие руководству. Как видно, причина лояльности (или ее отсутствия) заключается не в самом сотруднике, а зависит от компании, где он работает, заключают аналитики.

Женский ИТ-призыв

Еврокомиссия запустила инициативу, направленную на увеличение числа женщин среди ИТ-сотрудников. Целью является повышение общей численности сотрудников, а также восполнение наиболее дефицитных навыков. Число выпускников ИТ-специальностей женского пола в Европе падает, особенно по сравнению с другими регионами. В Европе доля женщин-выпускников технологических вузов в 2006 году составила 22%. Эта цифра мала по сравнению с США и Канадой (28%), и тем более — с Южной Кореей, где 38% выпускников вузов ИТ-специальностей являются женщинами. Впрочем, внутри Европы расслоение по странам весьма велико: например, в Литве женщины составляют 41% ИТ-сотрудников.

По прогнозам, к 2010 году в Европе дефицит квалифицированного ИТ-персонала достигнет 300 тыс. человек. Ожидается, что за счет привлечения в сферу ИТ сотрудников женского пола этот разрыв удастся несколько уменьшить. Как это сделать? Очевидно, необходимо всячески рекламировать женщин, добившихся успехов в ИТ, для создания необходимого имиджа данной сфере деятельности. Недавно были выпущены видеодневники нескольких женщин, занимающих должности ИТ-директоров.

Не технологии, но люди

Согласно отчету, опубликованному консалтинговой компанией Capgemini, 40% ИТ-директоров признают, что применяемые технологии не дают бизнесу необходимой гибкости, а 29% сказали, что ИТ не успевают за изменениями, происходящими в бизнесе. Однако, ведя речь о путях увеличения пользы ИТ-департамента и повышения его гибкости, очень мало ИТ-руководителей сказали о деньгах. Лишь 42% назвали бюджетные ограничения главной проблемой. На самом деле проблемой является образ мышления. Главным фактором гибкости были названы именно люди — их опрошенные упоминали вдвое чаще, чем процессы и информационные системы.

Бизнес и технологии

ИТ-директор в роли учителя

По данным опроса руководителей компаний, проведенного Forrester, 60% из них удовлетворены эффективностью ИТ. При этом лишь 28% считают ИТ-руководителя инициатором инноваций в бизнесе и 30% — лидером в совершенствовании бизнес-процессов. 60% — много это или мало? Мало, полагают аналитики. Например, если бы только 60% руководителей компании было удовлетворено деятельностью финансового директора, это бы на самом деле означало полное недоверие ему. Хотя удовлетворенность руководства своими ИТ значительно выросло за последнее десятилетие, она по-прежнему мала. А вот то, что менее трети руководителей считают ИТ-директоров лидерами в инновационности и совершенствовании деятельности организации, на самом деле не так уж и плохо. По сути, они допускают, что ИТ либо не обязаны, либо не должны быть движущими силами в этих двух областях. Действительно, это скорее обязанности бизнес-руководства. Однако тогда бизнес-руководители должны быть неплохо подкованы в области технологий. Они должны понимать, что каждая конкретная технология способна дать бизнесу компании. Кто должен их просвещать? ИТ-директор, считают в Forrester.

Вертикальный аутсорсинг

Поставщиков услуг аутсорсинга контакт-центров ожидают нелегкие времена. Это связано с растущими требованиями как существующих, так и новых клиентов. По данным исследования компании Datamonitor, поставщики услуг внедряют «вертикальные» решения и пытаются соответствовать им, однако не всегда успешно. Ярким примером этого является возвращение известным британским банком Lloyds TSB своего контакт-центра из Бомбея обратно в Англию. 2007 год станет знаковым для аутсорсинга контакт-центров. К этой услуге готово обратиться больше клиентов, чем когда-либо ранее, однако их требования к поставщикам очень высоки. По мнению аналитиков, шансов преуспеть больше у игроков, специализирующихся на конкретных отраслях, внедривших специализированные программные решения и предлагающих более одного вида контактов с клиентами (не только голосовой).

Проблема не ИТ, а бизнеса

Более четверти критически важных данных в компаниях Fortune 1000 некорректны: информация неточна, неполна или дублируется. Более того, по оценкам Gartner, до 2010 года подавляющее большинство крупных компаний не добьется никакого прогресса в их улучшении. Для контроля за качеством данных, а тем более для получения конкурентных преимуществ, необходимы специальные менеджеры, ответственные за это. Информация является активом компании и так же, как и все другие активы, нуждается в грамотном управлении. Например, некачественные данные о клиентах затрудняют выполнение программ по их удержанию, ведут к упущенным продажам, а значит — напрямую влияют на финансовый результат компании. Поэтому качество данных является проблемой не ИТ, а бизнеса. ИТ — лишь инструмент для ее решения, утверждают аналитики. Качество данных имеет много граней. Помимо собственно данных можно назвать актуальность, полноту, соответствие, точность, существенность.

техника безопасности

Утечки и потери

Три четверти случаев утечки или потери конфиденциальной информации связаны с человеческим фактором — умышленными или случайными действиями сотрудников компании. При этом 50% приходится на ошибку сотрудников, а еще 25% — на умышленные действия. По данным IT Policy Compliance Group, 20% компаний за прошедший год пережили 22 и более инцидентов в этой области. Как правило, речь идет о краже либо уничтожении клиентской, финансовой информации или данных о сотрудниках. Утечки данных серьезно влияют на бизнес компаний: в среднем из-за каждого обнародованного происшествия они теряют 8% прибыли за счет оттока клиентов, озабоченных безопасностью персональных данных. В связи со случайностью большинства инцидентов главной мерой защиты аналитики считают образовательную работу среди сотрудников. За ней следуют защита наиболее значимой информации и мониторинг действий сотрудников.

Одобряют, не защищаясь

В отличие от финансовых корпораций, подавляющее большинство компаний других секторов не запрещают своим сотрудникам использовать средства мгновенного обмена сообщениями (instant messaging, IM). Более того, как показал опрос, проведенный американской редакцией Computerworld, 40% ИТ-менеджеров называют IM в числе официально одобренных руководством средств межофисного общения. Однако большинство из них не используют никаких средств, гарантирующих безопасность данной технологии. Между тем средства IM связаны примерно с теми же рисками, что и электронная почта: вирусы, шпионское ПО, утечка данных. Лишь немногие компании могут позволить себе полностью запретить IM: это слишком ценное средство оперативного общения, соглашаются аналитики Gartner. Однако при этом подразумевается, что сотрудники будут пользоваться данными средствами в рабочих целях, и уж тем более — не для причинения вреда компании. К сожалению, реальность бывает далека от идеала.

Проблема в доверии

Рынок решений, предлагаемых в рамках модели «software as a service» (SaaS), продолжает расти. По оценкам Gartner, в 2006 году он составил 6,3 млрд. долл., а к 2011 году ожидается трехкратное его увеличение — до 19,3 млрд. долл. Применение SaaS расширяется от CRM и управления персоналом до таких областей, как управление закупками и даже ERP. В то же время, по данным исследования IDC, 5% малых и 15% средних компаний в течение 2007 года планируют внедрение продуктов, предлагаемых по схеме SaaS. Этот подход весьма привлекателен для компаний SMB, признают аналитики. При этом малые компании больше всего заинтересованы в CRM-решениях, а средние — в HR. Тем не менее перед вендорами стоят традиционные и весьма серьезные задачи, сопутствующие ориентации на SMB: организация соответствующих каналов распространения и позиционирование своих партнеров. Еще один важный фактор, который придется учитывать, — озабоченность потенциальных заказчиков проблемой безопасности предлагаемых решений. Хотя рынок по-прежнему относительно невелик, игнорировать его уже неразумно. Ярким подтверждением этого является выпуск SaaS-решения Microsoft Office Live.

«В России разрастается все больший интерес к SaaS-системам, хотя еще не наступил переломный момент, когда можно было бы говорить о том, что рынок уже сформирован, — отмечает Светлана Акимова, генеральный директор компании «А-Тек», продвигающей в России локализованную версию NetSuite. — Это связано не столько с новизной концепции решений, сколько с незначительным присутствием на российском рынке основных вендоров SaaS-систем, а также с недостаточной осведомленностью потенциальной целевой аудитории о возможностях таких систем».

«Основной проблемой, сдерживающей развитие данной модели распространения ПО в России, является недостаточное доверие клиентов к надежности и безопасности передаваемых на удаленный хостинг данных», — считает менеджер по локализации ERP-решений Microsoft в России Алексей Готсданкер. Весьма перспективным направлением может стать интеграция ПО и онлайн-сервисов, что позволит обеспечить клиенту огромное разнообразие услуг и заметно снизить их стоимость.

Стратегия по обеспечению безопасности решений состоит в защите данных клиента на разных уровнях как техническими, так и юридическими средствами, полагает Акимова. Хранение информации на удаленных серверах для одних может быть преимуществом, а для других — недостатком. И немаловажным аргументом в пользу SaaS становится отсутствие случаев воровства коммерческой информации из таких систем.

От теории — к практике

Серверная виртуализация становится важным фактором в процессе оптимизации работы центров обработки данных. Виртуализация позволяет снизить затраты (денежные, энергетические и трудовые) ЦОД за счет обеспечения более эффективной работы аппаратных ресурсов. В течение ближайших двух лет это приведет к повсеместному проникновению виртуализации, полагают аналитики Forrester. Вследствие этого все крупнейшие серверные операционные системы в обязательном порядке (в качестве стандарта) будут содержать встроенные средства поддержки виртуальных серверов. Во многом именно с технологией виртуализации связано торможение роста продаж серверного оборудования, зафиксированное в 2006 году. Несмотря на то, что рост применения виртуализации является очевидной и бесспорной тенденцией, ее использование становится сколько-нибудь значимым лишь на крупных предприятиях. Компании SMB-сектора в этой технологии заинтересованы гораздо меньше: эффект от нее в их случае, естественно, гораздо ниже.

По результатам опроса, проведенного Yankee Group, серверную виртуализацию используют уже почти 75% компаний. Данные Forrester более правдоподобны: чуть более половины американских компаний в той или иной степени используют технологию виртуализации. В Европе и Азии эта доля еще ниже (35% и 21% соответственно), однако в этих регионах отмечается более высокий рост интереса к виртуализации.

«Сейчас российские заказчики в области серверной виртуализации стремятся проверить возможности такого ПО на практике», — считает Владимир Ливинский, начальник отдела бизнес-серверов компании «АйТи». Решение приступить к проекту виртуализации часто принимается на основании результатов тестирования конкретной системы в заданных условиях.

Благодаря широкому спектру существующих решений виртуализацию могут использовать как крупные компании, так и представители малого бизнеса.

«Наиболее востребованы такие технологии в финансовой сфере и на предприятиях, где активными темпами идет внедрение ERP-систем», — полагает Руслан Заединов, заместитель директора департамента вычислительных систем компании «Крок». Помимо этого, виртуализация важна для компаний, в которых ИТ являются инструментом ведения бизнеса, например, для хостинговых компаний или Internet-магазинов.

«Среди нынешних потребителей решений серверной виртуализации можно выделить две группы заказчиков. В первую входят небольшие компании, которые стремятся за минимальные деньги и без существенного расширения серверного парка повысить доступность прикладных сервисов. Во вторую — компании, использующие масштабные ЦОД. Для них существенным является сокращение расходов на покупку серверов и ПО, обслуживание и инфраструктуру ЦОД», — говорит Ливинский.

Языком цифр

SMB готовы покупать лицензионное ПО

В результате опроса, проведенного компанией Softline, выяснилось, что 84% российских компаний считают использование лицензионного программного обеспечения оправданным. Более трети опрошенных готовы потратить на программное обеспечение свыше 15 тыс. долл. в год. Пятая часть респондентов готова раскошелиться на сумму от 8 до 15 тыс. долл., примерно столько же — от 3 до 8 тыс. долл. Этот результат довольно интересен с учетом того, что подавляющая часть опрошенных (85%) работает в секторе SMB. По мнению участников опроса, компаниям в первую очередь следует приобретать лицензии на антивирусное программное обеспечение — так считают 82%. Второе место по востребованности заняли операционные системы — за них проголосовал 81% респондентов, далее следуют сетевое программное обеспечение и бухгалтерские приложения. Кроме того, опрос позволил увидеть картину распределения ИТ-бюджетов в организациях: на текущий момент компании основную часть выделяемых средств расходуют на приобретение компьютерной техники и периферии, и только 16% тратится на закупку программного обеспечения. На услуги по технической поддержке и обучению персонала расходуется по 8%. 92% респондентов, прежде чем сделать выбор программного обеспечения, обращаются за информацией в Internet, 59% ведут поиски на выставках и конференциях, на мнение коллег ориентируются 43%. Лишь 32% доверяют прессе.

 

Дорогая мобильность

 

Управление беспроводными услугами и устройствами обходится в десять раз дороже по сравнению с проводными аналогами. По данным Aberdeen Group, 80% компаний планируют увеличить использование КПК с беспроводным доступом, а значит, существенно возрастут и затраты. Поэтому неудивительно, что растущие расходы на беспроводную связь являются главной головной болью для 64% опрошенных компаний. Большинство из них находятся на начальных этапах спользования беспроводной мобильной связи, и это подтверждается тем фактом, что 44% не имеют формального плана контроля издержек. Более того, в 10% компаний не существует единого центра ответственности за эти расходы. Таким образом, лишь чуть более половины компаний заявили о наличии контроля над мобильными расходами. Второй по значимости проблемой названа поддержка используемых мобильных устройств — о ней упомянули 57% респондентов. Далее следуют проблемы безопасности мобильных приложений.

Персональная ответственность за информацию

С января нынешнего года вступил в силу федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Прозванный в народе «трехглавым», он вызвал ряд вольных трактовок в понимании предстоящих изменений. Прокомментировать нововведения в области защиты информации мы попросили директора аналитического департамента компании «Элвис-Плюс» Сергея Вихорева.

Олег Седов

Что послужило причиной для принятия нового закона?

Прежний закон существовал десять лет. Не всякий закон у нас живет столь продолжительное время, тем более в такой динамичной отрасли, как ИТ. Это свидетельствует о том, что прежний закон был хорошо подготовлен.

Тем не менее разработчики этого документа отмечают его несоответствие действующему законодательству, концептуальные дефекты действующего ранее законодательства и необходимость устранения пробелов в праве. Дело в том, что прежний закон был написан до принятия Гражданского кодекса, в котором структурированы отдельные моменты, касающиеся гражданского права. Например, в прежнем законе имелось понятие «информатизация», в новом этого понятия нет, зато появились новые термины, такие, как
«информационные технологии».

К спорным моментам можно отнести то, что в прежнем законе информация являлась объектом гражданского права и обладала вещными правами: ее можно было купить, продать, сделать с ней все что угодно, используя для этого механизмы нового Гражданского кодекса. Но в силу ряда своих свойств (легкой копируемости, повторяемости и пр.) информация с трудом отходит к объектам вещного права, поэтому в новом законе появилось новое понятие — обладатель, в том числе определенными свойствами и правами. Это практически аналог собственника. На мой взгляд, здесь будут возникать серьезные коллизии, потому что в гражданском праве нет понятия «обладатель», а есть «собственник», «владелец» и «пользователь». И если мы начинаем вводить новое понятие, то должны полностью его сформулировать в гражданском праве.

Я не могу утверждать, что новый закон лучше или хуже. Он просто стал другим, а как он себя покажет, будет понятно через какое-то время.

Каким образом этот закон скажется на корпоративной среде, в частности на деятельности малых и средних предприятий?

Это скорее базовый закон, который следует рассматривать в совокупности с законами о персональных данных, коммерческой тайне, государственной тайне. Эти законы достаточно сильно влияют на корпоративную среду.

Что особенно затронет многие компании — и крупные, и небольшие, — так это закон о персональных данных. Если в базовом документе мы говорим о том, что надо защищать и что является конфиденциальной информацией, то федеральный закон «О персональных данных» определяет конкретный состав персональных данных, а также то, что их надо обязательно защищать с применением технических и организационных мер и средств.

С точки зрения передачи данных криптография нигде не упоминается. Использование криптографии удобно, но без нее во многих случаях можно обойтись. Закон не устанавливает обязательность применения криптографии, но есть определенные участки, где без нее просто невозможно работать (например, если речь идет о передаче информации за пределы офиса по каналам связи в электронном виде).

В большинстве компаний разумные меры все же соблюдены, и принципиальных затрат, наверное, им не придется понести. Правда, я не уверен, что у нас большинство малых и средних компаний соблюдает даже тот минимальный набор уровней безопасности, который требуется. Даже в крупных компаниях пароли приклеены над столами и пр. Решение этих проблем для малых компаний может оказаться достаточно затратным. Замечу, что они могут подготовить соответствующую инструкцию и ознакомить с ней под расписку всех сотрудников, это гораздо дешевле.

Насколько все эти нововведения осложнят решение задач, стоящих перед ИТ-директорами предприятий?

Мне кажется, что они облегчат жизнь ИТ-руководителя. До принятия закона он был вынужден сам принимать решения, связанные с обработкой данных сотрудников. В случае если государство выдвигает требования, ИТ-директор освобождается от этой головной боли, в частности от доказательства достаточности реализуемых мер. (Примерно так же директор таксопарка чувствует себя лучше при наличии правил дорожного движения, потому что знает, где его персональная ответственность, где ответственность его водителей, а где — других участников движения.) Закон дает в руки ИТ-директора определенную доказательную базу. При возникновении конфликтной ситуации он может обратиться в соответствующую инстанцию и разрешить ее по уже заранее заданным правилам.

Закон ведет к персонализации ответственности за сохранность персональных данных. Закон для этого создал все условия. Вопрос теперь в том, насколько граждане готовы отстаивать свои интересы в судах и насколько суды готовы к рассмотрению подобных исков и строительству гражданского общества.


Пропеллер Деминга

КОНСТАНТИН ПОЛЯКОВ

«Цикл Деминга должен вращаться со скоростью пропеллера», — отметил участник второй ежегодной конференции «Управление бизнес-процессами на предприятии: интеграция в корпоративные системы», организованной в конце марта компанией OSP-Con и журналом «Открытые системы». И это плохая новость для руководителей организаций, поскольку самого по себе внедрения процессного подхода к управлению бывает недостаточно для получения конкурентных преимуществ.

Напомним, что цикл Деминга (его также называют циклом Шверта, колесом Деминга) — это состоящая из четырех шагов итеративная стратегия контроля качества (Plan, Do, Check, Act, PDCA): в нее входят планирование — постановка целей и определение процессов, необходимых для получения требуемых результатов в соответствии со спецификациями; действие — внедрение процессов, проверка — мониторинг и оценка процессов и результатов относительно целей и спецификаций, а также подготовка отчета об оценке; корректировка — проведение необходимых улучшений. В технологии «шести сигм» (Six Sigma) эта стратегия носит название DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control — определить, измерить, проанализировать, улучшить, проконтролировать).

Необходимость быстрого «вращения» цикла Деминга объясняется постоянной ограниченностью наших знаний (в част-ности, о закономерностях развития рынка) и позволяет избежать «аналитического паралича», поскольку лучше постоянно быть правым хотя бы частично, чем неправым вовсе. Движущая сила цикла Деминга, подобно пропеллеру летящего самолета, обеспечивает постоянное поступательное движение по выбранной траектории — если он замедлит свое вращение, то самолет рухнет на землю. Этот «бизнес-пропеллер» гарантирует наиболее высокую скорость обновления организации, что является одним из критических факторов успеха как в рамках западной идеологии управления «большого прорыва», так и в восточной идеологии «экономного производства». Тем, кто еще не встал на путь процессного управления (а таких в отечественном бизнесе подавляющее большинство), есть о чем задуматься.

Выделение бизнес-процессов и управление ими является необходимым условием успеха для современного бизнеса. Это, впрочем, не означает, что нужно полностью отказываться от иерархического (функционального) управления. Оба подхода обладают достоинствами и недостатками, противоречивы по своей сути и только в разумном сочетании дают ощутимый эффект. Функциональное управление обеспечивает преимущества, связанные с узкой специализацией и высоким уровнем профессионализма, а процессное управление позволяет определить значимые для рынка критерии качества и высокую скорость маневра организации.

Бизнес-процессы требуют постоянной модернизации, поскольку их моральное устаревание происходит довольно быстро: организация бизнес-процессов теряет адекватность задачам бизнеса в течение месяцев, а иногда и недель. Отечественные управленцы нередко забывают об этом или подходят к обновлению процессов с мерками прокатного стана. Им кажется противоестественной ситуация, когда по завершению многотрудного и дорогостоящего проекта регламентации бизнес-процессов возникает необходимость активно пересматривать достигнутые результаты и, что самое страшное, проводить изменения.

Как отмечено в книге одного из наиболее известных отечественных консультантов Владимира Репина «Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация», нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда руководство организаций наделяет процессный подход своеобразной магической силой: «Они категорически отрицают необходимость изменения заведомо неработающих механизмов уже существующего в организации процессного подхода, говоря: “Вы что, предлагаете нам процессы еще раз описывать и улучшать? Ведь мы же их уже один раз описали и зарегламентировали!”». Ситуация усугубляется жесткими требованиями следовать утрачивающим оптимальность регламентам, что только ухудшает положение предприятия и дискредитирует сам подход.

Перед руководителями ИТ-подразделений встает сложная задача выбрать адекватные инструменты описания бизнеса. Как отмечал Владислав Пак, директор по ИТ компании Relogix, трудно заставить рабочего склада читать диаграммы IDEF3, для него адекватным инструментом описания будет текстовый процессор, например Word. Топ-менеджерам необходимо графическое представление с привязкой к документообороту, а для ИТ-подразделения важна привязка бизнес-процессов к различным формам отчетности.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями