ITSM

В Москве пройдет конференция «Корпоративный DevOps»

26 ноября издательство «Открытые системы» проведет в Москве конференцию «Корпоративный DevOps», сфокусированную на реальной ценности DevOps для бизнеса.

В Москве проходит ежегодный IT Management Forum

Издательство «Открытые системы» проводит форум уже в 16-й раз. Девиз ITMF 2019 — «Выбираем правильный ИТ-курс в океане цифровизации».

Главное про ITIL 4

В конце февраля 2019 года компания Axelos выпустила ITIL Foundation -- первую книгу новой версии библиотеки ITIL 4, что стало значимым событием в сфере управления ИТ.

День на IT Management Forum 2019 — верный шаг в цифровое завтра

В этом году авторитетнейшая площадка ITMF соберет для делового и дружеского общения более 300 профессионалов в управлении ИТ и их бизнес-партнеров, представляющих разные отрасли и сферы деятельности.

От «айтишника» — к менеджеру по счастью

Об изменении роли ИТ для бизнеса сказано очень много. Зачастую рисуются совсем мрачные сценарии, предрекающие, что ИТ-специалисты приблизятся по своей сути к сантехникам. Как быть тем, кто не готов к таким нежелательным изменениям в своей карьере?

Война за ИТ-ресурсы: как ее избежать?

О подходе к расстановке приоритетов в задачах, выработанном в компании «М.Видео и Эльдорадо», и о том, что привело к появлению такого подхода, рассказывает Ирина Марчева, руководитель продуктового офиса компании «М.Видео и Эльдорадо».

Издательство «Открытые системы» проводит форум ITMF 2018

IT Management Forum вот уже пятнадцатый год является ключевым событием для профессионалов в области управления ИТ.

Убейте DevOps

Корпоративные информационные системы — это сочетание унаследованных и современных технологий с тесно переплетенными интерфейсами между различными компонентами. Такое сочетание системного ландшафта и организационной экосистемы настолько сложно, что его устойчивость нельзя гарантировать. Ситуация, когда все находится в постоянном движении, требует постоянных экспериментов и изучения, а DevOps — часть такого решения. Но здесь никогда не будет однажды созданного состояния, которое в дальнейшем останется неизменным. Если вы думаете, что нашли такое состояние, «убейте» его и продолжайте экспериментировать.

Продуктовый Agile и бизнес-DevOps

Так получилось, что ИТ-подразделения становятся рассадником лучших практик для бизнес-департаментов. Сначала ITSM, затем Agile и DevOps – все это исключительно айтишные истории, в последнее время успешно покоряющие бизнес.

Сбербанк: когда ИТ становятся бизнесом

Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, – об изменениях, обусловленных слиянием ИТ и бизнеса, ценностях подходов Agile и опыте использования традиционных ИТ-инструментов в нетипичных процессах

ITSM: на помощь приходит роботизация

Сотни тысяч заявок, поступающих в службу технической поддержки банка «Открытие» по электронной почте, проходят через лингвистический модуль, который определяет требуемый вид услуги. Освобождение от рутинных операций сотрудников первой линии поддержки заметно повышает качество ИТ-сервисов в банке.

OSPData: Куда движется управление ИТ

В ходе опроса участников XII Российского IT Management Forum (ITMF 2015), прошедшего в июне, аналитическая группа OSP Data ставила цель выявить приоритеты компаний в сфере управления ИТ.

«Религия» ITSM

Как заставить ITSM реально работать? По мнению Павла Комова, руководителя центра эксплуатации и поддержки ОМК-ИТ, это невозможно без изменений во внутреннем климате коллектива. И многие из этих изменений напоминают религиозные принципы.

5 рекомендаций по эффективному планированию процесса управления сервисами предприятия

Неправильно считать, что массовый перенос практики ITSM в деятельность бизнес-подразделений – дело отдаленного будущего, и откладывать планирование процесса управления корпоративными сервисами до лучших времен. Но надо продумать несколько важных моментов, чтобы повысить свои шансы на успех в этом деле.

Бизнес по принципам ITSM

Артем Натрусов, вице-президент по информационным технологиям «ЕвразХолдинга», – о распространении лучших практик построения внутренних ИТ-процессов в бизнес-подразделения. Если у других функциональных направлений нет «своего ITIL», почему бы не взять на вооружение рекомендации, разработанные для ИТ?

ITSM в бизнесе: повсеместная стандартизация

Александр Тихоничев, заместитель генерального директора по ИТ белорусской компании «Банковский процессинговый центр», – о внедрении принципов ITSM в деятельность бизнес-подразделений.

Как повысить эффективность бизнеса?

Какие части ИТ-системы следует в бизнес-системе синхронизировать между собой, чтобы повысить эффективность бизнеса и устранить несогласованность?

ITMF 2016: как показать бизнесу ценность управления ИТ

На форуме ITMF 2016 представители компании HPE рассказали о подходах DevOps и архитектуре IT4IT.

«Инфосистемы Джет» расширяет портфель ITSM-решений

Компания стала официальным партнером HEAT Software.

ITMF 2016: DevOps и ITSM – все-таки вместе

Одной из центральных тем XIII Российского IT Management Forum (ITMF 2016), прошедшего 7 июня, стали новые подходы к управлению ИТ, в том числе набирающий популярность DevOps – организация тесного взаимодействия между командами разработки и эксплуатации ИТ-решений.