11 систем E10К, заказы еще на три системы SF15K, одна из которых в максимальной, 72-процессорной конфигурации), расширение географии клиентской базы и увеличение требований к уровню технической поддержки привели к тому, что компания начинает предоставлять услуги поддержки не только своими силами, но и с привлечением партнеров, авторизованных по двум уровням: Service Associate и Service Manager. Второй отличается от первого дополнительной возможностью оказания технической поддержки по телефону. Доля сервиса составляет 10% в объеме продаж работы московского отделения Sun — и это не считая серого сервиса, на устранение которого и направлена новая партнерская политика. В большинстве случаев до 80% сервисных работ может быть сделано через партнеров. Руководствуясь принципом «старый друг лучше новых двух, которые, на первый взгляд могут показаться более активными», на текущий момент соглашение об авторизации подписано, в частности, с компаниями «Открытые технологии», Jet Infosystems, Uni, Roy International, Lynx BCC, AMT Group.