по прочтениям

"Бизнес хочет разговаривать с ИТ на языке сервисов"

наталья калимановаНаталья Калиманова, руководитель департамента программных решений группы Arbyte, делится своими взглядами на проблемы управления ИТ.

— Какие вы видите основные тенденции в области ITSM на российских предприятиях?

Прежде всего, это рост рынка ITSM в России – увеличение количества компаний, которые собираются или начали внедрение управления ИТ-сервисами. Связано это прежде всего с требованиями бизнеса, который хочет разговаривать с ИТ на языке сервисов, а не производить дозакупки очередных ИТ-активов.

Развивается мобильный ITSM. Сегодня мы становимся свидетелями настоящей «технологической революции», по объему производства и продаж мобильные устройства превосходят стационарные компьютеры.

Совершенствуются технологии Service Desk и обеспечивается более высокая степень автоматизации соответствующих процессов. Например, есть возможность организовать полностью автоматизированный процесс согласования и установки программного обеспечения из магазина услуг пользователям. В России расширился и продолжает расширяться доступный для заказчиков спектр решений Service Desk высшего мирового уровня (по рейтингам компаний Gartner, Pink Verify), которые поддерживаются соответствующими командами внедрения и сопровождения и имеют локализованный пользовательский интерфейс. При этом цены на такие системы теперь могут составить конкуренцию отечественным предложениям. Так что выбор у заказчиков стал больше, и качество решений также растет.

 

читать дальше > 05.02.2013

Теги: ITMF 2013

Управление ИТ: мнения экспертов

6 июня издательство «Открытые системы» проводит конференцию IT Management Forum (ITMF 2013). В этом году наш традиционный форум по управлению ИТ юбилейный — он состоится уже в десятый раз. За эти годы у него сложилась своя аудитория и свой круг постоянных участников, можно сказать добрых друзей. При этом каждая очередная конференция приносила что-то новое — круг обсуждаемых тем расширялся за рамки традиционных вопросов управления ИТ-сервисами (ITSM), мы узнавали об интересном опыте отечественных предприятий, открывали новых докладчиков, узнавали о новых игроках рынка.

В преддверии конференции мы предложили ведущим экспертам в ITSM и управлении ИТ, специалистам, имеющим большой опыт в реализации сервисного подхода, поделиться своими взглядами на то, как российские компании осваивают практику управления сервисами, какие задачи управления в ИТ-организациях наиболее актуальны и почему, влияют ли на процессы управления новые технологии, о которых так много говорят сегодня, и что, помимо наших традиционных тем, стоит обязательно обсудить на юбилейной конференции.

Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров (СоДИТ)

Ян ван Бон, главный редактор портала itsmportal.com

Михаэль Добнер, генеральный директор компании Omninet в России и СНГ 

Максим Григорьев, председатель itSMF России 

Александр Поздеев, заместитель главного инженера Московской железной дороги 

Михаил Потоцкий, генеральный директор компании IT Expert

Антон Лыков, архитектор решений HP Software Professional Services

Олег Скрынник, генеральный директор компании Cleverics 

Илья Хает, председатель itSMF России в 2011-2012 годах

Наталья Калиманова, руководитель департамента программных решений группы Arbyte

Максим Тищенко, зам. начальника ГУ — директор регионального центра информатизации ГУ Банка России по Архангельской области

 

31.01.2013

Теги: Интервью

"Процессы не должны быть самоцелью"

максим тищенко

Максим Тищенко, зам. начальника ГУ — директор регионального центра информатизации ГУ Банка России по Архангельской области, анализирует развитие ITSM в России.

— Какие тенденции вы наблюдаете в состоянии ITSM на российских предприятиях?

У меня возникает двоякое ощущение. С одной стороны, с точки зрения внедрения процессов ITSM есть очевидный прогресс: Service Desk и управление инцидентами становятся обычной практикой, и многие компании двигаются дальше, могут похвастаться каталогом сервисов и т. д. Компании осознают необходимость процессов и понимают, как они должны быть реализованы. Но, к сожалению, наблюдается и другая тенденция. Уровень внедрения процессов растет, но суть сервисного подхода подчас предельно упрощается или полностью ускользает. У ИТ-служб возникает ощущение, что, реализовав процессы ITSM в точном соответствии с ITIL, они автоматически получат сервисные отношения с бизнесом. Это глубокое заблуждение.

 

читать дальше > 31.01.2013

Теги: Самое интересное

Интеграция в качестве услуги – ИТ-модель будущего?

Мало у кого остаются сомнения в том, что корпоративным ИТ-службам придется поддерживать отношения со множеством поставщиков услуг. Уже сегодня типичная американская ИТ-служба взаимодействует в среднем с 13,5 поставщиками. Понятно, что это вызывает немалые трудности у большинства ИТ-организаций.

При этом некоторые из них, например Управление информационных ресурсов штата Техас, решаются доверить задачу координации отношений с поставщиками услуг единому внешнему интегратору.

По мнению многих обозревателей, это примерно то же самое, что доверить лисе охранять курятник. Но Шон Дэли, партнер агентства Sourcing Advisory Services, оказывающего своим клиентам консультационные услуги по вопросам аутсорсинга, полагает, что подобная модель, которую он назвал интеграцией нескольких поставщиков, предоставляемой в качестве услуги, способна ускорить процесс и принести положительные результаты. В интервью изданию CIO.com Дэли рассказал о том, какие факторы способствуют продвижению модели интеграционных услуг, каковы ее достоинства и недостатки и чем обернулся отказ от самостоятельного управления многочисленными поставщиками услуг для компании GM.

 

читать дальше > 23.10.2012

ITIL – этапы развития

Во второй конференции российского ITSM-форума в сентябре 2011 года принял участие Дэвид Кэннон, председатель itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-сервисами, в частности он принимал непосредственное участие в разработке третьей версии библиотеки IT Infrastructure Library, а также в ее новой редакции ITIL 2011.

 

читать дальше > 26.12.2011