Недавно мне пришлось лететь в Нью-Джерси, и моим соседом в самолете оказался бизнесмен. Стремясь избавиться от дорожной скуки, я поспешил представиться первым. Когда я сказал ему о том, что я лечу из Индии в США в служебную командировку, он воскликнул: «Индия! Должно быть вы — программист». Такое представление об индийцах вполне обосновано, и сейчас Индия действительно стала, пожалуй, одной из стран с самой развитой отраслью программного обеспечения.

Крупнейший регион, где работают англо-говорящие научные и инженерные специалисты, Индия добилась того, что оборот национальной отрасли программного обеспечения составляет 5,7 млрд. долл., а его ежегодные темпы роста превышают 50%. Учитывая, что отрасль начинает играть все более важную роль в национальной экономике, руководство страны ищет пути, которые позволили бы увеличить темпы ее развития. Согласно прогнозам, к 2008 году оборот отрасли превысит 80 млрд. долл. при объеме экспорта в 50 млрд. долл.

Индия — страна контрастов

Верно ли, что Индия — страна, где более 40% населения неграмотны и огромное количество людей живет за чертой бедности, или это страна, где работают предприниматели и специалисты мирового уровня? И то, и другое. Впрочем, не только это. Индия — страна контрастов, парадоксов и противоречий. Так что ответ на этот вопрос, на самом деле, зависит от точки зрения наблюдателя. Это одна из самых древних мировых цивилизаций с очень богатыми культурными традициями. Здесь проживает более миллиарда человек. Страна занимает пятое место в мире по экономическим показателям и самое крупное демократическое государство. За последние два десятилетия Индию перестали воспринимать как страну заклинателей змей и стали считать страной программистов мирового уровня. Индия остается, в основном, аграрной страной, но, учитывая высокие темпы развития сектора высоких технологий, ИТ быстро становятся важнейшим компонентом ее экономического роста.

Исторически сложилось так, что отрасль программного обеспечения Индии начала свое становление с предложения контрактных услуг («продажи рабочих рук») американским и европейским компаниям. Постепенно акцент с экспорта рабочей силы сместился в сторону офшорных разработок, которые сейчас составляют около 50% всех реализуемых проектов. Одна из причин такого сдвига связана с ограничениями на количество виз, выдаваемых для въезда в США. Американское правительство лимитирует число виз для иностранцев и требует, чтобы иностранцам, работающим в США, платили такую же зарплату, как и американцам. Кроме того, действуют местные налоги для иностранцев, работающих по контракту, что значительно увеличивает затраты и стимулирует использование модели офшорной разработки как выгодной с экономической точки зрения альтернативы.

Конкурентные преимущества

Низкие расходы на организацию местных подразделений разработки стали стимулом к развитию отрасли программного обеспечения в Индии. По мере роста популярности офшорной модели, отрасль стала активно развиваться и получила международное признание — настолько, что капитализация программных компаний в Индии стремительно выросла с 4 млрд. долл. в январе 1999 года до 55 млрд. долл. в начале июня 2000-го. Сейчас Индия экспортирует программное обеспечение почти в 100 стран, а самым крупным рынком (62%) является Северная Америка. Почти 200 компаний, входящих в список Fortune 500, либо имеют собственные центры разработки в Индии, либо пользуются услугами аутсорсинга в этой стране. Так в чем же состоят преимущества Индии перед конкурентами? На рост программной отрасли в Индии влияют пять факторов:

• большое число квалифицированных и талантливых специалистов;
• зрелые процессы разработки, обеспечивающие качество мирового уровня;
• конкурентоспособные структуры с низким уровнем затрат;
• высокая скорость реализации проектов;
• отсутствие языкового барьера.

Люди — исходный материал

Итак, Индия — второй по размеру регион в мире, где проживает большое количество научных и технических специалистов, говорящих по-английски. В отрасли программного обеспечения Индии работает около 300 тыс. человек, из которых 80% — мужчины. Однако отрасли требуется дополнительно около 200 тыс. новых специалистов ежегодно. Индийские университеты ежегодно выпускают около 90 тыс. специалистов, и примерно столько же — готовят частные школы, дающие разный уровень навыков и качества образования. Хотя правительство, стремясь сократить дефицит квалифицированных кадров, создает целую группу вузов, получивших название Индийские институты информационных технологий, предстоит еще немало сделать для того, чтобы ликвидировать разрыв между спросом и предложением.

Развернулась настоящая война за таланты. Все важнее становится возможность привлечь, обучить и удержать квалифицированных специалистов. Для этого используются самые разные подходы: поиск опытных специалистов в других компаниях, рекламные объявления, порталы с вакансиями, рекрутинг в университетах, услуги «охотников за головами», совместные учебно-производственные программы и т.д. Но ни один из этих подходов не способен адекватно удовлетворить все потребности. Многие используют подход, который называют «заполучи их молодыми», в соответствии с которым поиск нужных кадров следует начинать еще в высшей школе. Кое-кто приглашает квалифицированных домохозяек для работы на дому неполный рабочий день. Имеет место и обратная «утечка мозгов»: все чаще квалифицированные индийцы возвращаются домой, привлеченные высокими темпами развития программной отрасли на родине.

Однако борьба за талантливых специалистов порождает тревожно высокий уровень текучести кадров. С ростом внутренней конкуренции и усиливающимся спросом на специалистов за рубежом, уровень текучести кадров по отрасли составляет 12-35%, что значительно увеличивает затраты на набор сотрудников и их обучение. Для индустрии высоких технологий значительный уровень текучести кадров означает не только то, что сотрудники уходят к конкурентам, но и то, что организация теряет знания. Ситуация ухудшается еще больше в связи с тем, что многие европейские государства стали активно приглашать индийских специалистов. Одним из последних примеров может служить решение правительства Германии предоставить льготы для приема на работу программистов из Индии, чтобы сократить растущий дефицит высококвалифицированных кадров.

Действительно, поиск талантов и удержание специалистов становятся краеугольным камнем стратегии конкурентной борьбы. Многие организации приглашают сотрудников с учетом их способности к обучению, а ряд крупных компаний, такие как TCS, Wipro, Satyam и Infosys, создают свои собственные обучающие центры. Другие, такие как NIIT и Pentafour, организуют дорогостоящие программы обучения и ищут талантливых людей, которых приглашают к себе на работу. Чтобы решить вопрос текучести кадров, они используют разнообразные стратегии, в том числе предлагающие:

• постоянные возможности обучения;
• высокое качество труда и условий работы;
• возможность работать за границей;
• конкурентную оплату труда и вознаграждение за высокую производительность;
• льготы, кредиты и отпуска;
• возможность укрепления благосостояния, например, предоставление сотрудникам опционов;
• дистанционное обучение;
• карьерные перспективы и служебный рост.

Однако главное в решении вопроса текучести кадров — создание благоприятной эмоциональной атмосферы в каждой организации и оправдание ожиданий сотрудников. Принимая во внимание, что средний возраст индийских программистов составляет 26,5 лет, управление исходным материалом отрасли — людьми, действительно очень сложная задача. Молодые специалисты имеют иные ожидания и приоритеты, нежели их более старшие коллеги. Чтобы сохранить конкурентоспособность, многие компании создают условия, которые выходят за рамки рабочей среды и учитывают личные, социальные и семейные запросы сотрудников.

Вопрос качества

Поскольку зарубежным компаниям необходимы определенные гарантии качества, индийские фирмы приступили к осуществлению целого ряда инициатив. Со временем, по мере увеличения числа компаний, конкурирующих за долю глобального рынка ПО и повышения уровня конкуренции среди фирм, предлагающих услуги разработки, предприятия все больше уделяют вопросу качества как возможности выделиться на рынке. Кроме того, поскольку теперь обязательным требованием стало получение сертификата качества определенного уровня, формируется тенденция использования определенной модели качества и совершенствования процессов. По мере того, как индийские компании сталкиваются с усилением конкуренции со стороны фирм из других стран, где также активно развивается отрасль ПО, таких как Ирландия, Китай или Израиль, обеспечение качества превращается скорее в конкурентную необходимость, нежели в стратегическое преимущество.

Сейчас свыше 175 программных компаний имеют сертификаты ISO 9001, а почти 50 добились сертификации SW-CMM на уровне 3 и выше. Более 55% компаний во всем мире, получивших сертификацию CMM уровня 5, находятся в Индии, а многие фирмы поддерживают P-CMM и Six Sigma. К сожалению, обеспечение качества и сертификация зачастую используются как маркетинговый ход. Шаги, предпринимаемые для получения определенного сертификата или достижения уровня CMM, приводят в основном к соглашательскому подходу, нежели к стремлению реально увеличить уровень мастерства и новаторства за счет улучшения качества и совершенствования процессов. Если средняя для индийской экономики производительность в расчете на сотрудника довольно низка (35-50 тыс. долл. в год) и, скорее всего, то же самое можно сказать и об отрасли программного обеспечения, необходимо в качестве стратегического приоритета выбрать совершенствование процессов в сочетании с повышением уровня интеграции технологий.

Область компетенции

Отрасль программного обеспечения Индии ориентирована на предоставление услуг практически во всех областях: системное ПО, телекоммуникации, электронная коммерция, медицинские системы, программы для автомобильных систем, разработка Web-решений, мультимедиа-приложения, а также прикладные программы для страховых компаний, банков, риэлтерских фирм. Разработка готовых продуктов до сих пор не являлась приоритетной, и лишь недавно в Индии появились предприятия, ориентированные именно на создание продуктов. В то время как навыки индийских разработчиков программного обеспечения находятся на уровне лучших мировых стандартов, возможности индийских компаний в области управления проектами и создания новых продуктов необходимо наращивать — прежде, чем страна сможет обрести в этой области заметные конкурентные преимущества.