С открытием клиентского центра в Твери «ВымпелКом» надеется вдвое сократить операционные издержки на обслуживание абонентов.
В конце октября крупнейший федеральный оператор сотовой связи «Билайн», обслуживающий в России свыше 40 млн абонентов, открыл в Твери межрегиональный центр поддержки клиентов (ЦПК). В честь этого события исполнительный вице-президент «ВымпелКома» Николай Прянишников и губернатор Тверской области Дмитрий Зеленин посадили у входа в здание ЦПК две голубые ели, которые символизируют будущий рост компании.
Центр поддержки клиентов — это структурное подразделение службы поддержки пользователей, обеспечивающее обработку запросов в режиме 24х7. Звонки клиентов поступают на единый номер «0611». Тверской ЦПК стал десятым из построенных оператором за 11 лет, в течение которых работает служба поддержки пользователей. В 2007 году компания планирует открыть на территории России последний, одиннадцатый ЦПК, который расположится в Ставрополе.
Распределенная система абонентских служб поможет «ВымпелКому» разгрузить центральный московский офис, который в дальнейшем намечено перевести на обслуживание только крупных корпоративных клиентов и абонентов московского региона. Тверской центр будет принимать звонки клиентов со всей России.
Тверской ЦПК занимает пятиэтажное здание площадью 6 тыс. кв. м. По этому показателю он стал одним из самых крупных в стране, опередив Воронежский и Нижегородский офисы абонентской службы. «ВымпелКом» приобрел обветшалое здание бывших Морозовских мануфактур, полностью реконструировал его, подвел новые инженерные и технические коммуникации. Общие инвестиции в «девелоперскую» часть проекта достигли 10 млн долл.
ЦПК рассчитан на 900 рабочих мест (с перспективой увеличения числа сотрудников до 2 тыс. человек).
Строительство десятого ЦПК в Твери стало для компании символичным: именно из этого ближайшего к Москве областного центра «Билайн» начал региональную экспансию в 2001 году. Нельзя недооценивать и удобное расположение города, через который проходят основные телекоммуникационные магистрали, соединяющие две столицы России. Между Тверью и Москвой «ВымпелКом» проложил собственный оптический кабель; для нужд ЦПК используется цифровой канал уровня STM-1.
Николай Прянишников считает, что появление ЦПК в Твери — пример удачного сотрудничества бизнеса и власти. «Поддержка администрации области позволила нам в рекордные сроки построить Call-центр, отвечающий современным мировым требованиям, — заявил исполнительный вице-президент «ВымпелКома». — У сотен молодых людей, живущих вдали от столицы, появилась возможность влиться в коллектив компании, которая признана одним из наиболее привлекательных работодателей России».
Город у истоков Волги с населением 450 тыс. человек давно приметили многие отечественные компании, занимающиеся бизнесом в сфере ИТ и телекоммуникаций. Так, Internet-магазин Ozon.ru запустил в Твери крупнейший в Восточной Европе операционно-логистический центр электронной коммерции «Горизонт-2». Корпоративные Call-центры имеют здесь компании «Ренессанс Страхование» и Direct Star. По сути, Тверь являет собой пример того, как благосклонность местных властей к новым технологиям и наличие развитой телекоммуникационной инфраструктуры благотворно влияют на развитие экономики региона, позволяют привлекать внешние инвестиции и повышать уровень занятости населения.
Крупным федеральным компаниям выгодно переносить из Москвы в регионы отдельные бизнес-подразделения за счет огромной разницы в стоимости производственных ресурсов — коммерческой недвижимости и рабочей силы. С открытием тверского центра «Билайн» рассчитывает вдвое сократить операционные издержки на обслуживание абонентов. Инвестиции в сам проект окупятся за один год.