, определенное количество сертифицированных специалистов по продаже решений и технической поддержке заказчиков, соответствие критериям IBM в отношении обслуживания заказчиков. В рамках программы сертификации было проведено исследование уровня удовлетворенности заказчиков компании, которое осуществила компания ORC International. В его рамках был выведен так называемый «индекс удовлетворенности заказчиков», который по требованиям IBM должен составлять не менее 75%. Digital Machines сообщила, что ее индекс достиг 84,5%.