Руководителю проекта

Сорок лет спустя, или реинкарнация одной модели компьютерного бизнеса

В известном фильме братьев Васильевых наивные крестьяне поинтересовались, за кого воюет Василий Иванович, за большевиков или за коммунистов? Подумав, Чапаев ответил: «за Интернационал». Логика этого своеобразного диалога странным образом актуализировалась сегодня, когда компьютинг обвесили таким невообразимым множеством «фирменных» концепций, которые, по существу, различаются между собой ничуть не больше, чем большевики от коммунистов. За всеми ними стоит нечто общее — естественная для зрелого информационного рынка модель бизнеса, построенная на услугах.

ITIL в примерах

Рис. 2.

Рис. 5. Модель команд MOF

Рис. 1. История издания книг ITIL (версия 2)

Рис. 1. Процессы ITIL в продуктах Remedy ITSM Suite

Социальный вклад дисциплины управления проектами

Remedy для ITIL

Еще совсем недавно мало кому известная аббревиатура ITIL получает все большее распространение. К специалистам приходит понимание того, что только тщательно подобранные средства управления технологическими ресурсами и управления предоставлением информационных услуг помогут создать гармоничную систему эксплуатации. Значительный интерес представляет опыт отображения рекомендаций ITIL в конкретных программных продуктах. Рассмотрим, как идеи ITIL воплощаются в инструментарии компании Remedy.

MOF дополняет ITIL

Простота и сложность ITSM

ИТ-сервис: дальше от продуктов?

Управление ИТ-услугами

Таблица 1.

Фундамент метамоделирования

Рис. 2. Структура управления проектами

Рис. 1. Структура системы управления проектами

СУП для «Авроры»

На пути к культуре безбумажного делопроизводства

Законодательство для электронных архивов

Рис. Архитектура Unicenter