по прочтениям

"Отношение к ITIL стало более прагматичным"

олег скрынникГенеральный директор компании Cleverics Олег Скрынник об ITSM в России, альтернативах ITIL и играх в обучении.

— Как вы оцениваете сегодня ситуацию с ITSM на российских предприятиях? Происходят ли какие-либо качественные изменения, если да, то чем они объясняются?

Обучение в области управления ИТ-сервисами (ITSM), которым занимается наша компания, позволяет нам общаться с большим числом специалистов и руководителей, увлеченных ITSM и применяющих эти идеи в своей практике. Только за последние два года несколько тысяч человек приходили к нам за знаниями, и многие из них рассказывали про успехи и достижения, про задачи, над которыми работают, про перспективные направления, о которых размышляют. Мы с коллегами считаем такую возможность общения с ITSM-сообществом привилегией.

 

читать дальше > 12.02.2013

Теги: ITMF 2013

"Мы видим поступательное развитие"

илья хаетО ситуации в российском ITSM-сообществе размышляет Илья Хает, в течение двух лет возглавлявший российский ITSM-форум (itSMF России).

— Какие задачи в области управления ИТ-сервисами (ITSM), на ваш взгляд, наиболее актуальны для российского рынка?

Во-первых, не снижается актуальность типовых, простых решений – людям по-прежнему нужен эффективный Service Desk, управление инцидентами и т. д.

Другая тенденция заключается в том, что все больше организаций понимают потребность в действительно комплексной системе управления. Они осознают необходимость процессной модели управления с большим количеством процессов. Это эксплуатационные процессы – Service Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, управление изменениями — и процессы собственно управления сервисами – сервисный каталог, управление качеством обслуживания, управление подрядчиками и поставщиками, финансовый менеджмент для ИТ и т. п. И все больше появляется проектов, в которых задача управления решается комплексно – реализуется много процессов, множество функциональных задач, поддерживается большая территориальная распределенность и т. д.

 

читать дальше > 06.02.2013

Теги: ITMF 2013

"Бизнес хочет разговаривать с ИТ на языке сервисов"

наталья калимановаНаталья Калиманова, руководитель департамента программных решений группы Arbyte, делится своими взглядами на проблемы управления ИТ.

— Какие вы видите основные тенденции в области ITSM на российских предприятиях?

Прежде всего, это рост рынка ITSM в России – увеличение количества компаний, которые собираются или начали внедрение управления ИТ-сервисами. Связано это прежде всего с требованиями бизнеса, который хочет разговаривать с ИТ на языке сервисов, а не производить дозакупки очередных ИТ-активов.

Развивается мобильный ITSM. Сегодня мы становимся свидетелями настоящей «технологической революции», по объему производства и продаж мобильные устройства превосходят стационарные компьютеры.

Совершенствуются технологии Service Desk и обеспечивается более высокая степень автоматизации соответствующих процессов. Например, есть возможность организовать полностью автоматизированный процесс согласования и установки программного обеспечения из магазина услуг пользователям. В России расширился и продолжает расширяться доступный для заказчиков спектр решений Service Desk высшего мирового уровня (по рейтингам компаний Gartner, Pink Verify), которые поддерживаются соответствующими командами внедрения и сопровождения и имеют локализованный пользовательский интерфейс. При этом цены на такие системы теперь могут составить конкуренцию отечественным предложениям. Так что выбор у заказчиков стал больше, и качество решений также растет.

 

читать дальше > 05.02.2013

Теги: ITMF 2013

Управление ИТ: мнения экспертов

6 июня издательство «Открытые системы» проводит конференцию IT Management Forum (ITMF 2013). В этом году наш традиционный форум по управлению ИТ юбилейный — он состоится уже в десятый раз. За эти годы у него сложилась своя аудитория и свой круг постоянных участников, можно сказать добрых друзей. При этом каждая очередная конференция приносила что-то новое — круг обсуждаемых тем расширялся за рамки традиционных вопросов управления ИТ-сервисами (ITSM), мы узнавали об интересном опыте отечественных предприятий, открывали новых докладчиков, узнавали о новых игроках рынка.

В преддверии конференции мы предложили ведущим экспертам в ITSM и управлении ИТ, специалистам, имеющим большой опыт в реализации сервисного подхода, поделиться своими взглядами на то, как российские компании осваивают практику управления сервисами, какие задачи управления в ИТ-организациях наиболее актуальны и почему, влияют ли на процессы управления новые технологии, о которых так много говорят сегодня, и что, помимо наших традиционных тем, стоит обязательно обсудить на юбилейной конференции.

Марина Аншина, председатель комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров (СоДИТ)

Ян ван Бон, главный редактор портала itsmportal.com

Михаэль Добнер, генеральный директор компании Omninet в России и СНГ 

Максим Григорьев, председатель itSMF России 

Александр Поздеев, заместитель главного инженера Московской железной дороги 

Михаил Потоцкий, генеральный директор компании IT Expert

Антон Лыков, архитектор решений HP Software Professional Services

Олег Скрынник, генеральный директор компании Cleverics 

Илья Хает, председатель itSMF России в 2011-2012 годах

Наталья Калиманова, руководитель департамента программных решений группы Arbyte

Максим Тищенко, зам. начальника ГУ — директор регионального центра информатизации ГУ Банка России по Архангельской области

 

31.01.2013

Теги: Интервью

"Процессы не должны быть самоцелью"

максим тищенко

Максим Тищенко, зам. начальника ГУ — директор регионального центра информатизации ГУ Банка России по Архангельской области, анализирует развитие ITSM в России.

— Какие тенденции вы наблюдаете в состоянии ITSM на российских предприятиях?

У меня возникает двоякое ощущение. С одной стороны, с точки зрения внедрения процессов ITSM есть очевидный прогресс: Service Desk и управление инцидентами становятся обычной практикой, и многие компании двигаются дальше, могут похвастаться каталогом сервисов и т. д. Компании осознают необходимость процессов и понимают, как они должны быть реализованы. Но, к сожалению, наблюдается и другая тенденция. Уровень внедрения процессов растет, но суть сервисного подхода подчас предельно упрощается или полностью ускользает. У ИТ-служб возникает ощущение, что, реализовав процессы ITSM в точном соответствии с ITIL, они автоматически получат сервисные отношения с бизнесом. Это глубокое заблуждение.

 

читать дальше > 31.01.2013

Теги: Самое интересное

10-й Russian IT Management Forum (ITMF-2013)

Издательство «Открытые системы», редакция журнала «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con объявляют о проведении 6 июня 2013 года десятого (юбилейного) Российского IT Management Forum — ITMF-2013.

Международный информационно-выставочный центр «ИнфоПространство»
Москва, 1-й Зачатьевский переулок, дом 4 (схема проезда)

Форум призван стать кульминацией серии мероприятий, посвященных проблемам управления ИТ-сервисами и стратегическому управлению ИТ, которые издательство проводит с 2004 года. ITMF-2013 подведет своеобразные итоги развития концепций управления ИТ за прошедшее десятилетие, обобщит опыт управления корпоративными информационными сервисами, накопленный за это время на российских предприятиях, и вместе с тем предложит участникам обсудить новые тенденции, перспективные задачи и методологии в области управления ИТ.

 

читать дальше > 30.01.2013

Теги: Самое интересное