Совет директоров «Сибирьтелекома» принял решение о дальнейшей трансформации бизнеса компании. Предполагаются изменение системы взаимоотношений между оператором и клиентами, а также переход к активным продажам. «Сибирьтелеком» реализует ряд клиент-ориентированных программ, цели которых — повышение качества сервиса и доступности технической поддержки, обучение сотрудников искусству общения с клиентом, изменение практики пассивного ожидания их обращений.