По данным Datamonitor, в прошлом году из-за некачественного обслуживания клиентов российские производители финансовых услуг потеряли более 3 млрд долл., провайдеры кабельного и спутникового телевидения недосчитались 2,92 млрд долл., а убытки провайдеров интернет-услуг составили около 5 млрд долл. Средний размер потерянной прибыли за год в случае от перехода одного клиента к конкурентам составляет почти 200 долл. Главным негативным фактором является автоматическое самообслуживание, неграмотно интегрированное в контакт-центр: как показало исследование, среднее время до соединения с оператором составляет 12 минут.
