Опрос Forrester Research показал, что 35% руководителей бизнес-подразделений уже не полагаются на ИТ-департаменты в вопросах инноваций, а 65% располагают собственными бюджетами на покупку ИТ. Чаще всего в обход ИТ-департаментов работали маркетинговые службы, и поэтому именно их аналитики Forrester спросили о причинах. Как выяснилось, наибольшее значение они придают оперативности, а ИТ-департаментам ее остро не хватает. Другими важными факторами оказались наличие в продаже готовых решений для бизнеса и повысившаяся техническая грамотность бизнес-руководителей.