Телефония

Коммуникации из облака

Управляемые коммуникационные сервисы облачной телефонии, видео-конференцсвязи, унифицированных коммуникаций и совместной работы над проектами по модели SaaS, набирающие популярность за рубежом, становятся доступными и для российских заказчиков.

Гармония старого и нового

Сегодня предприятия вряд ли станут внедрять коммуникационные решения, не рассчитанные хотя бы на технологию Voice over IP. В результате часто образуется сложная смесь из новых устройств VoIP и уже имеющихся аналоговых компонентов. Шлюзы VoIP обеспечивают сопряжение между различными технологиями, но на что следует обращать внимание при выборе оптимального решения? В статье рассматриваются практические требования, а также технические особенности использования шлюзов VoIP.

Хитроумные инструменты для снижения расходов

Предприятия применяют шлюзы GSM для снижения расходов на услуги мобильной связи и все чаще подключают шлюзы VoIP-GSM к своим телефонным станциям. Каким специфическим техническим требованиям должны соответствовать эти устройства? Какие дополнительные возможности открываются благодаря технологии передачи голоса по IP в шлюзах GSM? И наконец, какие дополнительные трудности необходимо принять во внимание?

Воспринимаемое качество сервиса

Сервисные провайдеры, предлагающие услуги передачи голоса по IP, должны позаботиться о том, чтобы воспринимаемое клиентами качество услуги находилось на должном уровне. Успех зависит от того, насколько хорошо осуществляется администрирование общего качества сервиса и трафика VoIP в сети провайдера. Особое место здесь занимают целевые методы и способы реализации концепций проверки и контроля.

Оптимизация ЦОВ

Сложная ситуация текущего года заставляет владельцев центров обработки вызовов и контакт-центров заняться их оптимизацией и искать пути повышения эффективности этих важных инструментов бизнеса.

Говорим «бизнес-телефония», подразумеваем VoIP

В свое время IP-телефония стала популярна на корпоративном рынке прежде всего благодаря тому, что позволила существенно снизить расходы на дальнюю связь. Затем заказчики обратили внимание на реализуемые с ее помощью новые сервисные функции, а также на упрощение интеграции с ИТ-приложениями. Сегодня для многих компаний на первое место опять выходит экономия. За счет чего можно снизить капитальные и эксплуатационные затраты, используя IP-УАТС?

Отказоустойчивые системы передачи голоса по IP
IP-УАТС в бизнес-коммуникациях нового поколения

На российском рынке корпоративной телефонии наблюдается устойчивая тенденция перехода от традиционной телефонии к IP. Впрочем, несмотря на широкое предложение со стороны практически всех ведущих западных и многих российских вендоров, доля офисных IP-УАТС, особенно в малом и среднем бизнесе, пока невысока. Этому препятствуют и множество установленных традиционных станций на базе TDM, еще не выработавших свой ресурс и обеспеченных необходимой технической поддержкой.

Управляемые услуги: рост в период спада?

В период экономического кризиса все организации стремятся прежде всего сократить затраты и оптимизировать инвестиции в ИТ. В этих условиях следует обратить внимание на быстро развивающийся в последние годы рынок управляемых услуг. Управляемые услуги (Managed Services) - отдельный продукт, созданный для корпоративных клиентов.

Манипуляция приоритетами

Чтобы составить достойную конкуренцию классической телефонии, передача голоса по IP должна иметь приемлемый уровень качества (Quality of Service, QoS). Соглашение QoS предусматривает приоритеты для голосового трафика и резервирует необходимые сетевые ресурсы. Однако именно эта приоритизация может использоваться для незаконных манипуляций и таит в себе серьезную потенциальную опасность для сети.