BSM-решения помогают компаниям разобраться, насколько эффективны их собственные ИТ-системы по отношению к повседневно решаемым бизнес-задачам. Лидерами в сегменте BSM выступают как крупные разработчики, IBM, Hewlett-Packard, CA и BMC, так и мелкие, Compuware и FireScope.
Клиентам купленной компании, например, Fidelity Investments и Verizon не следует опасаться за будущее продуктовой линейки, считает аналитик Redmonk Майкл Кот. В ходе поглощений имеющиеся технологии зачастую пересекаются с приобретенными, и поэтому какие-либо аспекты исключаются вовсе из дальнейшей разработки. Novell делать этого не будет, так как в ее активах в области ИТ-управления присутствует несколько иной тип ПО — управление идентификацией, центрами обработки данных и ресурсами, — нежели предлагаемые Managed Objects инструменты моделирования и анализа сервисов.