CMDB: досье для управления ИТ

Устойчивая вычислительная среда должна не только строиться из надежных компонентов, но и быть прозрачной для управления.

Александр Александров

Устойчивая вычислительная среда должна не только строиться из надежных компонентов, но и быть прозрачной для управления. В сервисной архитектуре необходимо целостное видение состава, зависимостей и состояния всех элементов технологической инфраструктуры, поэтому внимание разработчиков и пользователей корпоративных систем привлекает сегодня введенная в ITIL концепция базы данных управления конфигурациями и ее реализации.

Задачи обслуживания и управления ИТ-ресурсами решаются с момента появления вычислительной техники, однако сегодня назрела необходимость перехода от локальной поддержки отдельных слоев и компонентов инфраструктуры к сервисной модели технологического обеспечения бизнес-процессов.

Основными целями управления конфигурациями — одного из ключевых процессов ITIL — являются идентификация и регистрация элементов конфигурации (Configuration Item, CI), контроль и мониторинг их состояния, ведение записей о конфигурации компонентов ИТ-инфраструктуры и информационное обеспечение других процессов, предусмотренных в этой методологии: управление инцидентами (нештатными ситуациями), проблемами, изменениями, версиями, мощностями, непрерывностью, доступностью, финансами, а также службы поддержки Service Desk.

Описания компонентов ИТ-среды: серверов, рабочих станций, мобильных компьютеров, устройств хранения, сетевых устройств, системных и прикладных программ, сервисов, бизнес-процессов, пользователей, технических служб и т.д. — в существующих системах поддерживаются различными механизмами и технологиями управления и рассеяны по множеству источников, поэтому в ITIL предлагается специальная база данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB)— системный репозиторий технологических метаданных об объектах ИТ-инфраструктуры, их взаимосвязях и истории изменения. Этому ресурсу отводится центральная роль: сюда могут стекаться сведения практически обо всех аспектах ИТ-среды и событиях, влияющих на предоставление услуг, а именно топологии размещения оборудования, программ и данных, технических характеристиках, эксплуатационных параметрах, распределении рабочих нагрузок и интенсивности потоков, регламентных событиях и нештатных ситуациях. В свою очередь, CMDB может служить источником данных не только для различных механизмов и процессов управления инфраструктурой, но и для анализа складывающейся ситуации и прогноза возможных состояний.

Согласно данным опроса, проведенного по заказу компании Managed Objects консультантами Enterprise Management Associates (www.enterprisemanagement.com), руководители ИТ-служб считают мониторинг и управление конфигурациями высокоприоритетной задачей — 86% из них полагают, что точность ведения данных о конфигурации необходимо повысить, при этом 46% из опрошенных уже пользуют CMDB, а 36% планируют внедрение этого средства.

Действительно, разве не заманчиво получить единый и всеобъемлющий механизм ведения метаданных об ИТ-инфраструктуре, отказаться от унаследованных средств и построить интегрированную платформу управления? К сожалению, в реальности приходится пользоваться множеством программных и аппаратных средств контроля, диагностики и управления, решающих частные задачи (управление сетями, устройствами хранения и т.д.), причем управляющие данные в каждом случае организованы, передаются и хранятся особенным образом. Поэтому, прежде всего, необходимо иметь общую (нейтральную по отношению к существующим технологиям) логическую модель инфраструктурных объектов, их свойств и взаимосвязей. Затем решить, будут ли сведения физически сведены в центральное хранилище, или целесообразнее создать распределенный ресурс, обеспечивающий доступ к имеющимся источникам и потокам управляющих данных. Ввиду исключительной сложности реализации централизованного варианта, многие аналитики и разработчики считают предпочтительным использование федеративной системы базы данных управления конфигурациями в виде некоторого ядра, поддерживающего устойчивую модель объектов с набором идентификационных и наиболее существенных атрибутов и ссылок на источники более детальных данных. При этом необходимо обеспечить автоматизированные средства анализа инфраструктуры и ее элементов, сбора данных о конфигурации, а также интероперабельность на уровне управляющих данных и процессов.

Задачи, которые предстоит решать с помощью CMDB, условно можно разделить на два класса. К первому относится информационное обеспечение процессов ITIL, в том числе управление изменениями, когда CMDB должна обеспечивать фиксацию исходного и планируемого состояния инфраструктуры, а затем всесторонний анализ влияния изменений. Второй класс задач связан с обеспечением оперативных процессов управления ИТ и принятия решений: регистрации изменений и событий, происходящих в технологической среде, анализа их причин и последствий и осуществления управляющих воздействий.

Поддержка процессов ITIL

Управление конфигурациями должно предусматривать не только инвентарный и материальный учет ресурсов и активов, но и обеспечивать такую степень контроля над технологической инфраструктурой, при которой назначение, свойства, состав, местоположение и регламент использования всех ее компонентов точно определены, эти сведения хранятся в базе данных управления конфигурациями, поддерживаются в актуальном состоянии и предоставляются всем заинтересованным процессам управления инфраструктурой (рис. 1). Как видно из рис. 1, CMDB интегрирована и с другими процессами ITIL.

Рис. 1. CMDB— централизованный ресурс технологических метаданных для основных процессов управления инфраструктурой ITIL

Процессы управления инцидентами и проблемами нацелены на сокращение перебоев при предоставлении ИТ-услуг, обеспечивают для анализа ситуации регистрацию нештатных ситуаций и отклонений и выборку данных по цепочкам элементов конфигурации, связанных с данным инцидентом. Для анализа последствий и эффективного проведения изменений предоставляются данные о взаимосвязи элементов конфигурации. Управление версиями обеспечивает применение только оттестированного программного обеспечения, документирование конфигураций установленных программ и обратную трассировку внесенных изменений.

Управление уровнем качества предоставляемых сервисов обеспечивает регистрацию в CMDB и контроль соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA), отражающих требования бизнеса и обязательства ИТ-подразделений, взаимосвязи между пользователями, бизнес-процессами, сервисами и инфраструктурными компонентами. SLA, в свою очередь, служат основой соответствующих контрактов.

28.12.2006г