Наиболее же важным, согласно опросу, проведенному Gartner, стало совершенствование бизнес-процессов. На протяжении последних лет оно всегда котировалось весьма высоко, но изменившаяся экономическая ситуация лишь более ярко подчеркнула необходимость оптимизации процессов. Более того, ИТ-директора, не понимающие важность этого, гораздо больше рискуют потерять работу, чем ранее.