по прочтениям

10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013)

Издательство «Открытые системы», редакция журнала «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con объявляют о проведении 6 июня 2013 года десятого (юбилейного) Российского IT Management Forum — ITMF-2013.

Международный информационно-выставочный центр «ИнфоПространство»
Москва, 1-й Зачатьевский переулок, дом 4 (схема проезда)

Форум призван стать кульминацией серии мероприятий, посвященных проблемам управления ИТ-сервисами и стратегическому управлению ИТ, которые издательство проводит с 2004 года. ITMF-2013 подведет своеобразные итоги развития концепций управления ИТ за прошедшее десятилетие, обобщит опыт управления корпоративными информационными сервисами, накопленный за это время на российских предприятиях, и вместе с тем предложит участникам обсудить новые тенденции, перспективные задачи и методологии в области управления ИТ.

 

читать дальше > 30.01.2013

Теги: Самое интересное

На сервисных рельсах

александр поздеевО возможности применения принципов управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM) в различных областях бизнеса, не связанных с ИТ, говорится давно. Но, пожалуй, впервые в России появился яркий пример «ITSM не в ИТ» в действии. Компании HP и «Ай-Теко» представили проект создания Технологического центра управления пригородным пассажирским комплексом Московской железной дороги.

читать дальше >

25.01.2013

Вызов подкрепления

Вызов подкрепленияКогда полицейские попадают в сложные ситуации, первое, что они делают, — вызывают подкрепление. Так как в последние несколько лет произошли большие изменения в сфере управления ИТ-сервисами, соответствующим специалистам приходится участвовать целом в ряде довольно сложных областей бизнес-деятельности. Раньше ключевыми задачами ИТ-подразделения были результативность и ограничение расходов; основной приоритет отдавался тактике в ущерб стратегии. С выпуском ITIL v3 и ее обновления от 2011 года управление ИТ-сервисами продолжило развитие, охватывая теперь и стратегические задачи. И это чрезвычайно важно — тактический успех не имеет смысла, если не определена стратегия. Для ИТ-сервисов логично наличие жизненного цикла, начальные этапы которого критически важны для общего успеха сервиса. Однако предпринять верные шаги на этих ранних этапах не всегда легко, особенно для специалиста по управлению сервисами, имеющего опыт в основном в процессах эксплуатации сервисов.

В процессах эксплуатации сервисов есть элементы поддержки пользователей, однако в остальном эксплуатация сервисов ориентирована на «вещи» — сервисные активы. Сложность разработки сервисной стратегии, проектирования сервисов и преобразования сервисов обусловлена тем, что для этих этапов требуется совершенно иной набор навыков. Самое серьезное отличие в том, что на этих стадиях уделяется больше внимания людям и общению с ними. Работу на этих стадиях нельзя выполнять в одиночку, и идеальными помощниками будут бизнес-аналитики. Большинство специалистов по управлению сервисами имели дело с бизнес-аналитиками. Однако бизнес-анализ — это относительно новая, все еще развивающаяся предметная область. Часто о возможностях бизнес-аналитиков не знают или не понимают их. Профессия бизнес-аналитика поддерживается Международным институтом бизнес-анализа, в котором разработали «Свод знаний по бизнес-анализу» (Business Analysis Body of Knowledge, BABOK). Многие задачи, изложенные в этом руководстве, хорошо согласуются с процессами, составляющими жизненный цикл управления сервисами. Рассмотрим, как бизнес-аналитик может помочь на некоторых стадиях жизненного цикла сервисов.

 

читать дальше > 03.12.2012

itSm – it Service management

itSm – it Service managementИдеи сервис-менеджмента уже более десяти лет занимают умы российских специалистов в области ИТ. О менеджменте много сказано – процессное управление, особенности организации процессов и т. д. Однако с использованием понятия «сервис» дело обстоит по-другому. Оно по-прежнему остается для нас во многом загадочным, как с точки зрения определения, так и, еще даже в большой степени, с точки зрения практического использования. Однако именно четкое понимание того, что такое сервис, дает основу для определения ценности ИТ-департамента и разработки соответствующих параметров качества его деятельности. Давайте размышлять о сервисе…

 

читать дальше > 06.10.2012

Сервисно-ресурсная модель. От теории к практике

В открытых источниках все чаще можно встретить сообщения об ITSM-проектах, одной из задач которых является разработка сервисно-ресурсных моделей (СРМ). Нельзя не отметить возросший среди профессионального сообщества интерес к теме построения таких моделей. Между тем, по мнению авторов, в большинстве публикаций недостаточно внимания уделяется вопросам целесообразности создания сервисно-ресурсных моделей, описанию методики их построения и использования, а также оценке полученных выгод. В статье мы сделали попытку сформулировать наиболее важные, с нашей точки зрения, методологические аспекты построения СРМ. Мы постарались ответить на вопросы, в каких случаях целесообразно создавать сервисно-ресурсные модели и в каких ситуациях с их помощью можно получить реальную отдачу, а также сформулировать ключевые принципы и предложить набор шагов проектирования, которых следует придерживаться при создании сервисно-ресурсных моделей.

 

читать дальше > 13.09.2012

На пути к ITSM 2.0. Новый взгляд на управление ИТ

марина аншина«Существующие методы управления ИТ по мере развития объекта управления стали тесны и теряют эффективность. На смену им придет что-то новое, а оно, в свою очередь, когда-нибудь сменится чем-то другим», — считает Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского cоюза ИТ-директоров, предлагая читателям журнала «Директор информационной службы» обсудить возможные новые подходы к управлению подсистемой ИТ и актуальность и применимость сложившихся стандартов и практик.

читать дальше >

20.07.2012

Видеорепортаж с 9-го Российского IT Management Forum

9-й Российский IT Management Forum принял эстафету у традиционной конференции издательства "Открытые системы" по ITSM. Организаторы показали, что не хотят более ограничиваться обсуждением очередных способов автоматизации службы поддержки и базовых ИТ-процессов и предлагают аудитории широкий взгляд на проблемы управления современными ИТ.

смотреть >

22.06.2012

Теги: Самое интересное

EPAM запускает сервисный портал

EPAM Systems — крупнейший разработчик заказного программного обеспечения в Центральной и Восточной Европе. Основные направления деятельности основанной в 1993 году компании – это разработка, тестирование, сопровождение и поддержка заказного ПО и бизнес-приложений; интеграция приложений; создание выделенных центров разработки, центров тестирования и контроля качества программного обеспечения, а также ИТ-консалтинг.

Чтобы сохранить максимальную эффективность, в EPAM пристальное внимание уделяют постоянному изучению лучших мировых практик и адаптации предлагаемых подходов к специфике бизнеса компании, занимающейся предоставлением софтверных услуг и решений. Производственные процессы в компании выстроены с учетом требований стандартов CMMI 4, ISO 9001, SAS 70 Type II, ISO 27001.

География бизнеса EPAM постоянно расширяется; на данный момент офисы компании располагаются в трех десятках городов в 11 странах. В штате EPAM более 7 тыс. ИТ-специалистов, ведущих проекты более чем в 30 странах.

Все это, безусловно, накладывает на ИТ-подразделение EPAM особые требования. По сути, ИТ-подразделение компании и поддерживаемые им внутренние системы являются одним из критически важных связующих звеньев, необходимых для консолидации ресурсов компании, а это краеугольный фактор успеха ее бизнеса.

 

читать дальше > 20.05.2012

Бизнес-анализ и управление сервисами

Бизнес-анализ и управление сервисамиПри чтении материалов ITIL и BABOK возникает ощущение, что в них описываются совершенно разные миры. Оба свода знаний тем не менее обладают немалой ценностью для управления ИТ, а следовательно, и для бизнеса. Обобщение передового опыта в ITIL и BABOK помогает планировать практические мероприятия в соответствующих областях и накапливать новые знания.

 

читать дальше > 15.05.2012

Оценка и измерение ИТ-процессов

Текущая деятельность ИТ-служб обычно организована и управляется как система процессов. Те из них, которые направлены на управление качеством ИТ-сервисов, называются процессами управления ИТ-сервисами (ITSM). Совместно процессы управления ИТ – как связанные с управлением сервисами, так и не связанные – обеспечивают эффективное применение информационных технологий для удовлетворения потребностей заказчиков. «Эффективность» в данном случае подразумевает следующее.

— Информационные технологии формируют ценность для заказчиков (приносят пользу, повышая производительность бизнес-процессов и/или снижая действующие на эти процессы ограничения).

— Затраты на информационные технологии рациональны и контролируются.

— Риски, связанные с использованием информационных технологий, контролируются и сведены к приемлемому уровню.

Под процессом обычно подразумевается комплекс видов деятельности, имеющих общее назначение и совместно направленных на достижение определенных целей.

 

читать дальше > 03.05.2012