Доклады
Стивен Манн
старший аналитик, ITSM.tools
Стивен Манн — старший аналитик, директор по контенту независимой исследовательской компании ITSM.tools, известный блоггер, автор многих изданий и спикер на различных мероприятиях для профессионалов в области управления ИТ-сервисами. На протяжении своей карьеры Манн занимался исследованиями и анализом ИТ-рынка (в период работы в компаниях Ovum и Forrester), консалтингом по управлению ИТ-сервисами, управлением корпоративными службами поддержки пользователей, управлением ИТ-активами, руководством инновационными разработками и творческим процессом, управлением проектами, финансовым консалтингом, внутренним аудитом, а также маркетингом продуктов (в компании, предлагающей SaaS-систему управления ИТ-сервисами).
Управление корпоративными сервисами
Управление сервисами изобрели не ИТ-специалисты, и отдел ИТ — не единственный, которому может быть полезен ITSM. Другие поставщики корпоративных сервисов, например, кадровое, административно-хозяйственное и юридическое подразделения, имеют схожие с ИТ потребности в операционном и сервисном управлении, и потому вполне могут пользоваться проверенными лучшими практиками ITSM — управлением заявками, организацией и автоматизацией рабочих процессов, управлением знаниями, самообслуживанием и т. д. ITSM позволяет совершенствовать сервисы и пользовательский опыт и делать работу более эффективной.

Сегодня управление корпоративными сервисами (Enterprise Service Management, ESM) — одна из самых актуальных тенденций в сфере ITSM и оптимизации бизнеса, и начинать осваивать эту предметную область стоит без промедления.

Доклад поможет вам
  • разобраться в типичных проблемах и узнать о возможностях оптимизации работы отделов ИТ, кадрового и хозяйственного с помощью ESM;
  • выяснить, в чем состоит суть ESM и как задействовать процессы и технологии ITSM для других бизнес-функций;
  • получить практические рекомендации, с чего начинать, как спланировать, реализовать и добиться успеха в ESM.
Мастер-класс. Успех самообслуживания
Во многих корпоративных отделах ИТ так и не сумели организовать эффективное самообслуживание, причем главная проблема — в том, что внедряемые процессы отвергаются конечными пользователями.

Отчасти причина — в непонимании желаний и потребностей пользователя, а также в проблемах с управлением изменениями в организации (или в полном отсутствии соответствующих процессов). Но самообслуживание в ИТ, как и любой другой корпоративный сервис, предоставляется не в вакууме — существенное влияние на ожидания пользователей оказывают те приложения, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни и которые нередко гораздо более удобны. Такая же ситуация складывается в других подразделениях, в том числе в кадровом и хозяйственном, поэтому оптимизировать организацию самообслуживания нужно во всей компании — независимо от того, делается это в рамках стратегии управления корпоративными сервисами (ESM) или нет.

На мастер-классе будет рассказано о том, в чем выражается успех самообслуживания, о типичных проблемах, которые возникают в проектах по организации самообслуживания в ИТ-отделах, о том, как избежать этих проблем, и даны рекомендации по лучшим практикам, которых стоит придерживаться до и после внедрения самообслуживания
Роман Журавлев
менеджер по развитию продуктов, AXELOS
Овладевая ITIL. 10 лет лучших практик
30 мая 2017 библиотеке ITIL в ее нынешнем виде исполняется десять лет. Хороший повод подвести итоги: остается ли по-прежнему ITIL стандартом де факто в мире ITSM? Работают ли «лучшие практики» в реальном мире? Как сочетаются рекомендации ITIL и новые подходы и модели, которых так много появилось в мире управления ИТ за эти десять лет?
Как отвечает на эти вопросы AXELOS и как владельцы ITIL видят развитие передового опыта в ближайшие годы – рассказывает Роман Журавлев.
Конференции и семинары
издательства «Открытые системы»

Мир ЦОД | BIG DATA | RUS.NET | Бизнес-Видео
ITMF | SMART COMPANY|МСКФ
Made on
Tilda