По прогнозам Gartner, к 2012 году у 20% компаний практически не будет собственных ИТ-активов. Облачные сервисы, предоставляемые через Интернет, стали находкой для многих ИТ-подразделений. Они помогают компаниям избегать крупных вложений — как в серверные решения, так и в программное обеспечение. Облачные технологии принципиально меняют принцип предоставления ИТ-услуг. Эти тенденции предвещают изменения правил игры для поставщиков традиционных аутсорсинговых услуг всех видов.