Сеть розничной торговли «Эльдорадо» объявила о переходе с системы SAP R/3 for Retail 4.0 на более позднюю версию SAP ERP 2004 на базе SAP ERP 5.0. Соответствующий проект был осуществлен с марта по ноябрь 2006 года во всех филиалах компании в России и на Украине.
В «Эльдорадо» начали использовать SAP в 1998 году и со временем были вынуждены заняться расширением функционала базовой системы посредством собственных разработок. Вследствие этого была утрачена стандартная поддержка решения, а также стандартная возможность архивирования и управления базой данных. При этом объем данных в системе достиг 8 Тбайт. Поэтому, когда выяснилось, что около 80% проделанных модификаций входят в базовый функционал SAP ERP 2004, в «Эльдорадо» приняли решение первыми в России осуществить переход на новую версию SAP for Retail.
К моменту запуска проекта решение на базе программного обеспечения SAP успело обрасти набором из более чем десятка внешних систем. При помощи специалистов компании CIBER Novasoft, привлеченной в качестве генерального подрядчика, «Эльдорадо» удалось значительно упростить архитектуру решения, сократив число внешних систем до пяти. Четыре из них взаимодействуют с новой системой через платформу SAP Netweaver. Напрямую связь устанавливается только с «1С», что связано, по словам директора департамента ИТ «Эльдорадо» Александра Талалыкина, с особенностями интерфейса, оставшегося от старого решения. Как заявляет руководитель отдела логистического планирования «Эльдорадо» Денис Смирнов, связь между центральной и внешними системами стала еще крепче, чем раньше: число документов, которыми SAP ERP обменивается с внешними программами, сейчас превышает 550.
В рамках проекта внедрен ряд новых модулей SAP, в том числе решения MAP для расширенного управления товарным ассортиментом и PIPE для обработки данных кассовых терминалов. Также «Эльдорадо» воспользовалась услугами хостинга SAP для базовой поддержки своего аппаратного обеспечения. В будущем в «Эльдорадо» планируют добавить модули APO (перспективное планирование и оптимизация), SEM (стратегическое управление предприятием) и HR (управление персоналом).
Одновременно с внедрением системы была проведена чистка справочников и разработана новая методология управленческого и бухгалтерского учета. В результате объем базы данных системы сократился до 4 Тбайт.
При запуске проекта было принято решение не поддерживать одновременную работу старой и новой систем. Опытно-промышленная эксплуатация длилась всего месяц, после чего произошло отключение SAP 4.0. До этого новая система тестировалась в течение двух месяцев в пилотном регионе. Изначально планировалось, что внедрение начнется в феврале и закончится в октябре 2006 года. Тем не менее не удалось избежать смещения графика, и часть важных работ выполнялась в пиковый сезон, что потребовало привлечения дополнительных ресурсов. Смирнов заметил, что, говоря о внедрении за восемь месяцев, в «Эльдорадо» имеют в виду активную часть проекта.
Очень сложной задачей стало обучение пользователей системы, количество которых составляет примерно 1,5 тыс. Было решено осуществить их одновременную подготовку за один месяц. Для этого было сформировано десять групп инструкторов, значительную часть которых составляли временно привлеченные внештатные сотрудники. Инструкторы посещали филиалы «Эльдорадо», где проводили обучение пользователей, а затем предоставляли им поддержку во время опытно-промышленной эксплуатации. Смирнов добавил, что успех проекта во многом обусловлен и тем, что его реализации активно содействовало высшее руководство компании.