В сентябре 2019 года «Монолит-Инфо» в рамках CRM-решения запустил пилотный проект по внедрению голосового помощника в мобильное приложение «Монолит Агент».
«Монолит Агент» - часть CRM-системы «Монолит: CRM», программа для работы торговых представителей, которая позволяет собирать и обмениваться актуальными данными между сотрудником и CRM.
Запуск голосового помощника начинается с кнопки «Старт». Торговый агент, используя речевые команды, вступает в диалог с голосовым помощником. При неполной формулировке сервис задает уточняющие вопросы для поиска конкретной позиции и последующей ее записи.
Голосовые команды сотрудника преобразуются в текст и идентифицируются с помощью Just AI Conversational Platform – ИТ-платформы для разработки разговорных ассистентов, понимающих естественный язык, от компании Just AI.
Достоинства сервиса «Голосовой ввод позиций заказа»:
• существенно возрастает скорость работы при голосовом вводе заказа;
• простота в использовании;
• возможность сохранения последнего диалога при повторной активации.
Пилотный проект «Голосовой ввод позиций заказа» показал удобство и простоту голосового управления, а также достаточно высокую скорость работы данного вида взаимодействия с интерфейсом.