Что может быть общего между программным обеспечением и библиотекой передового управленческого опыта? Применительно к SAP и ITIL — это общность их влияния на свободу выбора бизнесом ИТ-решений своей поддержки.
Ежегодно во всем мире на ИТ тратятся миллиарды: покупается новое оборудование и приложения, модернизируется то, что уже установлено, но все это богатство требует неусыпной заботы. Сегодня ИТ-департаменты уже не просто поддерживают оперативные функции бизнеса, но обеспечивают выработку и реализацию стратегических бизнес-задач. Однако оказывается, что решение этой задачи тормозится недостатком автоматизации повседневных операций в самом ИТ-хозяйстве. До полностью автономных ЦОД еще далеко. Сегодня производители средств управления ИТ предлагают решения, автоматизирующие базовые операции.
RSS
