Computerworld, США
Реализация VoIP-проектов занимает существенно большее время, чем год назад
Как показали результаты недавно проведенного исследования, внедрение в IP-сетях технологий передачи голоса, предоставляющих многие преимущества, требует значительно большего времени, чем раньше.
В ходе ежегодных опросов организаций, занимавшихся внедрением VoIP-решений, выяснилось, что среднее время, затраченное на планирование, установку, наладку оборудования и обучение персонала в 2004 году составляло 52 минуты в пересчете на одного конечного пользователя. Согласно данным компании Nemertes Research, в 2005 году этот показатель увеличился до 133 минут.
«В 2005 году стало ясно, что на выполнение подготовительных работ требуется больше времени, — подчеркивает аналитик Nemertes Робин Гэрейс. — Проекты постоянно усложняются».
Гэрейс считает, что увеличение сроков выполнения VoIP-проектов приводит к росту их стоимости и увеличению времени возврата инвестиций. Поэтому становится труднее их обосновывать, чтобы добиться финансирования.
Исследование, результаты которого пока не опубликованы, показывают, что в целом в компаниях «понимают, сколько времени требуется на самом деле» для ввода в действие VoIP. В качестве исходных данных для анализа Гэрейс использует данные опросов ИТ-руководителей организаций, проведенных и в 2004-м, и в 2005 году. Среди респондентов были предприятия различного масштаба как в США, так и в некоторых других странах.
С некоторыми данными были ознакомлены специалисты компании Avaya. Возможно, именно их имел в виду глава компании Дон Петерсон, когда в выступлении на недавней конференции VoiceCon Spring 2006 заявил: «Мы не думаем, что IP-телефония снижает расходы. Я абсолютно уверен, что реальная ценность этой технологии заключается во влиянии на бизнес-процессы».
Несмотря на утверждения Петерсона, аналитики Nemertes и других исследовательских компаний постоянно подчеркивают, что при использовании VoIP появляются различные возможности снижения затрат на коммуникации. Отмечается экономия, которая достигается за счет упрощения включения или переноса телефонных аппаратов, а также снижение стоимости междугородных и международных звонков. В новых офисах может использоваться один, а не два кабеля для связи с каждым рабочим местом, что также уменьшает издержки.
Исследование Nemertes показывает, что средняя стоимость одной операции «перемещение/подключение/замена» телефонного аппарата, работающего с обычной учрежденческой АТС, составляет 124 долл., а такой же операции в новой VoIP-системе — 10 долл.
«За счет применения единственного кабеля вместо двух, идущих к рабочему месту, цена подключения может снизиться в среднем на 40%, — поясняет Гэрейс. — Кроме того, пользователи VoIP уменьшают затраты на проведение аудио- и видеоконференций. Стоимость аудиоконференций на основе традиционных технологий составляет от 6 до 12 центов за минуту, а в VoIP-сети — 1-2 цента. Аналогичная экономия достигается и при организации видео?конференций, которые обходятся от 200 до 300 долл. в час.
Внедрение VoIP приводит также к уменьшению персонала, обслуживающего компьютерное и коммуникационное оборудование. Среднее сокращение штатов в изученных проектах составляет 1,45 человека. Такое сокращение может быть и не связано с увольнением персонала, но позволяет прекратить прием сотрудников, занимающихся устаревающими технологиями.
Кроме увеличения затрат, связанных с ростом времени планирования и ввода в действие VoIP, аналитики Nemertes обнаружили также, что компании пытаются достичь большего, а не только внедрить VoIP. Выяснилось, в частности, что им необходим программный инструментарий для управления сетью, который раньше не предусматривался.
«Вы не просто вводите в эксплуатацию VoIP, — поясняет Гэрейс, — а развертываете полномасштабный проект в области конвергенции коммуникаций».
«Нужно быть реалистами и осознавать, что существуют дополнительные расходы, необходимые для реализации проекта», — подчеркивает Гэрейс.
Оценивая ситуацию в целом, Гэрейс отмечает, что ИТ-руководители понимают, что проекты по конвергенции и внедрению VoIP улучшают производительность труда сотрудников за счет унификации коммуникаций и интеграции с мобильной связью, хотя для доказательства этого утверждения отсутствуют даже эмпирические данные.