Специальный фокус

Пионеры операторского аутсорсинга

МТС заключила с Nokia Siemens Networks первый в нашей стране комплексный контракт на аутсорсинговое обслуживание операторской сети связи.

Управляемый аутсорсинг корпоративных сетей

Слово «аутсорсинг» прочно прижилось в профессиональном ИКТ-сообществе. О преимуществах аутсорсинговой модели и связанных с нею рисках написаны тысячи статей, сделаны сотни докладов, так что в этой области, вроде бы, давно расставлены точки над «i». Тем не менее аутсорсинг остается предметом неутихающих споров, и заказчики не спешат передавать компоненты корпоративного ИТ-хозяйства в руки стороннего провайдера.

Плохой хороший IVR

Интерактивное голосовое меню (IVR) дает широкие возможности самообслуживания, но клиенты не всегда хотят ими пользоваться. Тем не менее IVR остается одним из наиболее распространенных инструментов повышения эффективности работы контакт-центров.

Спецназ бесперебойного питания

В области бесперебойного электропитания есть набор специфических задач, решение которых под силу лишь высокотехнологичным системам так называемого «индустриального» класса. ИБП этой категории выделяются среди собратьев не только гигантскими размерами, мощью и повышенной надежностью, но и большим набором интеллектуальных функций.

Компьютерный андеграуд — 2009

Специалисты «Лаборатории Касперского» поведали о том, как развивался компьютерный андеграунд в 2009 году и какие методы борьбы с сетевыми угрозами становятся наиболее актуальными. Годовой отчет об угрозах, атаках и вирусных эпидемиях сформирован на основе данных, полученных при помощи Kaspersky Security Network — глобальной системы мониторинга угроз, которая совмещена с ресурсами централизованного анализа вредоносного ПО внутри «Лаборатории».

Ценность обратной связи

На фоне кризиса, обрушившегося на всю телекоммуникационную отрасль, в течение последних полутора лет «Синтерра» проводила реструктуризацию бизнес-активов, заставившую ее руководство по-новому взглянуть на рыночные перемены и открыть для себя ценности в тех направлениях деятельности, которым другие операторы связи до сих пор не придавали особого значения. О том, как компания прошла через этот процесс, какие уроки извлекла из работы в кризисный период и чего ждать телекоммуникационному рынку в наступившем году, рассказывает генеральный директор «Синтерры» Виталий Слизень.

CRM в телекоме, или Клиент мало что значит

Рекламные ролики и маркетинговые заявления операторов связи формируют совершенно иное представление, и в этом - залог коммерческого успеха. Однако реальность состоит в том, что телекоммуникационные компании, в первую очередь, оперируют не сведениями о клиентах, а суммами оплаченных счетов.

В неустанных заботах о клиенте

Обострение конкуренции и ускоренное внедрение новых услуг сделали средства управления взаимоотношениями с клиентами одним из ключевых инструментов операторского бизнеса. Необходимость применения CRM-решений операторами уже вряд ли требует доказательств, но проекты в этой области по-прежнему порой терпят фиаско.

Формирование экосистемы

Если какая-либо технология проходит путь от тестирования к коммерческой эксплуатации и развертыванию сопутствующей экосистемы, то ее можно считать состоявшейся и востребованной рынком. На какой стадии развития сейчас находится технология LTE?

Все ли дороги ведут к LTE?

Перспективы LTE в нашей стране определяет комплекс технологических, организационно-правовых и экономических проблем. Однако мало кто сомневается в том, что ключевые игроки телекоммуникационного рынка тем или иным путем придут к необходимости внедрения этого прогрессивного стандарта.